Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych

Wersja: 2.1  •  Wchodzi w życie: 21 grudnia 2020 r.  •  Wersja 2.1 obowiązuje od: 1 września 2026 r.  •  Ostatnia aktualizacja: 31 lipca 2026 r.

Debesis Sp. z o.o., ul. Geodetów 176, 05-500 Piaseczno, Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy KRS 0000418979, NIP 7931624781, REGON 180840298, kapitał zakładowy 5 100 PLN.

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług telekomunikacyjnych przez Debesis Sp. z o.o. na rzecz Abonentów/Usługobiorców.
2. Regulamin ma zastosowanie do usług świadczonych za pośrednictwem sieci publicznej i Internetu, w tym w szczególności: VoIP (głos), numery geograficzne i niegeograficzne, SMS/MMS, trunk/SIP, usługi dodatkowe (IVR, nagrywanie, przekierowania), usługi alarmowe w zakresie przewidzianym prawem.
3. Warunki szczegółowe (ceny, pakiety, limity, opcje) określa Cennik oraz ewentualne załączniki/oferty, stanowiące integralną część Umowy.

§2 Definicje

1. Abonent / Usługobiorca – podmiot, który zawarł Umowę z Debesis.
2. Usługi – publicznie dostępne usługi telekomunikacyjne świadczone przez Debesis, w tym VoIP, numery, SMS/MMS i usługi dodatkowe.
3. Numer – numer przydzielony Abonentowi (geograficzny, M2M, niegeograficzny) zgodnie z przepisami planu numeracji oraz przepisami ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej.
4. Urządzenie końcowe – sprzęt lub oprogramowanie (telefon IP, bramka, softphone) wykorzystywane do korzystania z Usług.
5. Okres rozliczeniowy – miesiąc kalendarzowy, chyba że Umowa stanowi inaczej.
6. Awaria – całkowita niemożność korzystania z Usługi z przyczyn leżących po stronie Debesis, z wyłączeniami wskazanymi w Regulaminie.
7. Help Desk – punkt kontaktu Debesis (e-mail: helpdesk@debesis.pl, tel.: +48 22 699 99 00) przyjmujący zgłoszenia serwisowe i reklamacje.

§3 Zawarcie, czas trwania i zmiana Umowy

1. Umowa może być zawarta w formie pisemnej, w formie elektronicznej opatrzonej kwalifikowanym podpisem elektronicznym – równoważnej formie pisemnej – albo w formie dokumentowej, w tym za pośrednictwem platform podpisu elektronicznego. Abonentowi przysługuje prawo wyboru formy zawarcia Umowy spośród form oferowanych przez Debesis.
2. Umowa może być zawarta na czas określony lub nieokreślony. Jeśli nie wskazano inaczej – na czas nieokreślony z 30-dniowym okresem wypowiedzenia.
3. O zmianie Regulaminu lub Cennika Debesis zawiadamia Abonenta na trwałym nośniku, na wskazany w Umowie adres poczty elektronicznej, wraz ze wskazaniem nowej wersji, daty jej wejścia w życie oraz informacją o prawie wypowiedzenia Umowy. Zawiadomienie doręczane jest nie później niż na miesiąc przed dniem wejścia zmiany w życie. Nowa wersja publikowana jest jednocześnie na debesis.pl.
4. Abonent ma prawo wypowiedzieć Umowę do dnia poprzedzającego wejście zmian w życie. W takim przypadku Debesis nie przysługuje odszkodowanie z tytułu wypowiedzenia Umowy przed upływem okresu, na jaki została zawarta, chyba że zmiana wynika ze zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa. Do dnia rozwiązania Umowy stosuje się dotychczasowe brzmienie Regulaminu i Cennika.
5. Archiwum wcześniejszych wersji Regulaminu i Cennika wraz ze wskazaniem okresów ich obowiązywania udostępniane jest na debesis.pl.

§4 Aktywacja, przenoszenie numerów, wymagania techniczne

1. Warunkiem świadczenia Usług jest posiadanie przez Abonenta stabilnego łącza internetowego, właściwej konfiguracji NAT/Firewall oraz kompatybilnego urządzenia końcowego (Telefony SIP (np. Cisco/Linksys, Polycom, Grandstream, Yealink; kodek G.711) lub softphone (X-Lite 3.0, Zoiper, MicroSIP) + headset).
2. Debesis aktywuje numery/Usługi po pozytywnej weryfikacji danych oraz (jeśli dotyczy) po wniesieniu opłaty aktywacyjnej i/lub kaucji.
3. Przeniesienie numeru do/z Debesis odbywa się zgodnie z przepisami i procedurą portingu Debesis, bez zbędnej zwłoki, w najbliższym możliwym oknie migracyjnym.
4. Połączenia na numery alarmowe (w szczególności 112) są realizowane w zakresie przewidzianym przepisami. Usługa VoIP może nie działać w przypadku przerwy w dostawie prądu, awarii łącza internetowego lub konfiguracji sieci po stronie Abonenta, co może uniemożliwić wykonanie połączenia alarmowego lub przekazanie dokładnej lokalizacji. Abonent zobowiązuje się do podania i aktualizowania adresu instalacji Usługi oraz przyjmuje do wiadomości ograniczenia wynikające z nomadycznego charakteru VoIP.

