Centrala VoIP · Wirtualna centrala · Dla firm
Zyskaj lepszą obsługę klienta i niższe koszty z wirtualną centralą telefoniczną VoIP. Kompletny system VoIP dla firmy: kolejkowanie połączeń, nagrywanie rozmów VoIP, centrala z IVR, call center VoIP oraz voicebot AI — wszystko w chmurze. Centralę można połączyć z voicebotem i transkrypcją rozmów, żeby połączenia poza godzinami pracy nie ginęły.
Tego samego dnia wysyłamy dane do logowania. Czyste konto na 7 dni, bez karty.
Wdrożenie w 7 dni· Polska pomoc techniczna· Bez długoterminowych umów
Dwie trzecie połączeń w pięciu godzinach dnia. Sprawdziliśmy, o której dzwonią klienci — na 1,54 mln połączeń.
Zobacz raport →Chmurowa centrala VoIP łączy numery i oddziały w jednym panelu. Ustawisz użytkowników, uprawnienia, godziny pracy i trasy połączeń. Skalujesz liczbę numerów bez przestojów, korzystasz z SIP, softphonów i telefonów IP — z pełną kontrolą. Poza abonamentem centrali rozliczamy tylko ruch — stawki za połączenia i SMS są takie same w każdym pakiecie.
Twórz zapowiedzi i scenariusze wyboru. Kieruj do działów, kolejek lub akcji automatycznych. Reguły czasu i języka, łatwa edycja w przeglądarce oraz statystyki skuteczności gałęzi.
Włącz nagrywanie dla działów lub całej firmy. Bezpieczna chmura, uprawnienia i dzienniki audytowe. Oznaczanie fragmentów, udostępnianie linków i czytelna polityka retencji.
Numery i skróty dla pracowników, prezentacja CLIP, numery lokalne na rynki zagraniczne. Statusy obecności i integracje z kalendarzem automatyzują „nie przeszkadzać”.
Trasy połączeń, grupy dzwonienia, wyjątki świąteczne i dyżury. Callback, komunikaty oczekiwania i routing po atrybutach klienta lub historii kontaktu.
Szyfrowanie, kontrola dostępu i antyfraud. Redundancja i monitoring jakości (MOS, jitter). Kopie konfiguracji i czytelne polityki retencji.
Dzwoń z komputerów i telefonów. Powiadomienia push, zestawy słuchawkowe i wybieranie ze stron WWW. Tryby prywatności i świetna jakość dźwięku.
Połącz centralę z CRM i ticketingiem. Automatyczne logowanie aktywności, zapisy nagrań i otwieranie karty klienta przy dzwonieniu. API i webhooks.
Priorytety, limity oczekujących, muzyka i komunikaty. Algorytmy ring-all, least recent i round-robin. Callback i prognozowany czas oczekiwania.
Automatyczne wybieranie z list, okna czasowe i retry. Statusy trafiają do CRM, a panel na żywo pokazuje tempo kampanii.
Przypisuj połączenia według kompetencji, języka i historii opiekuna. Uwzględnia godziny pracy, statusy i obciążenie agentów.
Widok kolejek, dostępności i KPI. Podsłuch, szept i przejęcie rozmowy — realne wsparcie szkoleniowe.
Taguj rozmowy, dodawaj notatki i skrypty. Segmentuj dane do raportów, przekazuj sprawy między zmianami.
Okna dzwonienia, ponowienia prób, przypomnienia SMS/e-mail i zadania w CRM. Kampanie są spójne i domknięte.
Wolumen, ASA, AHT, FCR i skuteczność. Eksporty CSV i harmonogramy wysyłek raportów.
Przekazuj rozmowy z kontekstem. Konferencje wewnętrzne, reguły eskalacji i zadania w zgłoszeniach.
Bot odbiera połączenia, odpowiada na FAQ, zbiera zgłoszenia i kieruje do kolejek, gdy potrzebny jest człowiek.
Naturalna rozmowa dzięki rozpoznawaniu i syntezie mowy. Słowniki branżowe poprawiają zrozumienie nazw.
Rozpoznaje intencje, zbiera dane w slotach, waliduje i proponuje alternatywy. Gotowy kontekst dla agenta.
Przekazanie do konsultanta z notatką, intencją i danymi. Klient nie powtarza historii.
Rezerwacje, potwierdzenia SMS i zmiany terminów. Mniej nieobecności, lepsze wykorzystanie kalendarza.
Sprawdza status i numery przesyłek w systemach sprzedaży lub ERP po autoryzacji rozmówcy.
Ankiety po rozmowie, oceny NPS i automatyczne działania naprawcze w CRM lub zgłoszeniach.
Połączenia z CRM, ticketingiem i kalendarzem. Webhooki i API wykonują realną pracę w tle.
Bot odpowiada na podstawie artykułów i FAQ. Edycja treści bez udziału programisty.
HubSpot, Pipedrive, Bitrix24 i inne. CTI otwiera kartę klienta, zapisuje aktywności i nagrania.
