E:MAIL: BIURO@DEBESIS.PL

ZADZWOŃ DO NAS: + 48 22 699 99 09

1

System  pozwala na intuicyjną i kompleksową obsługę każdego kontaktu jaki zostanie w nim zarejestrowany. Maile, telefony, wiadomości sms, zgłoszenia z formularzy internetowych są gromadzone w jednym narzędziu. System ticketowy pozwala na analizuję statusu obsługi i dotychczasową pracę nad sprawą, gromadzi informacje na temat klienta.

2

Dzięki wbudowanym mechanizmom integracji z zewnętrznymi systemami CRM, ERP (metodą GET lub POST) możemy udostępniać dane klientów zgromadzone w innych systemach. Jesteśmy zintegrowani z systemami Bitrix, Baselinker, SalesForce, DPD, InPost.

Integracje z zewnętrznymi systemami pozwalają na wgląd w pełną historię zamówień np. z platformy sprzedażowej Allegro
oraz wszystkie interakcje jakie miały miejsce z zamówionym produktem (wpłata, wysyłka, dostarczenie).

3

Prosta i sugestywna obsługa klienta. Pracując nad sprawą (mailem, ofertą, zamówieniem) mamy do dyspozycji wachlarz możliwości kontaktu z klientem: wysłanie maila, telefon, SMS, tworzenie i wysłanie dokumentów. Wszystkie aktywności są rejestrowane i zachowane w historii kontaktu.

W ramach systemu ticketowego zrealizujesz określone zadania jakie mają miejsce w obsłudze klienta: reklamacje, sprzedaż, zamówienia, leady, windykację, wysyłkę e-mail lub SMS.

4

Komunikacja z różnych kanałów w jednym miejscu: wiadomości e-mail, formularz internetowy, połączenia telefoniczne, wiadomości tekstowe (SMS), socjal media w ramach jednego narzędzia obsługi klienta.

5

Każde zgłoszenie zarejestrowane przez system ticketowy, może być obsługiwane wewnętrznie (wewnątrz firmy), zewnętrznie (komunikacja z klientem) jak i w ramach innych zgłoszeń (scalenie z innymi ticketami), możliwe jest:

- bezpośrednia odpowiedź na zgłoszenie,

- wysłanie wiadomości do klienta,

- wysłanie wiadomości do innych osób w firmie,

- zmiana statusu,

- scalenie zgłoszenia z innymi o podobnej treści, temacie,

- wykonanie połączenia telefonicznego,

- wysłanie wiadomości SMS,

- dodanie dokumentu,

- dodanie notatki do zgłoszenia.

6

Użytkownicy systemu ticketowego oprócz dostępu do zgłoszeń z poziomu komputera mogą zarządzać ticketami w aplikacji mobilnej, która pozwala na:

• dostęp do systemu zgłoszeń z telefonu komórkowego,
• wgląd w listę zgłoszeń,
• szczegóły zgłoszenia,
• zaawansowane wyszukiwanie zgłoszeń,
• zmiany statusu,
• automatyczne powiadomienia

7

Klientom, którzy korzystają z systemu ticketowego Debesis daliśmy możliwość zaimplementowania nowego modułu do komunikacji z klientami, czyli PANELU KLIENTA.

Panel Klienta, pozwala na sprawniejszą komunikację z klientem, który ma bieżący wgląd w obsługiwane sprawy.

Klient może dodawać nowe sprawy, zgłoszenia, notatki czy dokumenty, ma możliwość monitorowania stanu danych zgłoszeń.

8

Każda nowa wiadomość, zgłoszenie zarejestrowane przez system czy zmiana statusu obsługiwanego ticketu może generować automatyczną wiadomość do klienta (powiadomienie) w postaci wiadomości e-mail lub SMS. Powiadomienia są w pełni konfigurowalne i mogą zawierać określone szczegóły z obsługiwanego zgłoszenia, np. ID ticketu, dane klienta, treść zgłoszenia.

9

Wallboard prezentuje w prosty i przejrzysty sposób informacje na temat obsługiwanych i odłożonych w czasie zadań jakie mają wykonać pracownicy. Mamy pełny wgląd w informacje na temat liczby spraw jakie są zarejestrowane w systemie oraz ich aktualnego stanu obsługi.

10

W ramach systemu ticketowego możemy tworzyć, dodawać, odbierać, edytować, importować, eksportować dowolne dokumenty, które są niezbędne w trakcie obsługi klienta.