§5 Opłaty i rozliczenia

1. Opłaty są naliczane zgodnie z Cennikiem (abonament, utrzymanie numerów, połączenia, usługi dodatkowe) oraz ewentualnymi planami taryfowymi/limitami.
2. Usługi rozliczane są w modelu przedpłaconym. Abonent zasila konto przed skorzystaniem z Usług; suma wniesionych i niewykorzystanych środków stanowi Wartość konta. Opłaty za połączenia, wiadomości i usługi dodatkowe pomniejszają Wartość konta w chwili ich naliczenia.
3. Opłaty abonamentowe oraz opłaty za utrzymanie numerów pobierane są z góry za każdy okres rozliczeniowy, poprzez pomniejszenie Wartości konta w pierwszym dniu tego okresu. Okresem rozliczeniowym jest miesiąc kalendarzowy; w przypadku niepełnego miesiąca opłaty abonamentowe naliczane są proporcjonalnie do liczby dni świadczenia Usług.
4. Niewykorzystane środki przechodzą na kolejny okres rozliczeniowy i nie tracą ważności w okresie obowiązywania Umowy.
5. Realizacja połączeń wychodzących oraz wysyłka wiadomości wymagają dodatniej Wartości konta wystarczającej na pokrycie opłaty. Po wyczerpaniu środków Usługi wychodzące zostają wstrzymane. Połączenia przychodzące oraz połączenia z numerami alarmowymi pozostają dostępne.
6. Debesis udostępnia Abonentowi bieżący podgląd Wartości konta oraz zestawienie zrealizowanego ruchu, a także zawiadamia go pocztą elektroniczną o zbliżaniu się do wyczerpania środków. Abonent może ustawić dodatkowe progi powiadomień.
7. Jeżeli wskutek jednoczesnej realizacji wielu połączeń albo połączenia o wydłużonym czasie trwania wartość naliczonych opłat przekroczy Wartość konta, Abonent zobowiązany jest do pokrycia powstałej różnicy w terminie 7 dni od dnia doręczenia wezwania. Do czasu jej pokrycia Usługi wychodzące pozostają wstrzymane.
8. Debesis wystawia faktury zgodnie z przepisami o podatku od towarów i usług, doręczane za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF). W razie awarii KSeF, jego niedostępności po stronie Debesis albo wystawienia faktury w trybie offline, faktura przesyłana jest dodatkowo pocztą elektroniczną na adres wskazany w Umowie; Abonent wyraża zgodę na taki sposób doręczenia.
9. Faktura obejmująca opłaty rozliczone z Wartości konta w danym okresie rozliczeniowym stanowi dokument rozliczeniowy i nie stanowi wezwania do zapłaty w zakresie, w jakim opłaty zostały już pokryte ze środków przedpłaconych.
10. Dla opłat nierozliczonych z Wartości konta termin płatności wynosi 7 dni od daty wystawienia faktury; za dzień wystawienia faktury przesłanej za pośrednictwem KSeF uznaje się dzień przydzielenia jej numeru identyfikującego w KSeF. Za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku Debesis.
11. W przypadku opóźnienia w zapłacie opłat, o których mowa w ust. 10, Debesis może naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych wraz z rekompensatą za koszty odzyskiwania należności, ograniczyć lub wyłączyć Usługi po 14 dniach opóźnienia oraz rozwiązać Umowę po 21 dniach (zgodnie z §10).
12. Po rozwiązaniu lub wygaśnięciu Umowy Debesis zwraca Abonentowi niewykorzystane środki pozostałe na koncie, na wskazany przez niego rachunek, w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia żądania, po potraceniu wymagalnych należności.

