● system call center jest uruchamiany w modelu wirtualnym (SaaS), jedyne czego potrzebujesz to Internet i urządzenie z którego będzie korzystać (komputer, notebook, tablet), nie ma dla nas także znaczenia jakiego systemu operacyjnego używasz, może to być Windows, Linux lub OS,
● programy są udostępniane poprzez przeglądarkę internetową, każdy użytkownik loguje się swoim loginem i hasłem
● oprogramowania contact center zabezpieczone są poprzez certyfikaty bezpieczeństwa oraz logowanie poprzez szyfrowaną wersję protokołu HTTP,
● z jednego systemu mogą korzystać użytkownicy z różnych miejsc / lokalizacji (praca zdalna),
● samodzielnie możesz przygotować kampanie telemarketingowe, do tego służy kreator kampanii, ustalisz w nim strukturę bazy danych, określisz dane jakie muszą być pobrane w czasie rozmowy czy schemat kontaktu z rekordami
z bazy danych,
● jeśli konsultantom potrzebny jest skrypt rozmowy, ankieta do wypełnienia możesz ją przygotować w kreatorze skryptów, dzięki niemu przygotujesz także wielopoziomowe scenariusze rozmów,
● w zależności od rodzaju prowadzonych projektów masz do wyboru różne tryby dzwonienia,ręczne lub automatyczne:predictive, progressive lub power. Predictive będzie najbardziej efektywny w szybkim kontakcie z dużą liczbą klientów, natomiast tryb power rekomendujemy jeśli Tobie zależy na zapoznaniu się z każdym rekordem i zawartymi tam informacjami oddzielnie,
● call blending, umożliwia jednoczesną obsługę połączeń wychodzących i przychodzących, konsultanci realizują kampanie wychodzące oraz połączenia przychodzące wszystko to w systemie dla infolinii,
● call blending, ma także dodatkową funkcję, pozwala na jednoczesną realizację kilku kampanii wychodzących,
● AMD - detekcja maszyn (faksy, automatyczne sekretarki) zwiększy docieralność do klientów,
● wewnętrzny komunikator, elektroniczna karta ocen, odsłuch on-line, podpowiadanie konsultantowi i/lub klientowi pozwolą na większą kontrolę jakości prowadzonych rozmów,
● ręczny lub automatyczny import baz danych do oprogramowania call center,
● moduł zarządzania bazą danych zapewnia pełną kontrolę nad obsługiwanymi rekordami, rejestruje wszystkie zdarzenia jakie miały miejsce: połączenie przychodzące, wychodzące, wysłaną/odebraną wiadomość email, sms, voice mailing,
● wszystkie raporty udostępniamy on-line, możesz je także wyeksportować do pliku xls lub csv, są wśród nich raporty standardowo udostępniane klientom jak i te, które dopasowujemy do indywidualnych potrzeb,
● panele graficzne (wallboard) pokazują co się dzieje w call center, czy konsultanci odbierają / wykonują połączenia telefoniczne, czy są na przerwie, czekają na połączenie, zapisują dane klienta czy wypełniają ankietę,
● panel SMS, voice mailing, e-mail pozwalają na kontakt z klientami dodatkowymi kanałami kontaktu,
● back office ułatwi zarządzanie dokumentami jakie mogą być przygotowywane podczas rozmowy z klientem (umowy, oferty), każdy dokument przed wysłaniem (pocztą, mailem) może być jeszcze zweryfikowany i poprawiony,
● nowością jest LIVE CHAT umożliwiający na interaktywny kontakt z klientami odwiedzającymi stronę internetową,
● nad poprawności działania systemu, aktualizacjami oraz bezpieczeństwem czuwa dział Help Desk oraz elektroniczny system obsługi klientów.
