Help Desk
W ramach opłat za korzystanie z systemu klient otrzymuje bezpłatne wsparcie techniczne:
- serwis i darmowe aktualizacje systemu przez okres trwania umowy,
- reakcję na zgłoszone w godzinach pracy tj. 8:00 – 19:00 (z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy) zdarzenie obejmujące nie prawidłowe funkcjonowanie systemu w ciągu 60-minut od momentu wpłynięcia zgłoszenia,
- w przypadku wpłynięcia zgłoszenie po godzinie 17:00 w danym dniu roboczym lub w dniach ustawowo wolnych od pracy za moment zgłoszenia rozumie się godzinę 8:00 w pierwszym pracującym dniu roboczym,
- w przypadku braku możliwości zdalnego rozwiązania problemu przyjmuje się 24 godziny czas reakcji
Pytania i odpowiedzi:
1. Czy mogę zamówić tylko jedno stanowisko systemu call center?
Oczywiście, jeśli Klient potrzebuje jednego stanowiska to pojedyncza licencja zostanie udostępniona.
2. Czy w przypadku modelu rozproszonego każda lokalizacja to oddzielna instalacja systemu?
W przypadku modelu rozproszonego Klient korzysta z jednego systemu niezależnie od liczby lokalizacji. Zarządzanie konsultantami, bazą danych odbywa się z dowolnego miejsca/lokalizacji. Jedynym kryterium poprawnego działania systemu to Internet o odpowiedniej przepustowości.
3. Jak wygląda bezpieczeństwo korzystania z systemu call center?
System Call Center znajduje się w certyfikowanym centrum kolokacyjnym, co gwarantuje najwyższe bezpieczeństwo serwerów i danych, dodatkowo użytkownik jest uwierzytelniany certyfikatem SSL.
4. System Call Center, co zyskam?
System Call Center pozwoli Tobie i Twojej firmie zwiększyć efektywność sprzedaży, lepiej i efektywniej zarządzać telefoniczną sprzedażą, obsługą klienta oraz zaoszczędzić na kosztach systemu w porównaniu do tradycyjnych rozwiązań.
5. Co jeśli będę potrzebował więcej stanowisk lub dodatkowych funkcjonalności?
Wystarczy skontaktować się z Nami, dostęp do kolejnych stanowisk otrzymasz w ciągu kilku minut a dodatkowe funkcjonalności udostępnimy w jak najkrótszym czasie.
6. Jak wygląda proces wdrożenia systemu call center?
Określamy z klientem rodzaj i zakres współpracy (liczbę stanowisk, rodzaj umowy oraz rodzaj realizowanych projektów), po czym podpisujemy umowę. Przekazujemy klientowi komplet materiałów wdrożeniowych (instrukcji) oraz wspieramy merytorycznie podczas instalacji systemu i tworzenia pierwszych projektów. Zwykle wdrożenie od daty podpisania umowy trwa 5-7 dni, po czym klient może korzystać ze wybranych funkcjonalności systemu.
7. System Call Center – wymagania techniczne?
Do korzystania z systemu call center niezbędne jest posiadanie jedynie komputera podłączonego do Internetu, wyposażonego w przeglądarkę internetową Firefox 3.0 lub wyższą,
Łącze internetowe powinno mieć przepustowość równą lub większą niż iloczyn stanowisk konsultantów do liczby 200, liczonej w kilobitach na sekundę i dotyczącej zarówno szybkości pobierania jak i wysyłania danych, przeznaczonego wyłącznie na wykorzystanie w ramach komunikacji IP z Systemem,
8. SLA na hosting?
Aby zapewnić wysoką jakość oferowanych usług, gwarantujemy następujące SLA na serwery na których pracuje system:
Dostęp do sieci internet – 99,98%,
Zasilanie urządzeń – 99,999%,
Utrzymanie temperatury pomieszczeń, zapewniającej właściwa pracę – 99,98%,
czas naprawy fizycznych uszkodzeń (wymiany) serwerów – 24 h.