§6 Prawa i obowiązki Abonenta

1. Zapewnienie prawdziwych danych, niezwłoczne informowanie o zmianach.
2. Użytkowanie Usług zgodnie z prawem i Regulaminem; zakaz nadużyć (spam, phishing, nieuprawniona telemarketingowa automatyka, naruszenie praw autorskich/dóbr osobistych).
3. Odpowiedzialność za działania osób trzecich korzystających z Usługi po stronie Abonenta.
4. Abonent ponosi odpowiedzialność za opłaty za ruch zrealizowany z wykorzystaniem przydzielonych mu numerów, kont SIP, poświadczeń lub urządzeń końcowych, w tym za ruch zrealizowany przez osoby nieuprawnione, chyba że ruch ten był następstwem okoliczności leżących wyłącznie po stronie Debesis. Obowiązek zapłaty powstaje niezależnie od tego, czy Abonent ruch zlecił lub o nim wiedział.
5. Abonent zobowiązany jest niezwłocznie zawiadomić Debesis o utracie, ujawnieniu lub podejrzeniu nieuprawnionego użycia poświadczeń dostępowych. Od chwili otrzymania zawiadomienia Debesis blokuje możliwość realizacji ruchu z wykorzystaniem tych poświadczeń.
6. Zakazane jest wykorzystywanie Usług do odsprzedaży ruchu bez odrębnej umowy, do generowania sztucznie zawyżonego ruchu (AIT) oraz do agregowania ruchu z wykorzystaniem urządzeń typu SIM-box lub równoważnych.
7. Zapewnienie bezpieczeństwa poświadczeń (SIP/Panel) i urządzeń końcowych.

§7 Prawa i obowiązki Debesis

1. Świadczenie Usług z należytą starannością i zgodnie z przepisami.
2. Prawo do przerw serwisowych (planowanych), z reguły poza godzinami szczytu; w razie dłuższych prac – wcześniejsza informacja.
3. Prawo do czasowego ograniczenia/wstrzymania Usług w sytuacjach wskazanych w Regulaminie i przepisach (m.in. bezpieczeństwo sieci, nadużycia, nieopłacone należności).

§8 Jakość i dostępność (SLA)

1. Dostępność Usługi: 99% w ujęciu rocznym oraz 99% w każdym miesięcznym okresie rozliczeniowym (z wyłączeniem prac planowych, okoliczności wyłączających odpowiedzialność oraz przypadków opisanych §7 niniejszego Regulaminu).
2. Nie stanowią Awarii: krótkotrwałe niedostępności poniżej 20 min./24h, problemy po stronie dostawcy Internetu Abonenta, sprzętu końcowego, stref NAT/Firewall niezależnych od Debesis, zdarzenia siły wyższej.
3. Zgłoszenia serwisowe trafiają do systemu ticketowego i są potwierdzane numerem zgłoszenia.
4. Debesis wykonuje kopie bezpieczeństwa danych systemowych w ramach standardów bezpieczeństwa.
5. W przypadku łącznej, udokumentowanej niedostępności Usługi przekraczającej 4 godziny w danym miesiącu rozliczeniowym, Abonent ma prawo do kredytu serwisowego w wysokości 5% miesięcznego abonamentu za każdą rozpoczętą kolejną 4-godzinną niedostępność, nie więcej niż 50% abonamentu za dany miesiąc. Kredyty nie przysługują za zdarzenia wyłączone zgodnie z § 7 i 8 niniejszego Regulaminu.

§9 Postępowanie reklamacyjne

1. Reklamację składa się w formie pisemnej na adres: Biuro Obsługi Klienta, ul. Słowackiego 36, 37-600 Lubaczów, albo pocztą elektroniczną na biuro@debesis.pl, w terminie 30 dni od wystąpienia zdarzenia.
2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane Abonenta, przedmiot i uzasadnienie, okres/połączenia/numery, żądanie, sposób zwrotu (jeśli dotyczy).
3. Debesis rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od jej otrzymania i przekazuje odpowiedź zawierającą rozstrzygnięcie i uzasadnienie. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uwzględnienie reklamacji w zakresie określonym w żądaniu Abonenta, o ile nie sprzeciwia się to przepisom prawa.
4. W razie uznania – zwrot/kompensata w terminie 14 dni w sposób wskazany przez Abonenta (przelew/zaliczenie).