Automatyczne zgłoszenia po rozmowie, tagi i statusy. Spójna obsługa w wielu kanałach.
Powiadomienia o nieodebranych połączeniach do Slack/Teams. Szybkie reakcje zespołów.
Łącz własne systemy, synchronizuj dane połączeń i uruchamiaj automatyzacje bez pośredników.
Wolumen, czasy rozmów i odbieralność. Widoki per dział, numer i agent.
ASA, AHT, czas reakcji i poziomy SLA. Alerty o przekroczeniach.
Porównania wyników zespołów i osób. Identyfikuj wąskie gardła.
Własne zestawienia, harmonogramy wysyłek i eksport CSV/PDF.
Zaprojektowana z myślą o wygodzie, Centrala od Debesis pozwala obsługiwać połączenia tak, jak Ci najwygodniej — z komputera, telefonu lub tabletu.
Nie musisz instalować skomplikowanego oprogramowania ani korzystać z dodatkowego sprzętu. Wszystko działa w przeglądarce, a intuicyjny panel pozwala błyskawicznie konfigurować przekierowania, nagrywanie rozmów i harmonogramy godzin pracy infolinii.
Interfejs został zaprojektowany tak, byś miał pełną kontrolę nad komunikacją — bez szkolenia i bez technicznych barier. Po prostu logujesz się i działasz. Niezależnie od tego, gdzie jesteś.
Zautomatyzuj pierwszą linię kontaktu dzięki IVR w centrali Debesis. Klienci szybko wybierają właściwą ścieżkę i trafiają prosto do działu obsługi lub sprzedaży, a po godzinach mogą zostawić wiadomość głosową. Wielopoziomowe menu, warunki czasowe oraz integracje z CRM i kolejkami agentów eliminują niepotrzebne przełączanie rozmów, skracają czas oczekiwania i odciążają zespół. Otrzymujesz pełną widoczność w raportach, nagraniach i statystykach — IVR działa 24/7, więc żadna sprawa nie ginie.
Voicebot w centrali Debesis rozpoznaje mowę, analizuje intencje rozmówcy i automatycznie przekierowuje rozmowę do właściwego działu lub systemu CRM. Odpowiada na FAQ, umawia wizyty, udziela informacji o zamówieniach lub statusie zgłoszenia. Dzięki integracji z systemami firmowymi skraca czas obsługi, redukuje nieodebrane połączenia i działa 24/7 — zwiększając satysfakcję klientów.
Zobacz pełne możliwości voicebota →Numery lokalne, połączenia międzynarodowe i ruch SIP — w 60+ krajach na 6 kontynentach. Bez limitów minut, bez stref „premium", bez wyjątków geograficznych.
Funkcje centrali
Od rozdzielania połączeń po raporty odbieralności — wszystko w jednym systemie, powiązane z kartą klienta.
Ta sama centrala telefoniczna dla firm wygląda inaczej w trzyosobowym biurze, inaczej w firmie z oddziałami, a jeszcze inaczej tam, gdzie nikt nie chce zajmować się telefonią po wdrożeniu. Poniżej cztery sytuacje, od których najczęściej zaczynają się rozmowy z nami.
W małej firmie centrala ma załatwić trzy rzeczy: żeby telefon nie dzwonił u wszystkich naraz, żeby nikt nie przegapił połączenia i żeby dało się odebrać spoza biura.
Centrala online działa w chmurze, więc do startu wystarczy internet i przeglądarka. Nie ma pudełka na ścianie, nie ma wizyty technika i nie ma kabli do przeciągnięcia.
Gdy biur jest kilka, największym problemem przestaje być sam telefon, a zaczyna być to, kto odbiera i czy sprawa wraca do właściwego oddziału.
Najczęstsze pytanie przy zmianie dostawcy nie dotyczy funkcji, tylko tego, co dzieje się po podpisaniu umowy. U nas wdrożenie, utrzymanie systemu i bieżąca obsługa idą w jednym pakiecie.
Wybierz pakiet dopasowany do wielkości zespołu. Każdy plan obejmuje pełną konfigurację oraz wsparcie e-mail i telefoniczne. Umowa na czas nieokreślony.
Jak to działa w praktyce
Klient dzwoni po zamknięciu biura. Po lewej makieta systemu, po prawej to, co w tym samym czasie dostaje dzwoniący.
—
Formularz
—
Podsumowanie sprawy —
—
—
—
—
Zgłoszenie awarii — formularz serwisowy
Połączenia
| Status | Numer | Wybór w IVR | Oczekiwanie | Godzina |
|---|
—
Temat: —
Zgłoszenia aktywne
| Status | Numer | Tytuł | Utworzono |
|---|
Informacje o zgłoszeniu
Historia
—
—Klienci
— Adresy email —Kto odpowiada
Co widzi klient
—
Centrala VoIP to wirtualna centrala telefoniczna działająca przez Internet zamiast tradycyjnych linii. Umożliwia obsługę firmy z dowolnego miejsca, integrację z CRM i automatyzację (IVR, kolejki, voicebot). Nie wymaga sprzętu — wszystko w chmurze.
