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Omnichannel

Alle Kanäle in einer gemeinsamen Historie.

Definition

Omnichannel heißt, dass alle Kontaktkanäle in einer gemeinsamen Historie zusammenlaufen: Der Kunde kann per E-Mail beginnen und telefonisch weitermachen, ohne alles erneut zu erklären.

In der Praxis

Im Unterschied zu Multichannel, bei dem Kanäle nebeneinander existieren, teilen sich beim Omnichannel alle Kanäle Kontext, Warteschlangen und SLAs.

Bei Debesis

Debesis verbindet Telefon, E-Mail, SMS, Webformulare und Kundenportal in einem Ticketsystem.

Verwandte Begriffe

• Ticket
• Inbound
• Selfservice

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