Debesis / Wissensdatenbank / Rückruf (Callback)
Anrufer lassen sich zurückrufen, statt zu warten.
Beim Rückruf hinterlässt der Anrufer seinen Wunsch nach einem Rückruf, statt in der Warteschlange zu warten; das System plant ihn ein, sobald ein Agent frei ist.
Rückrufe senken die Zahl abgebrochener Anrufe und entzerren Spitzenzeiten. Wichtig ist, dass sie tatsächlich und zeitnah stattfinden.
Debesis bietet Rückrufe aus der Warteschlange und führt verpasste Kontakte als Rückrufliste.
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