Debesis / Wissensdatenbank / TTR (Time to Resolution)
Zeit bis zur Lösung eines Vorgangs.
TTR misst die Zeit vom Eingang eines Vorgangs bis zu seiner Lösung.
Wichtig ist, ob in Arbeits- oder Kalenderzeit gemessen wird: Ein Vorgang vom Freitagabend wartet über das Wochenende, ohne dass das Team langsam war.
Debesis misst Bearbeitungszeiten nach Arbeits- und Kalenderzeit und zeigt TTR je Warteschlange, Kategorie und Team.
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