Debesis / Wissensdatenbank / Stimmungsanalyse

Stimmungsanalyse

Erkennt, ob ein Kunde zufrieden oder verärgert ist.

Definition

Die Stimmungsanalyse (Sentiment-Analyse) bewertet den Ton einer Nachricht oder eines Gesprächs — positiv, neutral oder negativ.

In der Praxis

Sie macht Unzufriedenheit sichtbar, bevor ein Kunde kündigt oder sich beschwert, und hilft, kritische Vorgänge früh an die Leitung zu geben.

Bei Debesis

Debesis bewertet den Ton von Gesprächen und eskaliert Vorgänge mit negativer Stimmung automatisch.

Verwandte Begriffe

• Eskalation
• NLP (Natural Language Processing)
• CSAT (Customer Satisfaction)

ImpressumDatenschutzerklärungNutzungsbedingungenCookie-RichtlinieCookie-Einstellungen