Debesis / Wissensdatenbank / Priorität
Die Dringlichkeit eines Vorgangs.
Die Priorität bestimmt, in welcher Reihenfolge Vorgänge bearbeitet werden — etwa niedrig, normal, hoch, dringend.
Prioritäten verhindern, dass ein dringender Ausfall hinter hundert Routinefragen wartet. Sie können sich aus Kategorie, Kunde (etwa VIP) oder Inhalt ergeben.
In Debesis wird die Priorität per Regel oder durch die KI-Einordnung anhand von Inhalt und Ton gesetzt.
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