9. System Call Center – warunki współpracy.
- zawieramy z klientem umowy na czas określony lub nieokreślony,
- nie ograniczamy warunków współpracy minimalną liczbą stanowisk,
- zapewniamy atrakcyjne warunki finansowe współpracy (koszty stanowisk oraz ruchu telekomunikacyjnego (ruch stacjonarny 4 gr/min a komórkowy 11 gr/min)),
- zapewniamy stałe wsparcie Naszego Help Desk w ramach umowy,
- wdrożenie systemu call center realizujemy zdalnie (zapewniamy bezpłatne materiały oraz szkolenie),
- jesteśmy otwarci na sugestie i uwagi Naszych klientów (analizujemy i doradzamy w ramach Naszej wiedzy na temat specyfiki Call Center).
10. Obliczanie liczby znaków przy wysyłkach długich wiadomości SMS.
Obliczanie długości wiadomości SMS odbywa się zgodnie z poniższymi tabelami uwzględniającymi wiadomości zawierające polskie/specjalne znaki lub bez polskich/specjalnych znaków.
Tabela podziału SMS bez polskich znaków:
Ilość znaków Długość poszczególnych części SMS Ilość SMS-ów, które otrzyma odbiorca Ilość SMS-ów użytych do billingu klienta
1-160 1 x 160 znaków 1 1
161 - 306 2 x 153 znaków* 1 2
307 - 459 3 x 153 znaków* 1 3
460 - 612 4 x 153 znaków* 1 4
613 - 765 5 x 153 znaków* 1 5
766 - 918 6 x 153 znaków* 1 6
* Przy wiadomościach zawierających więcej niż 160 znaków treść wiadomości na pojedyncze SMS-y, gdzie każdy z nich ma 153 znaki. Pozostałe 7 znaków rezerwowane jest na informacje, pozwalające scalić wiadomości w jednego długiego SMS-a.
Tabela podziału SMS z polskimi znakami (lub innymi znakami specjalnymi z zakresu kodowania UTF-8 np. cyrlica)
Ilość znaków Długość poszczególnych części SMS Ilość SMS-ów, które otrzyma odbiorca Ilość SMS-ów użytych do billingu klienta
1-160 1 x 160 znaków 1 1
161 - 306 2 x 153 znaków* 1 2
307 - 459 3 x 153 znaków* 1 3
460 - 612 4 x 153 znaków* 1 4
613 - 765 5 x 153 znaków* 1 5
766 - 918 6 x 153 znaków* 1 6
* Przy wiadomościach mających więcej niż 70 znaków treść dzielona jest na pojedyncze SMS-y po 67 znaków każdy. Pozostałe 3 znaki rezerwowane są na informacje, pozwalające scalić wiadomości w jednego długiego SMS-a.
11. Przeniesienie numeru telefonu ob obecnego operatora do Debesis.
- skontaktuj się z nami, z działem help desk lub działem handlowym,
- wypełnij formularz, pamiętaj aby podać wszystkie dane jakie były zapisane w umowie z Twoim dotychczasowym operatorem,
- my zajmiemy się resztą…(kontaktem z operatorem).
12. Błędne dane na fakturze, co robić?
Należy wówczas wysłać notę korygującą wraz z poprawnymi danymi. Należy ją kierować na adres: Debesis Sp. z o.o., ul. Młynarska 39/4B, 05-500 Piaseczno.
To narzędzie do efektywnej obsługi kampanii w call center w ruchu przychodzącym, wychodzącym oraz e-mail.
Pozwalają na szybkie uruchomienie infolinii wraz z systemem zapowiedzi IVR.
Telefonia internetowa dla firm VoIP w atrakcyjnych stawkach na telefony stacjonarne i komórkowe, ruch krajowy i zagraniczny.
Biznesowe i konsumenckie bazy danych. Ponad 20 000 000 rekordów z bazy b2c i 2 000 000 rekordów z bazy b2b. Wysoka jakość i gwarancja aktualności.
Systemy rejestracji i zarządzania zgłoszeniami z różnych kanałów komunikacji: telefon, email, formularz kontaktowy, czat czy SMS.
Zapoznaj się z najnowszymi informacjami na temat wydarzeń, nowych funkcjonalności czy ostatnich wdrożeń rozwiązań Debesis.
Zapoznaj się z aktualnymi cenami Naszych produktów i usług.
Zadzwoń, wyślij wiadomość e-mail lub wejdź na czat z Naszymi doradcami.
Debesis Sp. z o.o.
ul. Młynarska 39/4B
05-500 Piaseczno
+48 22 699 99 09
biuro@debesis.pl
Wsparcie techniczne
+48 22 699 99 00
helpdesk@debesis.pl
@ Copyright 2022 Debesis Sp. z o.o.