Debesis / Wissensdatenbank / Service Desk
Zentrale Anlaufstelle für Anfragen und Störungen.
Ein Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle für Anfragen, Störungen und Serviceaufträge — für Kunden oder für Mitarbeiter (IT-Service-Desk). Er geht über ein Ticketsystem hinaus und umfasst Servicekatalog, Wissensdatenbank und Selfservice.
Typisch ist die Gliederung in Support-Ebenen: Der First Level löst einfache Anliegen, komplexere gehen an den Second oder Third Level.
Debesis bildet Service Desks mit mehreren Support-Ebenen, Kundenportal und Wissensdatenbank ab.
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