Rozwiązania wspierające firmy w pozyskiwaniu i obsłudze klienta
Nie wymagamy podania danych karty płatniczej do przeprowadzenia testu
Nie pobieramy w tym okresie opłat, jeśli klient nie zdecyduje się na korzystanie z systemu, test kończy się
Pomagamy w przygotowaniu systemu tak aby odpowiadał specyfice działalności klienta
Jeśli klient widzi potrzebę rozbudowy systemu pod kątem swoich wymagań, jesteśmy otwarci na nowe wyzwania
System call/contact center Debesis to wielokanałowe narzędzie wspierające realizację kampanii sprzedażowych, obsługi klienta czy umawiania spotkań. Zastosowana w systemie call center automatyzacja połączeń (predictive dialer) w kampaniach zwiększa w znaczący sposób efektywność realizowanych projektów call i contact center.
System obsługi zgłoszeń to rozwiązanie skierowane do firm, gdzie szczególnie ważna jest szybka i sprawna obsługa zgłoszeń od klientów, w tym zamówień, reklamacji, zapytań ofertowych czy zgłoszeń o awariach. Zgłoszenie (ticket) może pochodzić z różnych kanałów komunikacji z klientami, np. wiadomości e-mail, połączeń telefonicznych, innych systemów (CRM), socjal media czy sms. Każde zgłoszenie jest rejestrowane i identyfikowane przez system, analizowane pod kątem źródła pochodzenia, tematu, ważności oraz przydzielane do odpowiedniego pracownika.
Centrala telefoniczna w chmurze, często określana jako "centrala PBX w chmurze" lub "centrala telefoniczna jako usługa" (ang. Cloud PBX), to system telekomunikacyjny, który umożliwia firmom zarządzanie swoją infrastrukturą telefoniczną na zewnętrznych serwerach w chmurze, zamiast na lokalnych serwerach lub urządzeniach.
Zgłoszenia, zamówienia, reklamacje z wielu źródeł w jednym systemie
Pozyskiwanie klienta, monitoring połączeń, scenariusze rozmów
Nagrywanie i odsłuch wszystkich połączeń: przychodzących, wychodzących i wewnętrznych
Zapowiedzi głosowe, kolejkowanie i dystrybucja połączeń
Automatyzacja obsługi klienta, spraw i zgłoszeń, automatyczne reguły powiadomień
Integracje z zewnętrznymi systemami CRM, e-commerce, kurierskimi
Praca zespołowa nad zgłoszeniami, pełna kontrola nad każdym etapem obsługi zgłoszeń
Portal klienta - pozwól klientom zakładać i monitorować sprawy
Obsługa połączeń z wielu numerów infolinii, IVR z zapowiedziami głosowymi oraz identyfikacją klienta
Jako jeden z największych w Polsce brokerów baz danych mamy dostęp do pond 20 milionów rekordów osób indywidualnych i firm, dzięki czemu jesteśmy w stanie dostarczyć Naszym klientom aktualne i sprawdzone bazy konsumenckie (b2c) oraz bazy biznesowe (b2b).