Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych

Wersja: 2.0  •  Wchodzi w życie: 21 grudnia 2020 r.  •  Ostatnia aktualizacja: 5 listopada 2025 r.

Debesis Sp. z o.o., ul. Geodetów 176, 05-500 Piaseczno, Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy KRS 0000418979, NIP 7931624781, REGON 180840298, kapitał zakładowy 5 100 PLN.

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług telekomunikacyjnych przez Debesis Sp. z o.o. na rzecz Abonentów/Usługobiorców.
2. Regulamin ma zastosowanie do usług świadczonych za pośrednictwem sieci publicznej i Internetu, w tym w szczególności: VoIP (głos), numery geograficzne i niegeograficzne, SMS/MMS, trunk/SIP, usługi dodatkowe (IVR, nagrywanie, przekierowania), usługi alarmowe w zakresie przewidzianym prawem.
3. Warunki szczegółowe (ceny, pakiety, limity, opcje) określa Cennik oraz ewentualne załączniki/oferty, stanowiące integralną część Umowy.

§2 Definicje

1. Abonent / Usługobiorca – podmiot, który zawarł Umowę z Debesis.
2. Usługi – publicznie dostępne usługi telekomunikacyjne świadczone przez Debesis, w tym VoIP, numery, SMS/MMS i usługi dodatkowe.
3. Numer – numer przydzielony Abonentowi (geograficzny, M2M, niegeograficzny) zgodnie z przepisami planu numeracji oraz właściwymi przepisami prawa (w tym Prawa telekomunikacyjnego / PKE, o ile ma zastosowanie).
4. Urządzenie końcowe – sprzęt lub oprogramowanie (telefon IP, bramka, softphone) wykorzystywane do korzystania z Usług.
5. Okres rozliczeniowy – miesiąc kalendarzowy, chyba że Umowa stanowi inaczej.
6. Awaria – całkowita niemożność korzystania z Usługi z przyczyn leżących po stronie Debesis, z wyłączeniami wskazanymi w Regulaminie.
7. Help Desk – punkt kontaktu Debesis (e-mail: helpdesk@debesis.pl, tel.: +48 22 699 99 00) przyjmujący zgłoszenia serwisowe i reklamacje.

§3 Zawarcie, czas trwania i zmiana Umowy

1. Umowa może być zawarta w formie pisemnej lub w formie elektronicznej (np. kwalifikowany podpis elektroniczny lub platformy typu Autenti) – równoznacznej z formą pisemną.
2. Umowa może być zawarta na czas określony lub nieokreślony. Jeśli nie wskazano inaczej – na czas nieokreślony z 30-dniowym okresem wypowiedzenia.
3. Zmiana Regulaminu/Cennika jest ogłaszana na debesis.pl i (jeżeli Abonent podał adres e-mail) przekazywana również e-mailem; wchodzi w życie po 14 dniach od publikacji. Abonent ma prawo wypowiedzieć Umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia do dnia poprzedzającego wejście zmian w życie.

§4 Aktywacja, przenoszenie numerów, wymagania techniczne

1. Warunkiem świadczenia Usług jest posiadanie przez Abonenta stabilnego łącza internetowego, właściwej konfiguracji NAT/Firewall oraz kompatybilnego urządzenia końcowego (Telefony SIP (np. Cisco/Linksys, Polycom, Grandstream, Yealink; kodek G.711) lub softphone (X-Lite 3.0, Zoiper, MicroSIP) + headset).
2. Debesis aktywuje numery/Usługi po pozytywnej weryfikacji danych oraz (jeśli dotyczy) po wniesieniu opłaty aktywacyjnej i/lub kaucji.
3. Przeniesienie numeru do/z Debesis odbywa się zgodnie z przepisami i procedurą portingu Debesis, bez zbędnej zwłoki, w najbliższym możliwym oknie migracyjnym.
4. Połączenia na numery alarmowe (w szczególności 112) są realizowane w zakresie przewidzianym przepisami. Usługa VoIP może nie działać w przypadku przerwy w dostawie prądu, awarii łącza internetowego lub konfiguracji sieci po stronie Abonenta, co może uniemożliwić wykonanie połączenia alarmowego lub przekazanie dokładnej lokalizacji. Abonent zobowiązuje się do podania i aktualizowania adresu instalacji Usługi oraz przyjmuje do wiadomości ograniczenia wynikające z nomadycznego charakteru VoIP.

