Wersja: 2.0  •  Wchodzi w życie: 01 grudnia 2019 r.  •  Ostatnia aktualizacja: 4 listopada 2025 r.

Debesis Sp. z o.o. ul. Geodetów 176, 05-500 Piaseczno, Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy KRS 0000418979, NIP 7931624781, REGON 180840298. Kapitał zakładowy 5 100 PLN.

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PRZEZ DEBESIS SP. Z O.O.

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług na rzecz Usługobiorcy przez Debesis Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Geodetów 176, 05-500 Piaseczno, wpisaną do KRS 0000418979, NIP 793-162-47-81, REGON 180840298, zwaną dalej Usługodawcą.
2. Prawa autorskie związane z usługami oferowanymi przez Usługodawcę podlegają ochronie zgodnie z ustawą o prawie autorskim i prawach pokrewnych z dnia 4 lutego 1994 r. (Dz.U. z 1994 r. nr 24, poz. 83 ze zm.).

§2 Definicje

1. Usługodawca – Debesis Sp. z o.o. z siedzibą w Piasecznie.
2. Usługobiorca/Klient – podmiot, który zawarł Umowę z Usługodawcą.
3. Umowa – umowa pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą na świadczenie usług.
4. Abonament – miesięczna opłata zgodna z Cennikiem za dostęp do Usług.
5. Administrator – osoba wskazana przez Usługodawcę do zarządzania Usługami i wglądu do danych bilingowych Usługobiorcy.
6. Awaria Usługi – przypadek, w którym Usługa jest niedostępna z winy Usługodawcy (poza pracami serwisowymi i przyczynami z §5 ust. 3); czas awarii liczony od zgłoszenia do Help Desk (telefoniczne potwierdzone e-mailem) do przywrócenia działania.
7. Systemy – systemy teleinformatyczne Usługodawcy (m.in. System Call Center, System Ticketowy, Portal Klienta, VoiceBot, Centrala PBX, SMS, Voice Mailing).
8. Okres Obowiązywania Umowy – przedział czasu, na który zawarto Umowę.
9. Okres Rozliczeniowy – okres, za który dokonywane jest rozliczenie Usług.
10. Cennik – dokument określający wysokość opłat za dostęp do Usług.
11. Opłata Aktywacyjna – opłata za aktywację Usług.
12. Login – identyfikator do logowania.
13. Hasło – ciąg znaków do autoryzacji.
14. Konsultant – osoba korzystająca z Usług po stronie Usługobiorcy.
15. Supervisor – osoba nadzorująca pracę Konsultantów.
16. Limit Stanowisk – maksymalna liczba jednoczesnych użytkowników.
17. Usługi Dodatkowe – dodatkowe systemy lub usługi powiązane, zamawiane odrębnie lub opisane na debesis.pl.
18. Help Desk – wsparcie serwisowe Usługodawcy: e-mail helpdesk@debesis.pl, tel. 22 699 99 00, korespondencja: Biuro Obsługi Kleinta ul. Słowackiego 36, 37-600 Lubaczów.
19. Godziny wsparcia Help Desk – 8:00–19:00 (pn–pt, bez świąt).

§3 Zakres i warunki świadczenia usług przez Usługodawcę

1. Usługodawca świadczy Usługi zgodnie z Regulaminem, Umową i Cennikiem; Usługobiorca przestrzega warunków i terminowo opłaca należności.
2. Usługodawca zapewnia m.in.: konfigurację serwerów, wdrożenie i dostosowanie, dostęp do usług wskazanych w Umowie, przekazanie loginów/haseł (zgodnie z Limitem), dostęp do Help Desk.
3. Możliwa jest rozbudowa Systemu o dodatkowe funkcje bez zmiany cen.
4. Bez pisemnej zgody zabroniona jest modyfikacja/przystosowanie/tłumaczenie Systemu.
5. System może zawierać mechanizmy wykrywania użycia niezgodnego z Regulaminem.
6. Usługi świadczone są w trybie ciągłym z zastrzeżeniem §5 ust. 3.

