W systemie obsługi klienta możliwe jest skonfigurowanie różnych klientów pocztowy elektronicznej (np., @gmail, @outlook...) wraz z przypisanymi do nich adresami email. Pozwala to na obsługiwanie wiadomości różnych osób, kategorii czy działów w jednym miejscu. System automatycznie analizuje maile po określonych słowach kluczowych zawartych w ich treści czy tytule, nadawcach, odbiorcach i na podstawie określonych reguł przydziela je do konkretnych pracowników.

Połączenia przychodzące, wychodzące, wewnętrzne, numery komórkowe i stacjonarne są obsługiwane w ramach systemu ticketowego. IVR pozwala na automatyczną dystrybucję połączeń jeśli obsługujemy infolinie a nagrywanie rozmów pozwala na bieżącą analizę połączeń. Połączenia wykonywane w ramach obsługiwanego zgłoszenia są odnotowane w historii jego obsługi co zapewnia dokładną wgląd w wszystkie działania jakie zostały podjęte.

Jeśli obsługa wiadomości od klientów przebiega poprzez formularz na stronie internetowej, system ticketowy zarejestruje każde z nich, dokona kategoryzacji po wcześniej zdefiniowanych kryteriach (słowa kluczowe w treści, wybrane tematy, produkty, kluczowi klienci) i przydzieli je do odpowiednich pracowników. 

SMS jest szybkim i skutecznym kanałem komunikacji w przypadku potwierdzenia zarejestrowania zgłoszenia, zmiany jego statusu, czy komunikacji z klientem w celu potwierdzenia np. wizyty w gabinecie lekarskim.