E:MAIL: BIURO@DEBESIS.PL

ZADZWOŃ DO NAS: + 48 22 699 99 09

Rozwiązania

Contact Center

Centrala

Telefoniczna

Ruch

Telekomunikacyjny

Aktualności

Cennik

Kontakt z

Nami

Bazy danych

$

BD

SMS

System  pozwala na intuicyjną i kompleksową obsługę każdego kontaktu jaki zostanie w nim zarejestrowany. Maile, telefony, wiadomości sms, zgłoszenia z formularzy internetowych są gromadzone w jednym narzędziu. System ticketowy pozwala na analizuję statusu obsługi i dotychczasową pracę nad sprawą, gromadzi informacje na temat klienta.

1

2

Każda nowa wiadomość, zgłoszenie zarejestrowane przez system czy zmiana statusu obsługiwanego ticketu może generować automatyczną wiadomość do klienta (powiadomienie) w postaci wiadomości e-mail lub SMS. Powiadomienia są w pełni konfigurowalne i mogą zawierać określone szczegóły z obsługiwanego zgłoszenia, np. ID ticketu, dane klienta, treść zgłoszenia.

W ramach systemu ticketowego możemy tworzyć, dodawać, odbierać, edytować,

importować, eksportować dowolne dokumenty, które są niezbędne w trakcie obsługi klienta.

Dodatkowo w ramach obsługiwanego zgłoszenia możliwe jest tworzenie wewnętrznych notatek, które

są dostępne dla osób obsługujących dane zgłoszenia.

3

Prosta i sugestywna obsługa klienta. Pracując nad sprawą (mailem, ofertą, zamówieniem) mamy do dyspozycji wachlarz możliwości kontaktu z klientem: wysłanie maila, telefon, SMS, tworzenie i wysłanie dokumentów. Wszystkie aktywności są rejestrowane i zachowane w historii kontaktu.

4

W ramach systemu ticketowego zrealizujesz określone zadania jakie mają miejsce w obsłudze klienta: reklamacje, sprzedaż, zamówienia, leady, windykację, wysyłkę e-mail lub SMS.

Każde zgłoszenie zarejestrowane przez system, może być obsługiwane wewnętrznie (wewnątrz firmy), zewnętrznie (komunikacja z klientem) jak i w ramach innych zgłoszeń (scalenie z innymi ticketami), możliwe jest:

- bezpośrednia odpowiedź na zgłoszenie,

- wysłanie wiadomości do klienta,

- wysłanie wiadomości do innych osób w firmie,

- zmiana statusu,

- scalenie zgłoszenia z innymi o podobnej treści, temacie,

- wykonanie połączenia telefonicznego,

- wysłanie wiadomości SMS,

- dodanie dokumentu,

- dodanie notatki do zgłoszenia.

5

Wallboard prezentuje w prosty i przejrzysty sposób informacje na temat obsługiwanych i odłożonych w czasie zadań jakie mają wykonać pracownicy. Mamy pełny wgląd w informacje na temat liczby spraw jakie są zarejestrowane w systemie oraz ich aktualnego stanu obsługi.

6

Wskaźniki SLA (czas reakcji na zgłoszenie, czas obsługi zgłoszenia), efektywność, produktywność, czas obsługi, czas reakcji, czas odpowiedzi na zgłoszenie. System ticketowy oferuje pełen wachlarz raportów statystycznych i wallboard, dzięki czemu mamy wgląd w wszystkie dane obsługi.

7

Konfiguracja drzewa IVR w systemie ticketowym pozwala na samodzielne przygotowanie i zarządzanie systemem zapowiedzi IVR. Tworzenie drzewa IVR odbywa się z wykorzystaniem metody drag and drop.

8

System do zarządzania zgłoszeniami pozwala na konfigurację, zbudowanie i zarządzanie bazą usług i produktów. Zintegrowany z systemem katalog zawiera informacje o cenach, rodzaju płatności, czasie trwania umowy, ilościach, stawkach VAT, cykliczności sprzedaży czy widełkach możliwych rabatów.

9

Komunikacja z różnych kanałów w jednym miejscu: wiadomości e-mail, formularz internetowy, połączenia telefoniczne, wiadomości tekstowe (SMS), socjal media w ramach jednego narzędzia obsługi klienta.

10

Dzięki wbudowanym mechanizmom integracji z zewnętrznymi systemami CRM, ERP (metodą GET lub POST) możemy udostępniać dane klientów zgromadzone w innych systemach.

11

12

Klient zainteresowany kontaktem wpisuje swój numer telefonu w wtyczce LiveCall, umieszczonej na Twojej stronie internetowej. System natychmiast zadzwoni do konsultanta, a gdy ten odbierze połączenie, zostanie wykonany telefon do klienta na pozostawiony numer. To wszystko dzieje się w ciągu 25 sekund.

Wszystkie połączenia są rejestrowane i obsługiwane przez system ticketowy.

PODSTAWOWY

MAILE/FORMULARZE/SMS

ZAAWANSOWANY

TELEFON/MAILE/FORMULARZE/SMS

© 2019 DEBESIS. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Debesis Sp. z o.o.

ul. Młynarska 39/4B

05-500 Piaseczno


+ 48 22 699 99 09

biuro@debesis.pl