Debesis / Wissensdatenbank / Ticket
Ein erfasstes Anliegen mit Nummer, Status und Verantwortlichem.
Ein Ticket ist ein erfasstes Kundenanliegen oder eine interne Aufgabe mit eindeutiger Nummer, Status, Priorität und verantwortlicher Person. Es bündelt die gesamte Kommunikation zu diesem Anliegen an einem Ort.
Ob E-Mail, Anruf, SMS oder Formular — aus jedem Kontakt entsteht ein Ticket. So lässt sich nachvollziehen, wer woran arbeitet, wie lange es dauert und was vereinbart wurde. Ohne Tickets verschwinden Anfragen in persönlichen Postfächern.
In Debesis wird jeder Kontakt automatisch zum Vorgang — mit Verlauf, Anhängen, Aufzeichnungen und SLA-Uhr.
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