Jakie funkcje oferuje system Call Center Debesis?
System obejmuje kolejkowanie ACD, IVR z priorytetami,
nagrywanie i odsłuch na żywo, transkrypcję rozmów,
monitoring agentów, integracje z CRM (np. Salesforce, MS Dynamics, Serwer SMS) oraz
zaawansowane raporty KPI i Wallboard z danymi w czasie rzeczywistym.
Czy Debesis Call Center działa w chmurze?
Tak. System jest w pełni cloud-based, dostępny przez przeglądarkę.
Nie wymaga instalacji lokalnej infrastruktury ani serwerów.
Działa zdalnie i hybrydowo, co umożliwia pracę agentów z dowolnego miejsca — z zachowaniem bezpieczeństwa danych (RODO).
Jak wygląda integracja z CRM lub systemem ticketowym?
Debesis posiada gotowe integracje z popularnymi systemami CRM i helpdesk (np. Salesforce, MS Dynamics czy Debesis Ticket).
Połączenia, notatki i statusy są automatycznie synchronizowane.
Dzięki temu każdy konsultant widzi pełną historię kontaktu klienta w jednym panelu.
Czy mogę odsłuchiwać rozmowy konsultantów na żywo?
Tak. Supervisor może podsłuchiwać rozmowę w czasie rzeczywistym,
„szeptać” wskazówki agentowi (nie słyszalne dla klienta). Funkcja ta wspiera szkolenia, kontrolę jakości i szybkie reagowanie.
Jak Debesis pomaga poprawić wyniki KPI?
Dzięki raportom i analizom w czasie rzeczywistym możesz monitorować m.in.
ASA, AHT, FCR, SLA, obciążenie agentów i skuteczność kampanii.
W połączeniu z modułem Quality Assurance i transkrypcją rozmów
pozwala to na ciągłą optymalizację pracy zespołu.
Czy system Debesis spełnia wymogi RODO?
Oczywiście. System posiada mechanizmy anonimizacji nagrań, kontrolę dostępu,
rejestrowanie działań użytkowników i automatyczne retencje danych.
Wszystkie połączenia są szyfrowane i przetwarzane zgodnie z europejskimi standardami bezpieczeństwa.
Czy Debesis oferuje także połączenia głosowe?
Tak. Debesis jest licencjonowanym operatorem VoIP w Polsce, obsługującym zarówno numery stacjonarne, jak i komórkowe.
Udostępniamy numery geograficzne, numery 0-800/0-801 i zapewniamy wysoką dostępność infrastruktury.
Oferujemy kodeki o różnej jakości, redundancję tras, CLI z personalizacją prezentacji numeru oraz rozliczenia w prostym modelu.
Dzięki temu możesz wdrożyć cały end-to-end stack — od call center, przez nagrania i transkrypcje, po sam ruch głosowy — u jednego dostawcy.
Czy mogę podłączyć własnego operatora VoIP?
Tak, nie ma problemu. Debesis wspiera SIP trunk od zewnętrznych operatorów i scenariusze z wieloma łączami jednocześnie.
Możesz ustawić priorytety ruchu, reguły failover, rotację tras oraz ograniczenia kosztowe per projekt.
To bezpieczny sposób na zachowanie dotychczasowych umów telekomunikacyjnych i numeracji.
Czy w ramach systemu call center Debesis mogę prezentować się różnymi numerami?
Tak. System pozwala definiować profile prezentacji numeru (CLI) dla kampanii i projektów,
a także automatycznie rotować numerację według rónych reguł.
Dzięki temu zwiększasz odbieralność, dopasowujesz się do lokalnych preferencji i łatwiej mierzysz skuteczność.
Obsługujemy też maskowanie numeru i odrębne CLI dla oddzwaniania.
Czy mogę wgrać własną bazę kontaktów?
Tak. Import kontaktów odbywa się przez CSV/XLSX lub API.
Możesz mapować pola niestandardowe, etykiety, zgody marketingowe, tagi i statusy.
Debesis sprawdza podstawową poprawność danych (np. format numeru, duplikaty), umożliwia walidację RODO oraz ustawia reguły retencji.
Listy przypisujesz do projektów i kampanii, a system śledzi historię kontaktu i wyniki kampanii na poziomie rekordu.
Jak wygląda kwestia licencjonowania systemu?
W przeciwieństwie do innych dostawców, Debesis udostępnia call center już od 2 licencji
(administrator + pracownik). Umowa zawierana jest na czas nieokreślony z miesięcznym okresem wypowiedzenia,
rozliczenie następuje miesięcznie, a licencje możesz elastycznie zwiększać lub zmniejszać.
W cenniku masz jasno wyszczególnione moduły (np. nagrania, transkrypcja) i brak ukrytych opłat instalacyjnych.
Czy system call center Debesis działa w modelu rozproszonym (wiele lokalizacji, praca z domu)?
Oczywiście. Debesis jest rozwiązaniem chmurowym, które naturalnie wspiera zespoły rozproszone.
Agenci logują się z biura, domu lub filii — jedyne wymaganie to stabilne łącze i przeglądarka.
Administracja centralnie zarządza kolejkami, uprawnieniami i raportami, a ruch głosowy jest szyfrowany.
Dzięki temu bez przestojów uruchomisz nowe lokalizacje, sezonowe zespoły i hybrydowe grafiki zmianowe.