§5 Opłaty i rozliczenia

1. Opłaty są naliczane zgodnie z Cennikiem (abonament, utrzymanie numerów, połączenia, usługi dodatkowe) oraz ewentualnymi planami taryfowymi/limitami.
2. Opłaty za Usługi pobierane są z góry (pre-paid) i stanowią Wartość konta. Faktury VAT wystawiane są do 7 dni po zakończeniu miesiąca rozliczeniowego i obejmują koszty połączeń z danego okresu. Okresem rozliczeniowym jest miesiąc kalendarzowy; w przypadku niepełnego miesiąca opłaty naliczane są proporcjonalnie do liczby dni świadczenia usługi, a niewykorzystane środki pre-paid przechodzą na kolejny okres.
3. Debesis wystawia faktury elektroniczne zgodnie z ustawą o VAT; Abonent wyraża zgodę na ich doręczanie na adres e-mail wskazany w Umowie.
4. Termin płatności wynosi 7 dni od daty wystawienia faktury. Za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku Debesis.
5. W przypadku zaległości Debesis może: naliczyć odsetki ustawowe, ograniczyć/wyłączyć Usługi po 14 dniach opóźnienia oraz rozwiązać Umowę po 21 dniach (zgodnie z §10).

§6 Prawa i obowiązki Abonenta

1. Zapewnienie prawdziwych danych, niezwłoczne informowanie o zmianach.
2. Użytkowanie Usług zgodnie z prawem i Regulaminem; zakaz nadużyć (spam, phishing, nieuprawniona telemarketingowa automatyka, naruszenie praw autorskich/dóbr osobistych).
3. Odpowiedzialność za działania osób trzecich korzystających z Usługi po stronie Abonenta.
4. Zapewnienie bezpieczeństwa poświadczeń (SIP/Panel) i urządzeń końcowych.

§7 Prawa i obowiązki Debesis

1. Świadczenie Usług z należytą starannością i zgodnie z przepisami.
2. Prawo do przerw serwisowych (planowanych), z reguły poza godzinami szczytu; w razie dłuższych prac – wcześniejsza informacja.
3. Prawo do czasowego ograniczenia/wstrzymania Usług w sytuacjach wskazanych w Regulaminie i przepisach (m.in. bezpieczeństwo sieci, nadużycia, nieopłacone należności).

§8 Jakość i dostępność (SLA)

1. Dostępność Usługi: 99% w ujęciu rocznym (z wyłączeniem prac planowych, okoliczności wyłączających odpowiedzialność oraz przypadków opisanych §7 niniejszego Regulaminu).
2. Nie stanowią Awarii: krótkotrwałe niedostępności poniżej 20 min./24h, problemy po stronie dostawcy Internetu Abonenta, sprzętu końcowego, stref NAT/Firewall niezależnych od Debesis, zdarzenia siły wyższej.
3. Zgłoszenia serwisowe trafiają do systemu ticketowego i są potwierdzane numerem zgłoszenia.
4. Debesis wykonuje kopie bezpieczeństwa danych systemowych w ramach standardów bezpieczeństwa.
5. W przypadku łącznej, udokumentowanej niedostępności Usługi przekraczającej 4 godziny w danym miesiącu rozliczeniowym, Abonent ma prawo do kredytu serwisowego w wysokości 5% miesięcznego abonamentu za każdą rozpoczętą kolejną 4-godzinną niedostępność, nie więcej niż 50% abonamentu za dany miesiąc. Kredyty nie przysługują za zdarzenia wyłączone zgodnie z § 7 i 8 niniejszego Regulaminu.

§9 Postępowanie reklamacyjne

1. Reklamację składa się w formie pisemnej lub e-mail na biuro@debesis.pl w terminie 30 dni od wystąpienia zdarzenia.
2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane Abonenta, przedmiot i uzasadnienie, okres/połączenia/numery, żądanie, sposób zwrotu (jeśli dotyczy).
3. Debesis rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od jej otrzymania i przekazuje odpowiedź zawierającą rozstrzygnięcie i uzasadnienie. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uwzględnienie reklamacji w zakresie określonym w żądaniu Abonenta, o ile nie sprzeciwia się to przepisom prawa.
4. W razie uznania – zwrot/kompensata w terminie 14 dni w sposób wskazany przez Abonenta (przelew/zaliczenie).

