do 40%
krótszy czas obsługi dzięki automatycznemu routingowi i kolejkom ACD.
W tych firmach automatyzujemy obsługę klienta
System call center contact center · VoIP
IVR, kolejki ACD, nagrywanie rozmów i raporty KPI w jednym środowisku. Poznaj także system obsługi klienta dla firm.
Zaprojektowany, aby Twoja obsługa i sprzedaż były zawsze na najwyższym poziomie. Jedno miejsce na IVR, kolejkowanie ACD, monitoring na żywo, nagrywanie i raporty — plus gotowe integracje z CRM i systemem ticketowym. Działa jako program call center, system contact center i oprogramowanie call center w jednej platformie.
do 40%
krótszy czas obsługi dzięki automatycznemu routingowi i kolejkom ACD.
24/7
obsługa połączeń z IVR i scenariuszami przekierowań poza godzinami pracy.
1 panel
nagrania, jakość rozmów, SLA i raporty KPI dla całego zespołu call center.
Polski helpdesk, elastyczne warunki, szybkie wdrożenie i pełna kontrola nad połączeniami — wszystko z raportami i skalowalnością na lata.
Nasz helpdesk działa sprawnie i zawsze wtedy, gdy go potrzebujesz. Szybko reagujemy na zgłoszenia i wspieramy zdalnie, tak by Twoja praca przebiegała bez zakłóceń.
Umowa na czas nieokreślony z miesięcznym rozliczeniem. Pełna swoboda i brak długoterminowych zobowiązań.
Wdrożenie systemu call center trwa 7 dni. Posiadamy gotowe integracje CRM (Salesforce, MS Dynamics, Bitrix24, Comarch), co minimalizuje czas konfiguracji.
Funkcje IVR i ACD umożliwiają skuteczne zarządzanie kolejkami, priorytetami i obciążeniem agentów. Optymalizujesz obsługę klienta bez zatrudniania większego zespołu.
Raporty KPI (SLA, ASA, AHT, FCR, Adherence) i monitoring obciążenia zespołu. Podsłuch i karty ocen wspierają menedżerów w szkoleniu agentów.
Dodawaj agentów i numery w dowolnym momencie, bez zatrzymywania infolinii — idealne dla zespołów w wielu lokalizacjach i hybrydowych grafików.
Każda funkcja zaprojektowana, by skracać czas obsługi i zwiększać konwersję — bez angażowania działu IT przy konfiguracji.
Automatyczne kierowanie klienta do właściwego działu jeszcze przed rozmową z konsultantem. Skracasz czas obsługi i odciążasz agentów.
System analizuje dostępność agentów i kieruje połączenia tam, gdzie klient otrzyma najlepszą pomoc — na podstawie umiejętności, czasu reakcji lub dostępności.
Gdy konsultanci są zajęci, klient może poczekać w kolejce lub umówić się na automatyczny powrót telefonu — bez wiszenia na linii.
Informuj klientów o godzinach pracy, promocjach lub czasie oczekiwania — jeszcze zanim rozmawiają z agentem.
Dedykowany moduł rotacji CLI automatycznie podmienia numery prezentacji, by utrzymać wysoką dodzwanialność. Jako operator VoIP dostarczamy pulę numerów lokalnych, a raporty na bieżąco pokazują dodzwanialność i kontaktybilność każdego z nich.
Funkcja automatycznego wybierania numerów pomaga zespołom sprzedażowym szybciej kontaktować się z klientami, eliminując czas tracony na manualne wybieranie.
Pełna kontrola jakości i bezpieczeństwo prawne. Monitoruj rozmowy agentów w czasie rzeczywistym (live monitoring) i archiwizuj nagrania. Szybki audyt rozmów to fundament szkolenia i podnoszenia standardów obsługi klienta.
Mierz efektywność konsultantów i identyfikuj luki w wiedzy. Standaryzacja oceny pracy gwarantuje stałą, wysoką jakość obsługi. Optymalizuj KPI call center dzięki precyzyjnym wynikom.
Błyskawiczna analiza rozmowy i automatyczne generowanie notatek. Oszczędność czasu po rozmowie (ACW) i łatwe wyszukiwanie informacji w treściach nagrań. Idealne narzędzie do analizy danych głosowych.
Jedno źródło prawdy o kliencie. Natychmiastowa synchronizacja danych z Twoim systemem CRM (np. Salesforce) i systemem ticketowym. Zapewnij personalizację obsługi i skróć czas reakcji.
Gwarancja spójności komunikacji i maksymalnej konwersji. Dynamiczne skrypty prowadzą agenta krok po kroku, eliminując błędy. Niezbędne w telemarketingu i sprzedaży telefonicznej.
