Ticketsystem für Unternehmen — jedes Ticket landet dort, wo es hingehört.

Ticketsystem ist ein Werkzeug, um Kundenanfragen zentral zu erfassen, zu klassifizieren und zu bearbeiten. Jede Anfrage landet in der passenden Warteschlange und erhält eine eindeutige Nummer, was den Fortschritt nachvollziehbar macht und die Einhaltung der SLA erleichtert.

Debesis verbindet die Funktionen eines Helpdesks (Nutzerbetreuung, schnelle Antworten) mit denen eines Service Desks (Leistungsverwaltung, Kataloge, Eskalationen). In einer Oberfläche bearbeitet das Team E-Mails, Anrufe, Formulare und Anfragen aus dem Kundenportal, ohne die Anwendung zu wechseln.

Die Lösung skaliert vom kleinen Büro bis zur großen Serviceabteilung oder zum technischen Kundendienst.

Debesis arbeitet als echtes Omnichannel-System. Es verarbeitet E-Mails, Anrufe (VoIP, SIP-Anlagen), Webformulare, SMS sowie das Kundenportal, in dem Nutzer Vorgänge selbst anlegen und verfolgen.

Jede Anfrage wird einer Warteschlange, einer Person oder einem Team zugewiesen; die Kontakthistorie samt Anhängen liegt an einer Stelle. Die CRM-Anbindung zeigt sofort Kundendaten, Bestellstatus oder Servicevertrag.

Helpdesk konzentriert sich auf die laufende Unterstützung — Fragen beantworten und Anfragen der ersten Ebene lösen (etwa technische Probleme oder Passwortzurücksetzung). Zentrale Kennzahlen sind TTR (Reaktionszeit) und FCR (Anteil beim Erstkontakt gelöster Fälle).

Der Service Desk ist das erweiterte Modell des IT-Service-Managements (ITSM): Leistungskatalog, Incident-, Problem- und Change-Management. In Debesis greifen beide Ebenen ineinander — Nutzer erhalten schnelle Hilfe, Führungskräfte volle Kontrolle über SLA und Servicequalität.

Ja. Debesis für Serviceteams unterstützt Außendienstanfragen, RMA und Garantieabwicklung. Anfragen lassen sich Technikern zuweisen, Fotos und Geräteprotokolle anhängen und SLA-Berichte für B2B-Verträge erzeugen.

Führungskräfte verfolgen Auslastung und Reparaturtermine; bei Überschreitung der Reaktionszeiten eskaliert das System automatisch. Technische Abteilungen verbinden das Ticket-Modul oft mit dem Kundenportal, in dem der Auftraggeber den Fortschritt in Echtzeit sieht.

In Debesis legen Sie SLA-Regeln je Anfragetyp fest (etwa 4 Stunden Reaktion, 24 Stunden Lösung). Die Plattform misst die Zeit in jedem Status und meldet Fristüberschreitungen automatisch. Sie kann auch die Priorität ändern oder den Vorgang an eine andere Abteilung übergeben.

Bei Eskalationen erhalten Führungskräfte Hinweise per E-Mail oder SMS; Gegenmaßnahmen können ohne menschliches Zutun starten, etwa die Zuweisung an eine verantwortliche Person oder ein Systemkommentar. Das verbessert Termintreue und Servicequalität spürbar.

Ja. Die Auswertung in Debesis zeigt die vollständige Statistik der Serviceabteilung: Anfragen im Zeitverlauf, durchschnittliche TTR, FCR, SLA-Verletzungen und den aktuellen Backlog. Die Ergebnisse lassen sich nach Projekt, Kunde oder Kategorie filtern.

Berichte werden als CSV und XLS exportiert und sind für BI-Werkzeuge (Looker Studio, Power BI) vorbereitet. So sehen Führungskräfte die tatsächliche Auslastung und können Prozesse anhand von Daten verbessern.

Debesis lässt sich an nahezu jede Umgebung anbinden: CRM (Salesforce, Bitrix24), ERP, Lagersysteme und Versanddienstleister (GLS, DPD). Alle Integrationen laufen über API oder Webhooks, sodass Tickets automatisch entstehen — etwa bei einem Retourenstatus oder einer Zustellung.

Die VoIP-Anbindung ordnet Gespräche den Tickets zu, zeichnet sie auf und zeigt die Rufnummer des Anrufenden. E-Mails werden automatisch verarbeitet: Das System erkennt Betreff, Absender und frühere Vorgänge.

Ja. Jedes Unternehmen kann das Debesis-Ticketsystem 7 Tage kostenlos und ohne bindenden Vertrag testen. In dieser Zeit liefern wir die vollständige Konfiguration (SLA, Warteschlangen, Rollen, Integrationen) und eine Online-Schulung.

Nach dem Test lässt sich dasselbe Konto weiterführen — Daten und Einstellungen bleiben erhalten. Die Einführung im Paket Basis dauert 7 bis 14 Tage, der Vertrag ist unbefristet mit einmonatiger Kündigungsfrist.

Die Automatisierung in Debesis übernimmt einen großen Teil wiederkehrender Schritte — Zuweisung von Anfragen, Versand von Bestätigungen und Erinnerungen. Wie stark sich das auf die Kosten auswirkt, zeigt eine Modellrechnung mit einer Spanne von 20 bis 50 % der Betriebskosten. Es handelt sich um eine Berechnung, nicht um einen gemessenen Durchschnitt.