Debesis / Wissensdatenbank / ASA (Average Speed of Answer)
Durchschnittliche Wartezeit bis zur Annahme.
ASA ist die durchschnittliche Zeit, die Anrufer warten, bis ein Agent abnimmt.
ASA wird meist zusammen mit dem Servicelevel betrachtet, etwa 80 % der Anrufe innerhalb von 20 Sekunden. Rückrufe und ein gut aufgebautes IVR senken die Wartezeit.
Debesis zeigt Wartezeiten live auf dem Wallboard und in den Berichten.
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