Debesis / Wissensdatenbank / AHT (Average Handling Time)
Durchschnittliche Bearbeitungsdauer je Kontakt.
Die AHT ist die durchschnittliche Dauer eines Kontakts — Gesprächszeit, Haltezeit und Nachbearbeitung zusammen.
AHT hilft bei der Personalplanung, taugt aber allein nicht als Qualitätsmaß: Zu kurze Gespräche führen oft zu Folgekontakten.
Debesis zeigt Gesprächs- und Bearbeitungszeiten; die KI-Zusammenfassung verkürzt die Nachbearbeitung.
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