Debesis / Wissensdatenbank / IVR (Interactive Voice Response)
Sprachmenü, das Anrufer weiterleitet.
Ein IVR ist das Sprachmenü am Telefon („Drücken Sie 1 für …“), das Anrufer in die richtige Warteschlange leitet oder einfache Anliegen selbst erledigt.
Ein gutes IVR ist kurz, fragt nur das Nötige ab und bietet einen Rückruf an. Es kann die Rufnummer erkennen und bekannte Kunden direkt weiterleiten. Ein KI-Telefonassistent ersetzt das Tastenmenü durch ein natürliches Gespräch.
In Debesis steuert das IVR die Warteschlangen und kann Ansagen zu Öffnungszeiten, Wartezeit und Datenschutz enthalten.
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