Powered by Smartsupp

System CRM · obsługa klienta

CRM dla obsługi klienta — cała historia relacji w jednym miejscu

Gotowe scenariusze automatyzacji: od pierwszego kontaktu po wsparcie posprzedażowe. Pełna historia klienta i SLA w jednym miejscu.

Zobacz demo → Zobacz system ticketowy
System CRM Debesis — pełna historia kontaktu z klientem

7 dni darmowych testów naszych systemów

Karta płatnicza nie jest wymagana Nie wymagamy podania danych karty płatniczej do przeprowadzenia testu.
Test jest bezpłatny Nie pobieramy w tym okresie opłat; jeśli klient nie zdecyduje się na korzystanie z systemu, test kończy się.
Pomoc w konfiguracji systemu Pomagamy w przygotowaniu systemu tak, aby odpowiadał specyfice działalności klienta.
Rozwój systemu Jeśli klient widzi potrzebę rozbudowy systemu pod kątem swoich wymagań, jesteśmy otwarci na nowe wyzwania.

Podstawowe cechy systemu CRM Debesis

Zintegrowana baza danych klientów

System CRM Debesis gromadzi wszystkie istotne informacje dotyczące klientów w jednym miejscu, umożliwiając łatwy dostęp do danych z różnych kanałów kontaktowych i interakcji.

Łatwość dostępu i użyteczność

System Debesis CRM jest prosty, intuicyjny i łatwy w obsłudze, umożliwiając szybkie znalezienie potrzebnych informacji i wykonanie działań.

Personalizacja komunikacji

System umożliwia personalizację komunikacji z klientami na podstawie zebranych danych, co pozwala na bardziej skuteczne zaangażowanie klientów.

Automatyzacja procesów

Automatyzacja procesów, takich jak generowanie wiadomości, ofert, odpowiedzi, przypominanie o terminach czy analiza danych, pomaga w oszczędzaniu czasu i zwiększaniu efektywności działań.

Raportowanie i analiza danych

System CRM Debesis pozwala na generowanie raportów i analizę danych związanych z klientami, co umożliwia lepsze zrozumienie potrzeb i zachowań klientów oraz podejmowanie bardziej trafionych decyzji biznesowych.

Integracja z innymi systemami

Dzięki wbudowanym lub możliwym integracjom z innymi systemami używanymi w firmie, takimi jak systemy sprzedaży, marketingu czy obsługi klienta, system umożliwia płynny przepływ informacji.

System CRM Debesis — wiedza o kliencie i historia aktywności

CRM — wiedza o kliencie

System CRM Debesis gromadzi informacje o kliencie i wszystkich aktywnościach, jakie go dotyczyły: podstawowe dane identyfikacyjne, historia interakcji, historia obsługi klienta czy informacje pochodzące z innych źródeł, np. zewnętrznych systemów.

Jaki to CRM

CRM zorientowany na obsługę, nie na sprzedaż

CRM-y dzielą się z grubsza na dwa typy. Klasyczny CRM sprzedażowy prowadzi handlowca przez lejek: leady, szanse sprzedażowe, prognozy przychodu. CRM Debesis rozwiązuje inny problem — porządkuje obsługę klienta i historię relacji: kto się kontaktował, w jakiej sprawie, co ustalono i co dalej. Jeśli szukasz narzędzia do prowadzenia sprzedaży, to nie jest ten produkt. Jeśli chcesz mieć pełen kontekst klienta przy każdym zgłoszeniu — jest.

Co robi klasyczny CRM sprzedażowy

  • Prowadzi lejek i szanse sprzedażowe
  • Prognozuje przychód i wyniki zespołu handlowego
  • Skupia się na domykaniu transakcji

Co robi CRM Debesis (obsługowy)

  • Gromadzi pełną historię kontaktu z klientem w jednym miejscu
  • Łączy zgłoszenia, rozmowy i maile przy karcie klienta
  • Automatyzuje powtarzalne czynności obsługowe
  • Spina dane z innych systemów (sprzedaż, kurierzy, telefonia)

Wspólne dla obu: jedna baza wiedzy o kliencie, historia interakcji, automatyzacja i integracje. Różni je to, wokół czego są zbudowane — sprzedaży albo obsługi.