Dodatkowo w ramach obsługiwanego zgłoszenia możliwe jest tworzenie wewnętrznych notatek, które są dostępne dla osób obsługujących dane zgłoszenia.

Nie trzeba nikogo specjalnie przekonywać, że sprawny tickets system jest podstawą sprawnego funkcjonowania przedsiębiorstw i organizacji. Wszędzie tam, gdzie Klientów obsługuje się wielokanałowo niezbędne są nowoczesne rozwiązania, które sprawnie i bezbłędnie zarejestrują, rozpoznają i rozdzielą zgłoszenia do poszczególnych działów. Nie trzeba też szczególnie przekonywać, że zawsze tam, gdzie pojawia się rozwiązanie Debesis, pojawia się również oszczędność a o to przede wszystkim chodzi.

Debesis ticketing tool to zestaw profesjonalnych narzędzi, które sprawdzą się w większości branż z e-commerce na czele. Co to oznacza w praktyce? System rejestruje i obsługuje zgłoszenia, które napływają z różnych kanałów. Wiadomości e-mail, zgłoszenia telefoniczne, formularz na stronie www, sms, a nawet socjal media. W dalszej kolejności następuje automatyczna analiza zgłoszeń. System rozpoznaje zgłoszenia i rozdziela je pod kątem priorytetu, kategorii czy nadawcy. Ostatnim etapem jest automatyczna dystrybucja zgłoszeń do odpowiednich pracowników. Warto podkreślić, że zgłoszenia, które nie wymagają zaangażowania są od razu zamykane i otrzymują odpowiedni status.

IT ticketing system automatyzuje powtarzalne czynności, dzięki czemu obsługa Klienta w firmie staje się dużo łatwiejsza i bardziej efektywna. To bezawaryjny i prosty w obsłudze zestaw narzędzi, które pracują dla twojej firmy na pierwszej linii obsługi. Przede wszystkim stanowi to odciążenie dla pracowników, skraca czas obsługi i podnosi jakość w firmie. Oczywiście sprawne i intuicyjne mechanizmy, bezpośrednio wpływają na podniesienie zysków. Szybka i rzeczowa komunikacja wzbudza zaufanie wśród Klientów, którzy chcą i czują się obsłużeni w sposób fachowy i profesjonalny.

Debesis ticketing tool to nic innego jak trafiona inwestycja. Relatywnie niewielki koszt i wysoka skuteczność sprawiają, że warto bliżej przyjrzeć się naszej ofercie. Aby usprawnić komunikację i rozwiać wszelkie wątpliwości, przygotowaliśmy dla Państwa kompleksową bazę wiedzy. Oczywiście, w razie jakichkolwiek pytań, nasi eksperci pozostają do dyspozycji. Co ważne, przed podjęciem decyzji o współpracy proponujemy bezpłatną 7-dniową wersję próbną.

ZAAWANSOWANY

TELEFON/MAILE/FORMULARZE/SMS

PODSTAWOWY

MAILE/FORMULARZE/SMS

System Call Center

Centrale Telefoniczne

VoIP

Bazy danych

To narzędzie do efektywnej obsługi kampanii w call center w ruchu przychodzącym, wychodzącym oraz e-mail.

Pozwalają na szybkie uruchomienie infolinii wraz z systemem zapowiedzi IVR.

Telefonia internetowa dla firm VoIP w atrakcyjnych stawkach na telefony stacjonarne i komórkowe, ruch krajowy i zagraniczny.

Biznesowe i konsumenckie bazy danych. Ponad 20 000 000 rekordów z bazy b2c i 2 000 000 rekordów z bazy b2b. Wysoka jakość i gwarancja aktualności.

System ticketowy

Aktualności

Cennik

Kontakt

Systemy rejestracji i zarządzania zgłoszeniami z różnych kanałów komunikacji: telefon, email, formularz kontaktowy, czat czy SMS.

Zapoznaj się z najnowszymi informacjami na temat wydarzeń, nowych funkcjonalności czy ostatnich wdrożeń rozwiązań Debesis.

Zapoznaj się z aktualnymi cenami Naszych produktów i usług.

Zadzwoń, wyślij wiadomość e-mail lub wejdź na czat z Naszymi doradcami.

Debesis Sp. z o.o.

ul. Młynarska 39/4B

05-500 Piaseczno

+48 22 699 99 09

biuro@debesis.pl

Wsparcie techniczne

+48 22 699 99 00

helpdesk@debesis.pl

Help Desk - pytania i odpowiedzi

@ Copyright 2022 Debesis Sp. z o.o.