Każde zgłoszenie zarejestrowane przez system ticketowy, może być obsługiwane wewnętrznie (wewnątrz firmy), zewnętrznie (komunikacja z klientem) jak i w ramach innych zgłoszeń (scalenie z innymi ticketami), możliwe jest:
- bezpośrednia odpowiedź na zgłoszenie,
- wysłanie wiadomości do klienta,
- wysłanie wiadomości do innych osób w firmie,
- zmiana statusu,
- scalenie zgłoszenia z innymi o podobnej treści, temacie,
- wykonanie połączenia telefonicznego,
- wysłanie wiadomości SMS,
- dodanie dokumentu,
- dodanie notatki do zgłoszenia.