Klienci mogą kontaktować się za pomocą różnych kanałów, a każde zgłoszenie jest automatycznie rejestrowane w systemie.
Zgłoszenia są natychmiast przypisywane do odpowiedniego działu w firmie za pomocą systemu ticketowego dla sklepów internetowych. Dzięki temu każdy przypadek jest skutecznie monitorowany od początku do końca.
W celu zapewnienia jakości obsługi, rozmowy telefoniczne są nagrywane, co umożliwia lepszą analizę oraz rozwiązywanie ewentualnych sporów.
Zgłoszenia są obsługiwane w naszym systemie ticketowym, co zapewnia pełną kontrolę nad każdym etapem procesu i pozwala na bieżąco monitorować postępy.
System generuje raporty, które umożliwiają analizę wydajności zespołu obsługi klienta oraz identyfikację kluczowych problemów.
Klienci mogą przesyłać dokumentację zdjęciową lub wideo, co pozwala na szybkie i dokładne rozpatrywanie reklamacji.
Nasz system umożliwia automatyczną wysyłkę powiadomień do klientów, informując ich o każdym etapie obsługi zgłoszenia.
Klienci mają dostęp do dedykowanego portalu, w którym mogą śledzić status swoich zgłoszeń, komunikować się z obsługą oraz uzyskać pełen wgląd w sprawę.
Dzięki naszym narzędziom procesy obsługi klienta, zarządzania zgłoszeniami i reklamacjami są w pełni zautomatyzowane, co oszczędza czas i zasoby ludzkie.
System umożliwia tworzenie szablonów odpowiedzi, co przyspiesza proces obsługi klienta i zapewnia spójność komunikacji.
Zgłoszenia są automatycznie kategoryzowane według problemu, co ułatwia ich obsługę i przypisanie do odpowiednich działów.
Pełna integracja z platformami sprzedażowymi, firmami kurierskimi zapewnia spójność procesów, automatyzację oraz łatwe zarządzanie każdym aspektem obsługi klienta.
