Debesis / Wissensdatenbank / CSAT (Customer Satisfaction)
Kundenzufriedenheit nach einem Kontakt.
CSAT misst die Zufriedenheit des Kunden mit einem konkreten Kontakt, meist über eine kurze Umfrage nach Abschluss.
CSAT zeigt, wie der Service erlebt wird — ergänzend zu Zeitkennzahlen, die nur die Geschwindigkeit messen.
Debesis kann nach Abschluss automatisch Umfragen versenden.
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