§10 Zawieszenie i rozwiązanie Umowy

1. Debesis może zawiesić świadczenie Usług w razie: (a) opóźnienia płatności >14 dni, (b) naruszenia Regulaminu/prawa, (c) zagrożenia bezpieczeństwa.
2. Umowa może zostać rozwiązana przez Debesis w trybie natychmiastowym, gdy: naruszenie jest rażące/powtarzające się, Abonent obchodzi mechanizmy ochronne, wykorzystuje Usługę do działań bezprawnych.
3. W celu zapobiegania nadużyciom połączenia międzynarodowe, połączenia na numery o podwyższonej opłacie, numery satelitarne oraz numery audiotekstowe są domyślnie zablokowane. Odblokowanie następuje na wniosek Abonenta, po pozytywnej weryfikacji i po uzgodnieniu miesięcznego limitu kwotowego ruchu wychodzącego.
4. Debesis stosuje mechanizmy anty-fraud obejmujące limity ruchu i limity kwotowe. Po przekroczeniu uzgodnionego limitu kwotowego realizacja ruchu wychodzącego zostaje wstrzymana do czasu potwierdzenia przez Abonenta albo wniesienia przedpłaty. Debesis uprawniony jest do natychmiastowego zablokowania ruchu w razie wykrycia ruchu o charakterze anomalnym, bez ponoszenia odpowiedzialności odszkodowawczej z tego tytułu; o blokadzie Debesis zawiadamia Abonenta niezwłocznie.
5. Kierunki nieujęte w Cenniku są zablokowane. Ich odblokowanie wymaga uprzedniego uzgodnienia stawki.
6. Liczba połączeń wychodzących realizowanych jednocześnie oraz maksymalny czas trwania pojedynczego połączenia mogą zostać ograniczone do wartości uzgodnionych z Abonentem. Ograniczenia te służą zapobieganiu nadużyciom w sytuacji, w której jednoczesna realizacja wielu połączeń mogłaby doprowadzić do przekroczenia Wartości konta.
7. Wypowiedzenie przez Abonenta – z zachowaniem okresu wypowiedzenia z §3, chyba że niniejszy Regulamin przewiduje tryb natychmiastowy (np. sprzeciw wobec zmian).

§11 Przetwarzanie danych i tajemnica telekomunikacyjna

1. Debesis przetwarza dane w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług oraz rozliczeń, z poszanowaniem tajemnicy telekomunikacyjnej i przepisów RODO.
2. Debesis przetwarza dane transmisyjne i bilingowe w niezbędnym zakresie dla rozliczeń, obsługi reklamacji i zapewnienia bezpieczeństwa sieci; dane te są przechowywane przez okres wynikający z przepisów oraz nie dłużej niż do upływu terminów przedawnienia roszczeń.
3. Debesis udostępnia informacje uprawnionym organom na podstawie i w granicach obowiązujących przepisów prawa.
4. Szczegółowe warunki powierzenia danych (jeśli Abonent wprowadza dane do systemów Debesis) reguluje Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (DPA), stanowiąca załącznik do Umowy.
5. Debesis stosuje środki techniczne i organizacyjne adekwatne do ryzyka (art. 32 RODO) i korzysta wyłącznie z podmiotów przetwarzających spełniających wymogi RODO. Kontakt z IOD: iod@debesis.pl.

§12 Ograniczenia odpowiedzialności

1. Debesis nie odpowiada za: (a) szkody powstałe wskutek przerw niezawinionych (siła wyższa, osoby trzecie, dostawcy Internetu), (b) utratę korzyści, (c) wady urządzeń końcowych i konfiguracji po stronie Abonenta, (d) treść komunikacji.
2. Odpowiedzialność Debesis jest ograniczona do wysokości opłat abonamentowych z ostatniego miesiąca, chyba że Umowa stanowi inaczej albo bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej. Ograniczenie nie ma zastosowania do szkody wyrządzonej umyślnie.

§13 Siła wyższa

Za siłę wyższą uznaje się zdarzenia zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia (m.in. klęski żywiołowe, wojna, zamieszki, akty władzy publicznej, długotrwałe i powszechne awarie infrastruktury). W czasie ich trwania strony są zwolnione z odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań w zakresie, w jakim było to niemożliwe wskutek tych zdarzeń.

§14 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej oraz Kodeksu cywilnego.
2. W razie rozbieżności pomiędzy dokumentami pierwszeństwo mają kolejno: Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych – w zakresie ochrony danych osobowych, Umowa, Cennik i pozostałe załączniki do Umowy, Regulamin.
3. W relacjach z konsumentami oraz osobami fizycznymi korzystającymi z uprawnień konsumenta spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego (co do zasady – sąd właściwy dla miejsca zamieszkania konsumenta). W relacjach B2B właściwy jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Debesis.
4. Regulamin wchodzi w życie 21 grudnia 2020 r.; wersja zaktualizowana 5 listopada 2025 r.

§15 Prawo odstąpienia (konsument)

1. Abonent będący konsumentem (lub osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści wynika, że umowa nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego) może odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Jeśli na wyraźne żądanie Abonenta świadczenie Usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia, Abonent ponosi koszty świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia (proporcjonalnie).
3. Informacja o sposobie skorzystania z prawa odstąpienia (wzór formularza) dostępna jest na debesis.pl.

Wersja do druku (PDF): Regulamin-telekomunikacyjny-Debesis.pdf