Debesis / Wissensdatenbank / ACW (After Call Work)
Nachbearbeitung nach einem Gespräch.
ACW ist die Zeit, die ein Agent nach einem Gespräch für Notizen, Einträge und Folgeaufgaben braucht.
Nachbearbeitung ist notwendig, bindet aber Zeit, in der der Agent keine Anrufe annimmt. Automatisch erzeugte Notizen verkürzen sie.
Nach jedem Gespräch erstellt die KI in Debesis eine Zusammenfassung, die der Agent nur noch prüft.
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