Debesis / Wissensdatenbank / ITIL
Bewährter Rahmen für IT-Service-Management.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist eine Sammlung bewährter Praktiken für das IT-Service-Management — etwa für Incident-, Problem- und Change-Management.
Viele Unternehmen orientieren ihren IT-Helpdesk an ITIL-Begriffen: Störung, Serviceanfrage, Problem, Änderung. Ein Werkzeug muss diese Unterscheidung abbilden können, ohne den Prozess zu verkomplizieren.
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