Debesis / Wissensdatenbank / Abbruchquote
Anteil der Anrufer, die vor der Annahme auflegen.
Die Abbruchquote misst, welcher Anteil der Anrufer auflegt, bevor ein Agent abnimmt.
Hohe Abbruchquoten deuten auf zu lange Wartezeiten, fehlende Ansagen oder zu wenig Personal zu Spitzenzeiten hin. Rückrufe fangen einen Teil davon ab.
Debesis weist Abbrüche je Warteschlange aus und führt verpasste Anrufer als Rückrufliste.
ImpressumDatenschutzerklärungNutzungsbedingungenCookie-RichtlinieCookie-Einstellungen