Debesis / Wissensdatenbank / Intent-Erkennung
Bestimmt das Anliegen eines Kunden.
Die Intent-Erkennung ordnet eine Aussage oder Nachricht einem Anliegen zu — etwa „Bestellstatus“, „Reklamation“ oder „Termin verschieben“.
Sie ist die Grundlage für automatische Weiterleitung und Selfservice: Erst wenn das Anliegen feststeht, weiß das System, was zu tun ist.
Debesis erkennt Anliegen im Gespräch und in E-Mails und leitet Vorgänge entsprechend weiter.
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