Schronisko Bukowina — Ticketsystem + VoIP/IVR und Verkaufsanbindung
Wir haben E-Mail, Telefon und Verkaufsplattformen in einem Debesis-Ticketsystem und Kundenservice-System gebündelt . Das IVR leitet Kunden zum Restaurant oder zum Shop, ACD-Warteschlangen und Aufzeichnung ordnen die Arbeit, und die Bestellhistorie im Gespräch beschleunigt den Service. Über 68 % der Fälle werden innerhalb einer Stunde bearbeitet, über 70 % der Nachrichten schließen automatisch.
Projekt Zusammenfassung
Schronisko Bukowina ordnete Kommunikation und Verkauf, indem Telefon, IVR, ACD-Warteschlangen, Aufzeichnung und Postfächer in einer Umgebung zusammenkamen. Eine Datenquelle und Automatisierung beseitigten das Chaos, und die Bestellung im Gespräch verbesserte das Kundenerlebnis.
Kunden riefen oft die falsche Nummer an (Restaurant oder Shop), und die Korrespondenz aus vielen Plattformen war verstreut. Das Debesis-Ticketsystem und Kundenservice-System gebündelt , verbunden mit Cloud-Telefonanlage und IVR, beseitigte Fehlverbindungen, beschleunigte die Erfassung und verkürzte die Antwortzeiten.
Das Team hat heute eine Arbeitsumgebung mit Bestellhistorie und Aufzeichnungen. Automatische Nachrichten und Kategorisierung verringerten die Handarbeit — mit dem Ergebnis: über 68 % der Fälle in einer Stunde gelöst und über 70 % der Nachrichten ohne Mitarbeitende bearbeitet.
Herausforderungen vor der Einführung
- Telefonische Bestellungen landeten in der falschen Abteilung, was die Zufriedenheit senkte.
- Verstreute Kanäle: viele Postfächer, mehrere Verkaufsplattformen, keine gemeinsame Arbeitsumgebung.
- Keine Gewissheit, mit dem richtigen Kunden zu sprechen — wenig Sicht auf laufende Bestellungen.
- Uneinheitliche Benachrichtigungen und fehlende Aufzeichnungen erschwerten die Qualitätskontrolle.
Lösung Debesis
Ticketsystem, VoIP/IVR und Verkaufsanbindung in einer Arbeitsumgebung — mit Fokus auf Automatisierung und Tempo.
Ticketsystem + Kundenservice-System
Kategorisierung, SLA und eine Stelle für E-Mails und Formulare; Kunden- und Bestellhistorie beschleunigt die Antworten.
VoIP/IVR mit Warteschlangen und Aufzeichnung
Das IVR trennt Restaurant- und Shopanrufe, ACD-Warteschlangen verteilen die Last, Aufzeichnungen unterstützen Qualitätskontrolle und Schulung.
Anbindung des Verkaufssystems
Im Gespräch sieht der Agent die aktuellen Bestellungen, Zahlungs- und Lieferstatus — ohne Fensterwechsel.
Automatische Benachrichtigungen
Das Entfernen von Dubletten und automatische Statusmeldungen verringerten die Zahl der Fälle, die einen Menschen brauchen.
Ergebnisse Zusammenfassung
68 % der Fälle in 1 Stunde
Schnellere Reaktion dank ACD-Warteschlangen, Prioritäten und vollem Kundenkontext.
>70 % der Nachrichten ohne Mitarbeitende
Automatische Benachrichtigungen und Kategorisierung verringerten die Handarbeit.
Weniger Fehlverbindungen
IVR und Ansagen leiten Anrufe zum Restaurant oder Shop und verbessern das Kundenerlebnis.
So können wir Ihrem Team helfen
Sie suchen schnelleren Service und Ordnung in der Kommunikation? Wir zeigen, wie das Debesis-Ticketsystem und Kundenservice-System gebündelt mit IVR, Aufzeichnung und Verkaufsanbindung auch in Ihrem Unternehmen die Antwortzeiten verkürzt.