Tak, przenosimy numery stacjonarne i komórkowe od dowolnego operatora w Polsce. Proces przeniesienia zajmuje 7–14 dni i jest całkowicie bezpłatny. Twoje numery zachowują ciągłość, klienci nie odczuwają zmiany.
IVR to interaktywne menu głosowe, które kieruje połączenie do właściwego działu po wybraniu cyfry przez klienta. Możemy też zastąpić IVR voicebotem AI, który rozpoznaje mowę i prowadzi rozmowę naturalnie. Konfigurujemy menu pod Twoje potrzeby — sprzedaż, reklamacje, wsparcie techniczne.
Tak, oferujemy nagrywanie zgodne z RODO. Klient jest informowany o nagrywaniu na początku rozmowy. Nagrania są przechowywane w szyfrowanej chmurze w Polsce, z kontrolą dostępu opartą na rolach. Możesz ustawić okres retencji zgodny z Twoją polityką prywatności.
Tak, centrala VoIP Debesis działa wszędzie tam, gdzie jest Internet. Konsultant może odbierać firmowe połączenia z domu, hotelu lub kraju za granicą — przez aplikację desktop, mobilną lub w przeglądarce. Numer wychodzący zawsze jest Twoim numerem firmowym.
Mamy 4 pakiety: Podstawowy (99 zł/mies.), Rozszerzony (199 zł/mies.), Kompleksowy z voicebotem (249 zł/mies.) oraz model Pay-As-You-Use (0 zł abonament, płacisz tylko za minuty). Wszystkie pakiety zawierają wdrożenie i polską pomoc techniczną. Brak długoterminowych zobowiązań.
Dla firmy dwu- lub kilkuosobowej wystarcza pakiet podstawowy — 99 zł miesięcznie za użytkownika, razem z wdrożeniem i polską pomocą techniczną. W cenie są kolejki, IVR, poczta głosowa i praca na komórce oraz w przeglądarce. Nie ma umowy terminowej ani opłaty za uruchomienie.
Nie. Centrala działa w chmurze, więc nie trzeba kupować ani montować fizycznej centralki. Do pracy wystarczy internet i przeglądarka, aplikacja na komputer albo telefon komórkowy. Telefony IP można podłączyć, jeśli firma już je ma, ale nie są konieczne.
Uruchomienie zajmuje 7 dni: ustalamy strukturę kolejek i menu głosowego, konfigurujemy konta użytkowników i trasy połączeń, a na końcu przenosimy numery. Przeniesienie numerów od innego operatora trwa od 7 do 14 dni i jest bezpłatne — klienci nie odczuwają zmiany.
Wdrożenie, utrzymanie systemu i bieżąca obsługa są w jednym pakiecie i po naszej stronie. Zmiany w kolejkach, zapowiedziach czy godzinach pracy możesz wprowadzać sam w panelu, a przy większych zmianach robimy to razem. Wsparcie jest po polsku, mailem i telefonicznie.
Centralka abonencka obsługuje same połączenia. Centrala dla firm łączy telefonię z obsługą spraw: rozmowa staje się zgłoszeniem, nagranie i notatka trafiają do tej samej karty, a historia kontaktu z klientem jest w jednym miejscu, niezależnie od kanału.
Warunki
Sprawdź IVR, kolejki i nagrywanie na własnym numerze, zanim zdecydujesz. Bez karty płatniczej i bez zobowiązania na lata.
Do uruchomienia testu nie potrzebujemy danych karty ani żadnej przedpłaty.
Standardowe wdrożenie (750 zł jednorazowo) obejmuje konfigurację pod Twoją firmę, zdalne szkolenie zespołu i dedykowanego opiekuna.
Bez sztywnych kontraktów na lata. Zostajesz, dopóki system realnie pracuje na Twój zespół.
Przenosimy numery od dowolnego operatora w Polsce — proces jest dla Ciebie bezpłatny.
Porównania
Rozważasz kilka rozwiązań? Zobacz rzetelne zestawienie funkcji, kosztów i modelu wdrożenia.
Skontaktuj się z nami — chętnie doradzimy i pokażemy nasze rozwiązania w praktyce.
Masz pytania jak wdrożyć centralę telefoniczną VoIP w swojej firmie?
A może chcesz umówić bezpłatne demo systemu VoIP Debesis?
Skontaktuj się bezpośrednio — odpowiadamy szybko i konkretnie. Doradzimy, jak wirtualna centrala może usprawnić komunikację w Twojej firmie.
Wirtualna centrala telefoniczna i wirtualna centralka telefoniczna to to samo rozwiązanie — centrala VoIP w chmurze, bez fizycznego sprzętu. Niezależnie od nazwy (centralka VoIP, centrala IP, chmurowa centrala dla firm) dostajesz IVR, kolejki, nagrywanie rozmów i integracje w jednym panelu.
Przenosisz się z TeleCube? Sprawdź migrację VoIP do Debesis. Porównania: Debesis vs Orange WCO i Plus VPBX. Chcesz uruchomić infolinię dla firmy?