Uporządkowana obsługa zgłoszeń z różnych kanałów komunikacji
System ticketowy Debesis rejestruje w jednym miejscu wszystkie wiadomości jakie spływają do firmy w formie mailowej, telefonicznej czy z formularzy internetowych.
Zgłoszenia są automatycznie kategoryzowane i przydzielane do pracowników.
System automatycznie kategoryzuje zgłoszenia. Filtry i reguły, które analizują temat i treść wiadomości a system rozdziela zgłoszenia do odpowiednich kolejek kategorii spraw, dzięki temu można rozdzielić wiadomości według określonych priorytetów.
02
Praca na zgłoszeniach (e-mail, telefony, formularze, SMS)
w ramach jednego systemu. Pełna kontrola obsługi od momentu wpłynięcia sprawy aż do jej zamknięcia.
01
Raporty on-line dostarczą informacji na temat wszystkich zarejestrowanych i obsługiwanych zgłoszeń.
Wskaźniki SLA pozwolą ocenić czy obsługa klienta jest realizowana na najwyższym poziomie.
