E:MAIL: BIURO@DEBESIS.PL

ZADZWOŃ DO NAS: + 48 22 699 99 09

Rozwiązania

Contact Center

Centrala

Telefoniczna

Ruch

Telekomunikacyjny

Aktualności

Cennik

Kontakt z

Nami

Bazy danych

$

BD

SMS

System  pozwala na intuicyjną i kompleksową obsługę każdego kontaktu jaki zostanie w nim zarejestrowany. Maile, telefony, wiadomości sms, zgłoszenia z formularzy internetowych są gromadzone w jednym narzędziu. System ticketowy pozwala na analizuję statusu obsługi i dotychczasową pracę nad sprawą, gromadzi informacje na temat klienta.

1

2

Każda nowa wiadomość, zgłoszenie zarejestrowane przez system czy zmiana statusu obsługiwanego ticketu może generować automatyczną wiadomość do klienta (powiadomienie) w postaci wiadomości e-mail lub SMS. Powiadomienia są w pełni konfigurowalne i mogą zawierać określone szczegóły z obsługiwanego zgłoszenia, np. ID ticketu, dane klienta, treść zgłoszenia.

Komunikacja z różnych kanałów w jednym miejscu: wiadomości e-mail, formularz internetowy, połączenia telefoniczne, wiadomości tekstowe (SMS), socjal media w ramach jednego narzędzia obsługi klienta.

3

W ramach systemu ticketowego możemy tworzyć, dodawać, odbierać, edytować, importować, eksportować dowolne dokumenty, które są niezbędne w trakcie obsługi klienta.

Dodatkowo w ramach obsługiwanego zgłoszenia możliwe jest tworzenie wewnętrznych notatek, które są dostępne dla osób obsługujących dane zgłoszenia.

4

Prosta i sugestywna obsługa klienta. Pracując nad sprawą (mailem, ofertą, zamówieniem) mamy do dyspozycji wachlarz możliwości kontaktu z klientem: wysłanie maila, telefon, SMS, tworzenie i wysłanie dokumentów. Wszystkie aktywności są rejestrowane i zachowane w historii kontaktu.

5

W ramach systemu ticketowego zrealizujesz określone zadania jakie mają miejsce w obsłudze klienta: reklamacje, sprzedaż, zamówienia, leady, windykację, wysyłkę e-mail lub SMS.

Każde zgłoszenie zarejestrowane przez system, może być obsługiwane wewnętrznie (wewnątrz firmy), zewnętrznie (komunikacja z klientem) jak i w ramach innych zgłoszeń (scalenie z innymi ticketami), możliwe jest:

- bezpośrednia odpowiedź na zgłoszenie,

- wysłanie wiadomości do klienta,

- wysłanie wiadomości do innych osób w firmie,

- zmiana statusu,

- scalenie zgłoszenia z innymi o podobnej treści, temacie,

- wykonanie połączenia telefonicznego,

- wysłanie wiadomości SMS,

- dodanie dokumentu,

- dodanie notatki do zgłoszenia.

6

Wallboard prezentuje w prosty i przejrzysty sposób informacje na temat obsługiwanych i odłożonych w czasie zadań jakie mają wykonać pracownicy. Mamy pełny wgląd w informacje na temat liczby spraw jakie są zarejestrowane w systemie oraz ich aktualnego stanu obsługi.

7

Klientom, którzy korzystają z systemu ticketowego Debesis daliśmy możliwość zaimplementowania nowego modułu do komunikacji z klientami, czyli PANELU KLIENTA.

Panel Klienta, pozwala na sprawniejszą komunikację z klientem, który ma bieżący wgląd w obsługiwane sprawy.

Klient może dodawać nowe sprawy, zgłoszenia, notatki czy dokumenty, ma możliwość monitorowania stanu danych zgłoszeń.

8

Dzięki wbudowanym mechanizmom integracji z zewnętrznymi systemami CRM, ERP (metodą GET lub POST) możemy udostępniać dane klientów zgromadzone w innych systemach. Jesteśmy zintegrowani z systemami Bitrix i Baselinker.

9

Integracje z zewnętrznymi systemami pozwalają na wgląd w pełną historię zamówień np. z platformy sprzedażowej Allegro
oraz wszystkie interakcje jakie miały miejsce z zamówionym produktem (wpłata, wysyłka, dostarczenie).

PODSTAWOWY

MAILE/FORMULARZE/SMS

ZAAWANSOWANY

TELEFON/MAILE/FORMULARZE/SMS

© 2020 DEBESIS. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Debesis Sp. z o.o.

ul. Młynarska 39/4B

05-500 Piaseczno


+ 48 22 699 99 09

biuro@debesis.pl