Stacja Zdrowie — die Debesis-Telefonanlage in einer Hausarztpraxis
Die Hausarztpraxis Stacja Zdrowie in Góra Kalwaria erhält durchschnittlich etwa 150 Anrufe am Tag — Termine, Rezepte, Überweisungen und organisatorische Fragen. Die Debesis-Telefonanlage ordnete den Anrufverkehr, entlastete die Anmeldung und verbesserte die Erreichbarkeit für Patienten.
Digitale Anrufbearbeitung bei Stacja Zdrowie
Lekarki Sp. z o.o. betreibt die Hausarztpraxis Stacja Zdrowie in Góra Kalwaria. Die Praxis bietet hausärztliche Versorgung und bearbeitet täglich viele Anrufe von Patienten, die Termine vereinbaren oder nach Rezepten, Überweisungen und Organisatorischem fragen.
Mit steigender Patientenzahl brauchte die Praxis eine moderne Telefonlösung. Im September 2023 startete sie die Debesis-Telefonanlage.
Ergebnis: reibungslosere ein- und ausgehende Anrufe, IVR-Ansagen für Patienten, Gesprächsaufzeichnung und eine besser organisierte Anmeldung.
Stacja Zdrowie – eine Hausarztpraxis in Góra Kalwaria
Die Praxis bietet hausärztliche Versorgung. Erste Anlaufstelle ist in der Praxis das Telefon — Termine, Rezeptwünsche sowie Fragen zu Überweisungen und Befunden laufen über die Anmeldung.
Mit steigender Patientenzahl kamen immer mehr Anrufe an, und die Anmeldung brauchte ein Werkzeug zum Einreihen und Verteilen.
Steigendes Anrufaufkommen in der Anmeldung
Die steigende Zahl der Anrufe — durchschnittlich etwa 150 am Tag — verlangte geordnete Kommunikation und eine moderne Telefonanlage für die Anmeldung.
Die Praxis brauchte eine Lösung für:
- reibungslose Bearbeitung ein- und ausgehender Anrufe,
- bessere Organisation der Anrufe zu Spitzenzeiten,
- IVR-Ansagen mit Grundinformationen für Patienten,
- einfache Verwaltung der Telefonanlage durch die Praxis,
- bessere telefonische Erreichbarkeit und besseren Service im Alltag.
Debesis-Telefonanlage — September 2023
1) Ein- und ausgehende Anrufe
Eine Umgebung für alle Anrufe der Anmeldung — von der Terminvergabe bis zum Rückruf.
2) IVR mit Öffnungszeiten
Eine Begrüßungsansage nennt die Öffnungszeiten, sodass sich manche Fragen ohne die Anmeldung klären.
3) Nebenstellen und Anrufverteilung
Nebenstellen und flexible Regeln, passend zur Arbeitsweise der Praxis.
4) Gesprächsaufzeichnung
Aufzeichnungen unterstützen Qualitätskontrolle, die Klärung strittiger Fälle und die Schulung des Teams.
Was hat sich geändert?
über 63.000 Anrufe
Eingehende Anrufe seit dem Start im September 2023.
etwa 3.200 Anrufe / Monat
Durchschnittliches monatliches Aufkommen, dazu etwa 800 ausgehende Anrufe der Anmeldung.
47 Sekunden
Durchschnittliche Gesprächsdauer — kurze, konkrete Kontakte und weniger Druck auf die Anmeldung.
Wichtigster Nutzen für Praxis und Patienten:
- bessere telefonische Erreichbarkeit,
- reibungslosere Anrufe und kürzere Wartezeiten,
- bessere Organisation der Anmeldung,
- schnellerer Zugang zu Grundinformationen über IVR-Ansagen,
- Ausbaumöglichkeiten mit dem Wachstum der Praxis.
Geordnete Telefonkommunikation in der Praxis
Die Debesis-Telefonanlage hat die Telefonkommunikation bei Stacja Zdrowie geordnet und die Erreichbarkeit für Patienten verbessert.
Seit September 2023 unterstützt das Projekt die Anmeldung täglich, verbessert die Organisation der Anrufe und die telefonische Erreichbarkeit.
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