Automatyczne zamykanie spraw

System CRM Debesis automatyzuje obsługę klienta poprzez wykorzystanie różnorodnych funkcji i narzędzi, które ułatwiają zarządzanie relacjami z klientami oraz procesami biznesowymi. Są to:

Integracja z innymi systemami

Jesteśmy zintegrowani z innymi systemami używanymi w firmie, takimi jak systemy sprzedaży, marketingu czy obsługi klienta, aby umożliwić płynny przepływ informacji. Przykładami integracji są:

Baselinker Integracja pomiędzy systemem Debesis a BaseLinker umożliwia obsługę wszelkich spraw i zgłoszeń oraz wgląd w jednym miejscu w zamówienia klienta z zintegrowanych platform sprzedażowych wraz z informacjami przesłanymi z firm kurierskich dotyczących śledzenia przesyłek.
Shoper Integracja pomiędzy systemem Debesis a Shoper umożliwia m.in. import zamówień towarów/produktów z Shoper do naszej bazy danych. Pozwala na wyświetlanie listy towarów z Shoper razem ze zdjęciami oraz późniejszą ich realizację na poziomie naszego panelu klienckiego — z danymi do faktury, danymi do wysyłki, uwagami klienta oraz sposobem i statusem płatności.
InPost Zakres integracji uwzględnia to, jakie dane będą pobierane z systemu InPost (dostępność/zamówienie kuriera, śledzenie przesyłki, generowanie etykiety oraz protokołu odbioru, obsługa przesyłek przychodzących).
Telefonia VoIP Debesis jest operatorem VoIP dla firm, więc telefonię bierzesz od tego samego dostawcy co CRM. Połączenia przychodzące i wychodzące wpinają się w kartę klienta — konsultant od razu widzi historię rozmów obok danych i zamówień, bez przełączania się między usługami.

Historia kontaktu z klientem

Historia kontaktu z klientem w systemie CRM Debesis zawiera szczegółowe informacje dotyczące wszystkich dotychczasowych interakcji. Obejmuje to różne formy kontaktu, komunikacji i transakcji między firmą a klientem.

  • Data, czas kontaktu oraz rodzaj integracji,
  • Temat, cel kontaktu, a także szczegóły rozmowy lub całej komunikacji,
  • Utworzone zadania lub podjęte działania,
  • Wynik lub rezultat każdej interakcji: dokonane zamówienie, rozwiązany problem klienta, złożona reklamacja.
Historia kontaktu z klientem w systemie CRM Debesis

Kontakt z Debesis — umów demo

Skontaktuj się z nami — chętnie doradzimy i pokażemy nasze rozwiązania w praktyce

Masz pytania o system ticketowy, voiceboty, transkrypcje rozmów lub automatyzację obsługi klienta?


A może chcesz umówić bezpłatne demo systemu Debesis?

👉 Skontaktuj się bezpośrednio — odpowiadamy szybko i konkretnie.

👉 Doradzimy, jak nasze rozwiązania mogą usprawnić obsługę klienta w Twojej firmie.

Ułatwi nam personalizację kontaktu.

Administratorem danych jest Debesis Sp. z o.o., ul. Geodetów 176, 05-500 Piaseczno. Szczegóły w polityce prywatności.

Menu

Z rodziny

Kontakt

O nas

Debesis oferuje zaawansowane rozwiązania do automatyzacji obsługi zgłoszeń i reklamacji, skierowane do firm z branży e-commerce, turystycznej, automotive, medycznej, transportowej, serwisowej i IT.

Bezpłatna konsultacja
Regulaminy

© Debesis 2026 – Wszelkie prawa zastrzeżone