Kontakt E-mail
Telefon do nas

ZADZWOŃ DO NAS: + 48 22 699 99 09

System ticketowy Debesis -

oprogramowanie do obsługi zadań/zgłoszeń/zapytań

Formularz - system ticketowy
SMS - system ticketowy
Telefon - system ticketowy

@

system ticketowy mobile

Zgłoszenia - wiadomości (pytania, reklamacje, informacje) jakie wysyłają do Twojej firmy klienci, dostępnymi kanałami kontaktu: e-mail, telefon, formularz internetowy czy wiadomości SMS.


Zadania - określone aktywności jakie ma podjąć pracownik w ramach czynności w systemie ticketowym, np. telefon do klienta, wysłanie wiadomości mailowej, odpowiedź na reklamację, wysłanie wiadomości SMS.

POŁĄCZENIA

SMS

E-MAIL

FORMULARZE

OBSŁUGA

WIADOMOŚCI

INTEGRACJA

AUTOMATYZACJA

obsługa zgłoszeń
integracja
automatyzacja

RAPORTY

WIELE KANAŁÓW

KONTAKTU

wiele kanałów

DOKUMENTY

CRM dokumenty
CRM statystyki

59 pln/msc - obsługa maili

99 pln/msc - obsługa maili, telefony, SMS, zgłoszenia z www

Zobacz jak prosta i intuicyjna jest obsługa zgłoszeń w systemie ticketowym

Jeden system - wiele kanałów kontaktu

System  pozwala na intuicyjną i kompleksową obsługę każdego kontaktu jaki zostanie w nim zarejestrowany. Maile, telefony, wiadomości sms, zgłoszenia z formularzy internetowych są gromadzone w jednym narzędziu. System ticketowy pozwala na analizuję statusu obsługi i dotychczasową pracę nad sprawą, gromadzi informacje na temat klienta.

1

ZARZĄDZANIE

Powiadomienia

2

AUTOMATYZACJA

Każda nowa wiadomość, zgłoszenie zarejestrowane przez system czy zmiana statusu obsługiwanego ticketu może generować automatyczną wiadomość do klienta (powiadomienie) w postaci wiadomości e-mail lub SMS. Powiadomienia są w pełni konfigurowalne i mogą zawierać określone szczegóły z obsługiwanego zgłoszenia, np. ID ticketu, dane klienta, treść zgłoszenia.

System ticketowy notification

Wiele kanałów

Komunikacja z różnych kanałów w jednym miejscu: wiadomości e-mail, formularz internetowy, połączenia telefoniczne, wiadomości tekstowe (SMS), socjal media w ramach jednego narzędzia obsługi klienta.

3

EFEKTYWNOŚĆ

wiele kanałów kontaktu
Formularz - system ticketowy

@

Telefon - system ticketowy
SMS - system ticketowy
szablony odpowiedzi

Dokumenty, notatki

W ramach systemu ticketowego możemy tworzyć, dodawać, odbierać, edytować,

importować, eksportować dowolne dokumenty, które są niezbędne w trakcie obsługi klienta.

Dodatkowo w ramach obsługiwanego zgłoszenia możliwe jest tworzenie wewnętrznych notatek, które są dostępne dla osób obsługujących dane zgłoszenia.

4

ADNOTACJE

Historia pracy z klientem

Prosta i sugestywna obsługa klienta. Pracując nad sprawą (mailem, ofertą, zamówieniem) mamy do dyspozycji wachlarz możliwości kontaktu z klientem: wysłanie maila, telefon, SMS, tworzenie i wysłanie dokumentów. Wszystkie aktywności są rejestrowane i zachowane w historii kontaktu.

5

TIME LINE

W ramach systemu ticketowego zrealizujesz określone zadania jakie mają miejsce w obsłudze klienta: reklamacje, sprzedaż, zamówienia, leady, windykację, wysyłkę e-mail lub SMS.

historia obsługi zgłoszenia

Obsługa zgłoszenia

Każde zgłoszenie zarejestrowane przez system, może być obsługiwane wewnętrznie (wewnątrz firmy), zewnętrznie (komunikacja z klientem) jak i w ramach innych zgłoszeń (scalenie z innymi ticketami), możliwe jest:

- bezpośrednia odpowiedź na zgłoszenie,

- wysłanie wiadomości do klienta,

- wysłanie wiadomości do innych osób w firmie,

- zmiana statusu,

- scalenie zgłoszenia z innymi o podobnej treści, temacie,

- wykonanie połączenia telefonicznego,

- wysłanie wiadomości SMS,

- dodanie dokumentu,

- dodanie notatki do zgłoszenia.