Pełna funkcjonalność w chmurze (cloud call center). Umożliwiaj zespołowi pracę z dowolnego miejsca bez utraty kontroli i wydajności. Elastyczne zarządzanie zasobami ludzkimi i oszczędność na infrastrukturze.
Kompleksowe raportowanie call center. Śledź kluczowe wskaźniki (SLA, ATT, FCR, Adherence) na intuicyjnym Wallboard. Podejmuj decyzje biznesowe w oparciu o twarde dane.
System call center Debesis łączy IVR, ACD, nagrywanie rozmów, monitoring na żywo i raporty KPI z integracjami CRM w jednym panelu. Dzięki temu zwiększamy FCR, skracamy czas obsługi i lepiej szkolimy konsultantów.
W typowym contact center Debesis prowadzi ruch przez inteligentny IVR i kolejki ACD, rejestruje nagrania z możliwością odsłuchu na żywo, transkrybuje rozmowy do tekstu i klasyfikuje słowa kluczowe. Dane trafiają automatycznie do CRM (np. Salesforce), a Wallboard prezentuje bieżące KPI (SLA, ASA, AHT, odbieralność, obciążenie agentów). Supervisor korzysta z kart ocen QA, co ujednolica standardy i przyspiesza rozwój zespołu.
System call center Debesis wspiera telefoniczną obsługę pacjentów w gabinecie lekarskim i poradni: łączy IVR, ACD, nagrywanie rozmów, monitoring rejestracji oraz raporty KPI — wszystko w jednym panelu. Dzięki temu przyspieszamy zapisy, redukujemy liczbę nieodebranych połączeń i poprawiamy jakość komunikacji z pacjentem.
W typowej rejestracji medycznej Debesis rozdziela ruch przez inteligentny IVR (informacje o godzinach otwarcia, NPL/teleporady), a kolejki ACD kierują połączenia do dostępnych rejestratorek. System obsługuje oddzwanianie (callback), nagrywa rozmowy (RODO: role, retencje, uprawnienia) i umożliwia odsłuch na żywo w celu szybkiego szkolenia zespołu.
Debesis wysyła przypomnienia SMS o wizycie (redukcja „no-show") i automatycznie zapisuje zdarzenia w systemie gabinetowym. Wallboard prezentuje na żywo ASA, AHT, obciążenie i odbieralność, a raporty KPI pomagają bilansować grafiki. Integracje (np. z CRM/EMR) zapewniają spójność danych pacjenta.
— Kierownik rejestracji, poradnia specjalistyczna
Debesis łączy obsługę głosową z ticketingiem, voicebotem AI, portalem klienta i wirtualną centralą — wszystko w spójnym ekosystemie, z jednym kontem, jedną fakturą i jedną integracją CRM.
→ infrastruktura głosowa
Numery DID, SIP trunki, kodeki HD i routing globalny — fundament głosowy pod Twój call center.
Poznaj centralę →→ automatyzacja pierwszej linii
AI odbiera proste pytania, kwalifikuje leady i robi przypomnienia — odciąża agentów w 30-50% połączeń.
Poznaj voicebot →→ kontekst kontaktu
Każda rozmowa może utworzyć ticket z historią klienta, SLA i automatyzacją — koniec z gubionymi zgłoszeniami.
Poznaj ticketing →→ omnichannel
E-mail, czat, SMS i social w jednym panelu z głosem. Klient pisze tam, gdzie mu wygodnie — Ty odpowiadasz z jednego miejsca.
Poznaj omnichannel →→ self-service
Klient sam sprawdza status sprawy, historię rozmów i faktury — bez czekania na infolinię.
Poznaj portal →→ wsparcie wewnętrzne
Dla zespołu IT i wewnętrznego wsparcia: SLA, kategorie zgłoszeń, automatyzacje i raporty produktywności.
Poznaj helpdesk →Skontaktuj się z nami — chętnie doradzimy i pokażemy nasze rozwiązania w praktyce
Masz pytania o system ticketowy, voiceboty, transkrypcje rozmów lub automatyzację obsługi klienta?
A może chcesz umówić bezpłatne demo systemu Debesis?
👉 Skontaktuj się bezpośrednio — odpowiadamy szybko i konkretnie.
👉 Doradzimy, jak nasze rozwiązania mogą usprawnić obsługę klienta w Twojej firmie.
System call center skupia się na obsłudze połączeń telefonicznych przychodzących i wychodzących. System contact center (contact center system) rozszerza to o e-mail, czat i inne kanały — omnichannel. Debesis to oprogramowanie call center które łączy oba podejścia: obsługę głosową z systemem ticketowym w jednej platformie. Szukasz programu call center, systemu contact center lub oprogramowania call center dla swojego zespołu? Debesis to systemy call center i contact center — jeden z wiodących systemów na polskim rynku — call center system z pełną obsługą połączeń i ticketingiem w jednej platformie. Umów prezentację.