Debesis / Wissensdatenbank / Workflow
Regeln, die Vorgänge automatisch weiterleiten und bearbeiten.
Ein Workflow ist eine Abfolge von Regeln und Schritten, nach denen ein Vorgang bearbeitet wird: wer ihn bekommt, welche Status er durchläuft und was automatisch passiert.
Workflows sorgen dafür, dass gleiche Anliegen gleich behandelt werden — etwa eine Reklamation, die erst vom Service, dann vom Lager und zuletzt von der Buchhaltung bearbeitet wird. Automatische Schritte wie Bestätigungen oder Erinnerungen sparen Handarbeit.
In Debesis legen Sie Regeln für Zuweisung, Status, Benachrichtigungen und automatischen Abschluss fest; Teilaufgaben können an andere Abteilungen gehen, ohne den Vorgang zu teilen.
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