Debesis / Wissensdatenbank / Inbound
Eingehende Anrufe und Anfragen.
Inbound bezeichnet eingehende Kontakte — Anrufe von Kunden an die Hotline, eingehende E-Mails und Formulare.
Im Inbound zählen Erreichbarkeit, kurze Wartezeiten und die richtige Weiterleitung. Wichtige Kennzahlen sind ASA, Abbruchquote und FCR.
Debesis verbindet im Inbound IVR oder KI-Telefonassistent, ACD mit Skill-based Routing, Warteschlangen mit Rückruf und die Dokumentation im Ticketsystem.
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