Debesis / Wissensdatenbank / SLA-Verletzung
Eine überschrittene Reaktions- oder Lösungsfrist.
Eine SLA-Verletzung liegt vor, wenn eine vereinbarte Frist für Reaktion oder Lösung überschritten wird.
Einzelne Verletzungen sind unvermeidlich; wichtig ist, sie früh zu erkennen und ihre Ursachen auszuwerten — Personalmangel zu Spitzenzeiten, falsche Zuweisung oder fehlende Informationen vom Kunden.
Debesis warnt vor drohenden Verletzungen, eskaliert automatisch und zeigt Verletzungen in den Berichten nach Warteschlange und Kategorie.
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