Voicebot · Zarządzanie nieruchomościami
Telefon o zalaniu w niedzielę o 23:00
nie może czekać do poniedziałku
Biuro ma dwie osoby i godziny pracy. Awaria ich nie ma. Voicebot Debesis odbiera telefony od lokatorów przez całą dobę, rozpoznaje, czy to drobna usterka, czy zalanie — i uruchamia właściwą ścieżkę. Wy dostajecie rano gotową listę zgłoszeń zamiast dwudziestu nieodebranych połączeń.
Opowiedz nam o swoim budynkuDwie linie, dwa różne zadania
Sekretarka AI
Dni robocze · godziny biura
- Odbiera pierwszy kontakt od lokatora
- Przyjmuje drobne zgłoszenia i usterki
- Odpowiada na pytania powtarzalne — np. o stan rozliczeń, jeśli podłączymy Waszą bazę
- Sprawy złożone przekazuje do właściwego zarządcy
Linia alarmowa AI
Noce · weekendy · święta
- Rozpoznaje intencję rozmowy (triage)
- Sprawa błaha → zgłoszenie na następny dzień roboczy
- Poważna awaria → natychmiastowe przerwanie rozmowy bota i połączenie z osobą dyżurną
- SMS lub e-mail z transkrypcją do administratora obiektu
Bot nie zadzwoni na 112 — i chcemy to powiedzieć wprost
Spotykamy się z oczekiwaniem, że przy wykryciu zagrożenia bot automatycznie połączy się z numerem alarmowym. Nie robimy tego świadomie. Automatyczne przekierowanie połączenia przez system zewnętrzny na numer alarmowy wiąże się z poważnymi ograniczeniami prawnymi i technicznymi — między innymi brakiem możliwości przekazania lokalizacji przez system zewnętrzny oraz ryzykiem fałszywych wywołań.
Rekomendujemy model, który działa: wykrycie zagrożenia natychmiast przerywa pracę bota i przekierowuje rozmowę do wskazanej osoby dyżurnej po Waszej stronie — konserwatora, pogotowia technicznego albo zarządcy pod telefonem. To człowiek podejmuje decyzję o wezwaniu służb.
Wolimy powiedzieć to na stronie niż na trzecim spotkaniu.
Co dostajecie po nocnym telefonie
Transkrypcja
Pełny zapis rozmowy na SMS lub e-mail. Rano czytacie tekst zamiast odsłuchiwać dwudziestu wiadomości głosowych.
Zgłoszenie w systemie
Numer, właściciel, priorytet, status. Nic nie ginie w skrzynce i nikt nie pyta „kto się tym zajmuje”.
Zarządca, 400 lokali, dwie osoby w biurze
Sobota, 22:40. Lokatorka dzwoni: woda leje się z sufitu w łazience. Bot odbiera, rozpoznaje
zalanie, przerywa scenariusz i dzwoni do konserwatora pod dyżurem. Administrator dostaje SMS
z transkrypcją i adresem. Równolegle inny lokator pyta, kiedy będzie przegląd kominiarski —
bot przyjmuje zgłoszenie i odkłada je na poniedziałek.
W poniedziałek rano biuro widzi dwie pozycje: jedną zamkniętą w nocy, jedną do obsłużenia.
Zamiast dwudziestu nieodebranych połączeń.
Posłuchajcie, jak brzmi
Nagranie z realnego voicebota Debesis — nie z prezentacji marketingowej.
Więcej nagrań — reklamacje i przychodnia — znajdziecie na stronie Voicebot AI.
Pytania, które zadajecie najczęściej
Czy bot może zadzwonić na numer alarmowy 112?
Nie i świadomie tego nie robimy. Automatyczne przekierowanie połączenia przez system zewnętrzny na numer alarmowy wiąże się z poważnymi ograniczeniami prawnymi i technicznymi — m.in. brakiem możliwości przekazania lokalizacji oraz ryzykiem fałszywych wywołań. Rekomendujemy model, w którym wykrycie zagrożenia natychmiast przerywa rozmowę bota i przekierowuje ją do wskazanej osoby dyżurnej po Waszej stronie, która podejmuje dalsze decyzje.
Skąd bot wie, że to poważna awaria, a nie drobiazg?
Rozpoznaje intencję rozmowy na podstawie tego, co mówi lokator. Zalanie, pożar, awaria windy czy brak ogrzewania w zimie uruchamiają ścieżkę awaryjną. Sprawa typu „kiedy będzie przegląd” trafia do zwykłej kolejki na następny dzień roboczy. Listę słów i scenariuszy ustalamy razem z Wami.
Co dostaję po nocnym zgłoszeniu?
SMS lub e-mail z transkrypcją rozmowy, nagranie oraz zgłoszenie założone w systemie — z numerem, właścicielem i statusem. Rano nie odtwarzacie poczty głosowej, tylko czytacie gotową listę.
Czy bot poradzi sobie z kilkoma telefonami naraz?
Tak. Bot obsługuje wiele połączeń jednocześnie — to jedna z niewielu rzeczy, w których maszyna wygrywa z człowiekiem bezdyskusyjnie. Konkretną liczbę jednoczesnych połączeń ustalamy przy wycenie.
Czy bot pozna stan rozliczeń lokatora?
Tak, jeśli podłączymy się do Waszej bazy lub systemu. Bez integracji bot przyjmie zgłoszenie i przekaże je dalej, ale nie odpowie na pytanie o saldo.
Ile to kosztuje?
Wycena zależy od liczby scenariuszy, wolumenu połączeń i zakresu integracji. Napiszcie, ile mieszkań obsługujecie i ile telefonów odbieracie miesięcznie — odeślemy konkretną kalkulację.
Czy bot nagrywa rozmowy i czy mogę pobrać nagranie?
Rozmowy są nagrywane i archiwizowane. Zakres dostępu do nagrań, retencję i sposób pobierania ustalamy na etapie wdrożenia, razem z zapisami dotyczącymi ochrony danych.
Ile telefonów odbieracie po godzinach?
Napiszcie, ile lokali obsługujecie i ile połączeń przychodzi miesięcznie. Odeślemy konkretną wycenę zamiast broszury.
Umów rozmowę