Klienci mogą kontaktować się za pomocą różnych kanałów, a każde zgłoszenie jest automatycznie rejestrowane w systemie.
Zgłoszenia są natychmiast przypisywane do odpowiedniego działu w firmie za pomocą systemu ticketowego dla sklepów internetowych. Dzięki temu każdy przypadek jest skutecznie monitorowany od początku do końca.
W celu zapewnienia jakości obsługi, rozmowy telefoniczne są nagrywane, co umożliwia lepszą analizę oraz rozwiązywanie ewentualnych sporów.
Zgłoszenia są obsługiwane w naszym systemie ticketowym, co zapewnia pełną kontrolę nad każdym etapem procesu i pozwala na bieżąco monitorować postępy.
System generuje raporty, które umożliwiają analizę wydajności zespołu obsługi klienta oraz identyfikację kluczowych problemów.
Klienci mogą przesyłać dokumentację zdjęciową lub wideo, co pozwala na szybkie i dokładne rozpatrywanie reklamacji.
Nasz system automatycznie informuje klientów o zmianach w statusie zgłoszenia poprzez SMS i e-mail, co zapewnia bieżącą komunikację i pełną przejrzystość procesu.
Klienci mają dostęp do dedykowanego portalu, w którym mogą śledzić status swoich zgłoszeń, komunikować się z obsługą oraz uzyskać pełen wgląd w sprawę.
Nasze rozwiązania, takie jak system ticketowy dla firm spedycyjnych oraz system obsługi reklamacji, automatyzują kluczowe procesy obsługi klienta, co pozwala na szybsze i bardziej efektywne rozwiązywanie problemów.
Dzięki integracji wszystkich zgłoszeń w jednym systemie, firmy transportowe mogą lepiej zarządzać zgłoszeniami i reklamacjami, co zwiększa efektywność pracy zespołów i skraca czas reakcji.
System RMA dla firm transportowych oraz system obsługi reklamacji pozwalają na pełną kontrolę nad procesami zwrotów i reklamacji, co minimalizuje ryzyko błędów i przyspiesza realizację reklamacji.
Nasze rozwiązania integrują różnorodne kanały komunikacji, w tym telefon, e-mail oraz formularze internetowe, co zapewnia klientom pełną elastyczność w kontaktowaniu się z firmą i śledzeniu postępów zgłoszeń.