§4 Obowiązki i odpowiedzialność Usługobiorcy

1. Usługobiorca informuje o zmianach wpływających na realizację Umowy (siedziba, dane).
2. Podaje prawdziwe dane przy zamówieniu.
3. Terminowo reguluje opłaty.
4. Bez pisemnej zgody nie udostępnia Usług osobom trzecim.
5. Może zezwolić współpracownikom/outsourcingowi na korzystanie z Usług wyłącznie dla swoich celów i odpowiada za ich działania.
6. Zabronione jest omijanie mechanizmów kontroli dostępu.

§5 Obowiązki i odpowiedzialność Usługodawcy

1. Aktywuje Usługę zgodnie z Umową i Regulaminem.
2. Nie odpowiada za niewykorzystanie/nienależyte korzystanie z Usługi przez Usługobiorcę.
3. Może wprowadzać przerwy techniczne (zawiadomienie ≥24 h; brak zawiadomienia, gdy przerwa nastąpi w godz. 21:00–8:00 pn–sob, w niedziele i święta). Łącznie do 30 h/rok.
4. Dokłada starań, by Usługi działały prawidłowo, lecz Usługobiorca korzysta z nich na własną odpowiedzialność.
5. Nie odpowiada m.in. za: działania/zaniechania podmiotów trzecich, awarie sprzętu, klęski żywiołowe, bezprawne użycie Usługi, naruszenia Regulaminu, problemy z łączami Internet, użycie niezgodne z przeznaczeniem.
6. Nieprawidłowości należy niezwłocznie zgłaszać do Help Desk.
7. Brak odpowiedzialności za utracone korzyści, utratę/uszkodzenie danych, naruszenie dóbr osobistych.
8. Brak odpowiedzialności w razie niespełnienia wymagań z §7.
9. Może wstrzymać usługę/rozwiązać umowę (bez zwrotu abonamentu), gdy Usługobiorca łamie Regulamin, używa niezgodnie z prawem/przeznaczeniem, udostępnia osobom trzecim.
10. Nie odpowiada za treści przesyłane przez Usługobiorcę.

§6 Zakres obsługi serwisowej Help Desk

1. Wsparcie w wersji podstawowej lub rozszerzonej.
2. Podstawowo: kontakt tel./e-mail w godz. 8:00–19:00 (22 699 99 00, helpdesk@debesis.pl).
3. Help Desk: informuje o funkcjach, przyjmuje uwagi, zgłoszenia serwisowe, zamówienia wyłącznie przedstawicieli wskazanych w umowie.
4. Zakres rozszerzony – odrębne zamówienie.

§7 Wymagania techniczne

1. Łącze internetowe: przepustowość ≥ (liczba aktywnych stanowisk × 200 kb/s) symetrycznie.
2. Statyczny adres IP przekazany Usługodawcy.
3. Stacje robocze ≥ CPU 2.2 GHz, RAM 1024 MB, przeglądarka WWW - Google Chrome, Mozilla Firefox.
4. Telefony SIP (np. Cisco/Linksys, Polycom, Grandstream, Yealink; kodek G.711) lub softphone (X-Lite 3.0, Zoiper, MicroSIP) + headset.

§8 Aktywacja Usługi

1. Udostępnienie loginów/haseł (zgodnie z limitem) oraz odbiór funkcjonalności.
2. Pierwszy dzień świadczenia – pierwszy dzień roboczy po udostępnieniu danych dostępowych i dokumentacji.

§9 Warunki zawierania i rozwiązywania umowy

1. Umowa w formie pisemnej.
2. Wymagane: odpis z KRS/CEIDG, NIP, REGON; przy przedstawicielu – dokument umocowania.
3. Możliwość zawarcia zależna od warunków techniczno-prawnych; w razie braku możliwości – informacja do Usługobiorcy.
4. Umowa na czas określony/nieokreślony; brak wypowiedzenia ≥30 dni przed końcem okresu oznacza przekształcenie na czas nieokreślony (oddzielnie dla usług).
5. Wypowiedzenie dla czasu nieokreślonego: 30 dni, ze skutkiem na koniec następnego miesiąca.
6. Forma wypowiedzenia: pisemna.
7. Możliwość blokady dostępu po zwłoce płatniczej >14 dni; odblokowanie po zapłacie.
8. Rozwiązanie umowy przez Usługodawcę możliwe po 21 dniach zwłoki od terminu płatności.
9. Informacja o rozwiązaniu wysyłana e-mailem.
10. Przy rozwiązaniu umowy z winy Usługobiorcy, zobowiązany jest on do zwrotu udzielonych rabatów proporcjonalnie do pozostałego okresu Umowy.
11. Obowiązek aktualizacji danych korespondencyjnych.
12. Korespondencja do Usługodawcy: list polecony/kurier na adres Biura Obsługi Klienta ul. Słowackiego 36, 37-600 Lubaczów.