6

AKCJE NA ZGŁOSZENIACH

Analiza obsługi klienta

Wallboard prezentuje w prosty i przejrzysty sposób informacje na temat obsługiwanych i odłożonych w czasie zadań jakie mają wykonać pracownicy. Mamy pełny wgląd w informacje na temat liczby spraw jakie są zarejestrowane w systemie oraz ich aktualnego stanu obsługi.

7

Debesis CRM - wallboard

RAPORTY

ticket system report

Dostęp do danych z zewnętrznych systemów

Dzięki wbudowanym mechanizmom integracji z zewnętrznymi systemami CRM, ERP (metodą GET lub POST) możemy udostępniać dane klientów zgromadzone w innych systemach.

8

INTEGRACJA

Wybierz jeden z pakietów systemu ticketowego Debesis

E-MAIL/FORMULARZE/SMS TICKETY

GRUPY UŻYTKOWNIKÓW

DYSTRYBUCJA ZGŁOSZEŃ (AUTOMATYCZNA LUB RĘCZNA)

KOLEJKOWANIE ZGŁOSZEŃ

KONFIGURACJA SLA
AUTOMATYZACJA ODPOWIEDZI

ZARZĄDZANIE ZGŁOSZENIAMI

AUTORESPONDER

BIBLIOTEKI

FILTROWANIE ZGŁOSZEŃ

NOTATKI W ZGŁOSZENIU

SCALANIE ZGŁOSZEŃ

OMNICHANNEL

GODZINY OBSŁUGI

MONITORING ZGŁOSZEŃ

TAGOWANIE ZGŁOSZEŃ

RAPORTY ON-LINE

TIME LINE OBSŁUGI ZGŁOSZEŃ

ZGODY/ZAKAZY MARKETINGOWE

ANONIMIZACJA KLIENTA

WALLBOARD PRACOWNIKA

API

WERSJE JĘZYKOWE SYSTEMU

59pln/MSC

PODSTAWOWY


MAILE/FORMULARZE/SMS

TELEFON/E-MAIL/FORMULARZE/SMS TICKETY

GRUPY UŻYTKOWNIKÓW

DYSTRYBUCJA ZGŁOSZEŃ (AUTOMATYCZNA LUB RĘCZNA)

KOLEJKOWANIE ZGŁOSZEŃ

KONFIGURACJA SLA
AUTOMATYZACJA ODPOWIEDZI

ZARZĄDZANIE ZGŁOSZENIAMI

AUTORESPONDER

BIBLIOTEKI

FILTROWANIE ZGŁOSZEŃ

NOTATKI W ZGŁOSZENIU

SCALANIE ZGŁOSZEŃ

OMNICHANNEL

GODZINY OBSŁUGI

MONITORING ZGŁOSZEŃ

TAGOWANIE ZGŁOSZEŃ

RAPORTY ON-LINE

TIME LINE OBSŁUGI ZGŁOSZEŃ

ZGODY/ZAKAZY MARKETINGOWE

ANONIMIZACJA KLIENTA

WALLBOARD PRACOWNIKA

IVR

INFOLINIE

NAGRYWANIE POŁĄCZEŃ

TICKETY Z POŁĄCZEŃ (ODEBRANYCH I NIEODEBRANYCH)

RAPORTY INFOLINII

API

WERSJE JĘZYKOWE SYSTEMU

99pln/MSC

ZAAWANSOWANY


TELEFON/MAILE/FORMULARZE/SMS

Obsługa klienta na wysokim poziomie. 

Testuj przez 7 dni za darmo

© 2019 DEBESIS. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Debesis Sp. z o.o.

ul. Młynarska 39/4B

05-500 Piaseczno


+ 48 22 699 99 09

biuro@debesis.pl