§10 Zawieszenie i rozwiązanie Umowy

1. Debesis może zawiesić świadczenie Usług w razie: (a) opóźnienia płatności >14 dni, (b) naruszenia Regulaminu/prawa, (c) zagrożenia bezpieczeństwa.
2. Umowa może zostać rozwiązana przez Debesis w trybie natychmiastowym, gdy: naruszenie jest rażące/powtarzające się, Abonent obchodzi mechanizmy ochronne, wykorzystuje Usługę do działań bezprawnych.
3. W celu zapobiegania nadużyciom Debesis może stosować mechanizmy anty-fraud (limity ruchu/kwotowe, blokady połączeń na numery o podwyższonej opłacie oraz do wybranych kierunków międzynarodowych). Odblokowanie następuje na wniosek Abonenta po pozytywnej weryfikacji i akceptacji limitów ryzyka.
4. Wypowiedzenie przez Abonenta – z zachowaniem okresu wypowiedzenia z §3, chyba że niniejszy Regulamin przewiduje tryb natychmiastowy (np. sprzeciw wobec zmian).

§11 Przetwarzanie danych i tajemnica telekomunikacyjna

1. Debesis przetwarza dane w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług oraz rozliczeń, z poszanowaniem tajemnicy telekomunikacyjnej i przepisów RODO.
2. Debesis przetwarza dane transmisyjne i bilingowe w niezbędnym zakresie dla rozliczeń, obsługi reklamacji i zapewnienia bezpieczeństwa sieci; dane te są przechowywane przez okres wynikający z przepisów oraz nie dłużej niż do upływu terminów przedawnienia roszczeń.
3. Debesis udostępnia informacje uprawnionym organom na podstawie i w granicach obowiązujących przepisów prawa.
4. Szczegółowe warunki powierzenia danych (jeśli Abonent wprowadza dane do systemów Debesis) reguluje Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (DPA), stanowiąca załącznik do Umowy.
5. Debesis stosuje środki techniczne i organizacyjne adekwatne do ryzyka (art. 32 RODO) i korzysta wyłącznie z podmiotów przetwarzających spełniających wymogi RODO. Kontakt z IOD: iod@debesis.pl.

§12 Ograniczenia odpowiedzialności

1. Debesis nie odpowiada za: (a) szkody powstałe wskutek przerw niezawinionych (siła wyższa, osoby trzecie, dostawcy Internetu), (b) utratę korzyści, (c) wady urządzeń końcowych i konfiguracji po stronie Abonenta, (d) treść komunikacji.
2. Odpowiedzialność Debesis jest ograniczona do wysokości opłat abonamentowych z ostatniego miesiąca, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

§13 Siła wyższa

Za siłę wyższą uznaje się zdarzenia zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia (m.in. klęski żywiołowe, wojna, zamieszki, akty władzy publicznej, długotrwałe i powszechne awarie infrastruktury). W czasie ich trwania strony są zwolnione z odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań w zakresie, w jakim było to niemożliwe wskutek tych zdarzeń.

§14 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.
2. W relacjach z konsumentami oraz osobami fizycznymi korzystającymi z uprawnień konsumenta spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego (co do zasady – sąd właściwy dla miejsca zamieszkania konsumenta). W relacjach B2B właściwy jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Debesis.
3. Regulamin wchodzi w życie 21 grudnia 2020 r.; wersja zaktualizowana 5 listopada 2025 r.

§15 Prawo odstąpienia (konsument)

1. Abonent będący konsumentem (lub osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści wynika, że umowa nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego) może odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Jeśli na wyraźne żądanie Abonenta świadczenie Usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia, Abonent ponosi koszty świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia (proporcjonalnie).
3. Informacja o sposobie skorzystania z prawa odstąpienia (wzór formularza) dostępna jest na debesis.pl.

Wersja do druku (PDF): Regulamin-telekomunikacyjny-Debesis.pdf