Debesis / Wissensdatenbank / FRT (First Response Time)
Zeit bis zur ersten Antwort.
Die Erstreaktionszeit (FRT) misst die Zeit bis zur ersten Antwort auf eine Anfrage.
Für Kunden ist die erste Rückmeldung oft entscheidend — auch wenn die Lösung länger dauert. Eine automatische Eingangsbestätigung zählt dabei meist nicht als Antwort.
Debesis misst die FRT je Warteschlange und berücksichtigt sie in den SLAs.
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