Raporty · Analityka obsługi
System ticketowy Debesis mierzy każdy etap obsługi: od wolumenu zgłoszeń, przez czas i kanał, po połączenia i poziom obsługi. Wszystko z eksportem do XLSX i CSV.
Zobacz system w działaniu → Przejrzyj raportyObszary danych
Raporty dzielą się na kilka rodzin. Każdą można filtrować po dacie, kolejce i agencie, a wynik pobrać do arkusza.
Ile wpływa, ile zamykasz, co jest otwarte i jak rozkłada się to w czasie.
Zobacz raporty zgłoszeń →Wszystkie kolejki naraz: domknięcia, rozwiązania od ręki, transfery i SVL.
Zobacz raport kolejek →Jak szybko domykasz sprawy — w trzech definicjach czasu i medianie odpornej na skrajności.
Zobacz czasy obsługi →Zgłoszenia i wiadomości w podziale na kolejki: e‑mail, telefon, formularz, czat.
Zobacz kanały →Dla modułu Centrala/Call Center: kierunki, odebrania, poziom obsługi i godziny szczytu.
Zobacz raporty połączeń →Ile spraw łapiesz na czas — progi odebrań połączeń i SVL dla zgłoszeń.
Zobacz poziom obsługi →Raport 01 · Wolumen i status
Raporty „Zgłoszenia zamknięte”, „Zgłoszenia otwarte” i „Ilość zgłoszeń każdego dnia” pokazują pełen obieg: ile spraw wpłynęło, ile domknięto i co czeka. Dzienny trend od razu ujawnia szczyty i zatory.
Więcej o narzędziu: system ticketowy i helpdesk.
Dane poglądowe (realia klienta)
Raport 02 · Przekrój kolejek
„Raporty kolejek” zbierają najważniejsze wskaźniki w kafelkach i rozbijają je na każdą kolejkę: ile wpłynęło i domknięto, ile spraw rozwiązano od ręki (po 1. odpowiedzi), co zostało nieobsłużone lub scalone, jak długo trwała obsługa i jaki jest poziom obsługi (SVL).
| Kolejka | Wszystkie | Zamknięte | Po 1. odp. | Śr. czas obsługi | SVL |
|---|---|---|---|---|---|
| Wsparcie techniczne | 420 | 405 | 48% | 22 min | 95% |
| Reklamacje | 260 | 240 | 31% | 41 min | 89% |
| Zamówienia | 300 | 296 | 61% | 12 min | 97% |
| Rozliczenia | 160 | 150 | 44% | 28 min | 92% |
| Sprzedaż | 100 | 89 | 38% | 35 min | 90% |
Ten sam układ tabeli masz w „Raporcie generalnym z podziałem na dni” — wiersze to kolejne dni zamiast kolejek. Jak z tego korzystać: poradnik o raportach.
Raport 03 · Szybkość
Raport „Czasy obsługi zgłoszeń” rozróżnia trzy zegary. Dobór definicji zmienia wynik, dlatego warto wiedzieć, co liczysz — i raportować medianę, odporną na pojedyncze porzucone sprawy.
Zobacz też: czas pierwszej odpowiedzi (FRT).
Dane poglądowe · minuty
Raport 04 · Kanały i wiadomości
„Raport ilości zgłoszeń i wiadomości” pokazuje wolumen w podziale na kolejki oraz liczbę wiadomości przychodzących i wychodzących — realną intensywność obsługi na kanał.
Typowe kanały to e‑mail, telefon, formularz WWW i czat. Podłączysz je pod jeden obieg — z centralą telefoniczną i voicebotem, a leady z baz danych jako źródłami zgłoszeń.
Dane poglądowe
Raport 05 · Telefonia
Moduł Call Center dokłada komplet raportów połączeń: kierunki, odebrania i nieodebrania, czasy rozmów, a także rozkład godzinowy — od „Podstawowego raportu połączeń” po „Zaawansowany raport połączeń”.
Zobacz też: system call center, centrala telefoniczna i infolinia dla firm.
Dane poglądowe
Raport 06 · Poziom obsługi
„Zaawansowany raport połączeń” rozbija odebrania na progi czasowe: jaki procent połączeń odbierasz w 5, 15, 30 i 60 sekund. Dla zgłoszeń ten sam wskaźnik to SVL (poziom obsługi), obecny w „Raportach kolejek” i raporcie dziennym.
Automatyzację pierwszego kontaktu wspiera voicebot; rozwiązania „za pierwszym razem” to FCR.
Dane poglądowe · %
Raport 07 · Rozkład doby
Raport „Liczba połączeń” w przedziałach godzinowych pokazuje szczyty ruchu — podstawa do planowania obsad i dyżurów.
Dane poglądowe
Eksport i filtry
Każdy raport pobierzesz do XLSX lub CSV — również z zastosowanymi filtrami. Dane wpadną prosto do Excela, BI albo Twojego procesu raportowego, bez przepisywania ręcznie.
FAQ
System udostępnia raporty zgłoszeń (wolumen, zgłoszenia zamknięte i otwarte, czasy obsługi, wiadomości w podziale na kolejki) oraz raporty połączeń dla modułu Centrala/Call Center (przychodzące, wychodzące, odebrane, poziom obsługi i rozkład godzinowy). Każdy raport można pobrać do XLSX lub CSV.
Czas obsługi zgłoszenia to czas roboczy poświęcony na obsługę. Systemowy czas obsługi liczy czas zegarowy, wraz z nocami i weekendami, więc jest zwykle większy. Dostępny jest też czas obsługi na podstawie eskalacji. Do zestawień rekomendujemy medianę, odporną na pojedyncze porzucone zgłoszenia.
Tak. Każdy raport ma przyciski pobrania do pliku XLSX oraz CSV, można też eksportować wraz z ustawionymi filtrami.
Pokażemy system ticketowy w działaniu i podłączymy raporty pod Twój proces obsługi.
Umów prezentację →Skontaktuj się z nami — chętnie doradzimy i pokażemy nasze rozwiązania w praktyce
Masz pytania o system ticketowy, voiceboty, transkrypcje rozmów lub automatyzację obsługi klienta?
A może chcesz umówić bezpłatne demo systemu Debesis?
👉 Skontaktuj się bezpośrednio — odpowiadamy szybko i konkretnie.
👉 Doradzimy, jak nasze rozwiązania mogą usprawnić obsługę klienta w Twojej firmie.