§10 Zasady naliczania opłat

1. Wysokość opłat zgodnie z Umową i Cennikiem.
2. Płatność z góry za okresy rozliczeniowe; pierwszy niepełny okres – proporcjonalnie.
3. Przy zawarciu Umowy – Opłata Aktywacyjna.
4. Płatność przelewem na podstawie faktur VAT.
5. Termin płatności: 7 dni od wystawienia; za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku Usługodawcy.

§11 Parametry SLA

1. Dostępność Usługi: 99% (z wyłączeniem prac konserwacyjnych z §5 ust. 3).
2. Nie stanowi Awarii: niedostępność krótsza niż 20 min/24 h; niedostępność spowodowana problemami u zewnętrznych dostawców (łącz Internet, operator telekomunikacyjny, poczta e-mail).
3. Obsługa połączeń telefonicznych w liczbie równej 5× liczba licencji w Systemie.

§12 Reklamacje

1. Reklamacja (pisemnie lub e-mail) powinna zawierać: dane Usługobiorcy, przedmiot/okres reklamacji, okoliczności, identyfikację usługi, kwotę i sposób zwrotu (jeśli dotyczy), podpis (dla pisemnych).
2. W razie braków formalnych Usługodawca wzywa do uzupełnienia (≥7 dni); brak uzupełnienia – pozostawienie bez rozpoznania.
3. Składanie reklamacji za pośrednictwem e-mail: biuro@debesis.pl lub poczty na adres: Biuro Obsługi Klienta ul. Słowackiego 36, 37-600 Lubaczów.
4. Termin złożenia: do 30 dni od zakończenia przerwy, zdarzenia lub doręczenia błędnej faktury.
5. Rozpatrzenie: 21 dni; odpowiedź z uzasadnieniem.
6. Reklamacje po terminie – bez rozpoznania.
7. Pozytywna reklamacja – zwrot w ciągu 14 dni (na konto/adres lub zaliczenie/„wartość konta”).
8. Po wyczerpaniu trybu reklamacyjnego – możliwość drogi sądowej.

§13 Zakaz dostarczania treści bezprawnych

1. Usługobiorca korzysta z Usługi zgodnie z prawem i nie narusza praw osób trzecich; odpowiada za osoby, którym udostępnił login/hasło.
2. W razie stwierdzenia naruszeń Usługodawca może zablokować dostęp, przetwarzać dane w celu ustalenia odpowiedzialności i przekazać je organom publicznym.

§14 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych wprowadzanych do Systemu jest Usługobiorca.
2. Usługobiorca powierza Usługodawcy przetwarzanie danych w zakresie niezbędnym do przechowywania i świadczenia Usług.
3. Przy umowach z osobą fizyczną-przedsiębiorcą Usługodawca przetwarza dane dla wykonania Umowy i usprawiedliwionych celów.
4. Usługobiorca ma prawo dostępu i poprawiania swoich danych.

§15 Postanowienia dotyczące konsumentów

1. Usługi są przeznaczone dla działalności gospodarczej. Jeśli zamówione przez konsumenta – stosuje się zapisy poniej.
2. Konsument może odstąpić od Umowy w ciągu 14 dni (adres: Biuro Obsługi Klienta ul. Słowackiego 36, 37-600 Lubaczów; e-mail: biuro@debesis.pl).
3. Zwrot opłat (w tym aktywacyjnej) w 14 dni przelewem na rachunek Usługobiorcy.

§16 Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od 1 grudnia 2019 r.
2. Akceptując Regulamin, Usługobiorca wyraża zgodę na otrzymywanie informacji handlowej dot. produktów i usług Usługodawcy (zgodę można cofnąć pisemnie).
3. Usługodawca może zmienić nazwy handlowe Usług bez zmiany warunków ich świadczenia; informuje o tym pisemnie lub e-mailem.
4. Prawem właściwym jest prawo polskie.
5. Spory rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla siedziby strony wnoszącej pozew.