Pielęgnacja Obuwia — Ticketsystem für den Onlinehandel mit BaseLinker-Anbindung
Über ein Dutzend Postfächer, Kategorisierung und automatische Benachrichtigungen in einem Ticketsystem und Kundenservice-System. Die BaseLinker-Anbindung zeigt Produkt-, Zahlungs- und Sendungsstatus in Echtzeit. Seit 2019 wurden über 2 Mio. Anfragen erfasst; täglich werden mehr als 400 bearbeitet, 55 % schließen automatisch.
Projekt Zusammenfassung
Pielęgnacja Obuwia brauchte ein Werkzeug für wachsende Bestell- und Anfragevolumen. Das Ticketsystem mit Kategorisierung, Automatisierung und BaseLinker-Anbindung liefert beim Antworten den vollen Kontext zu Produkt, Zahlung und Sendung.
Verstreute Postfächer, fehlende Kategorisierung und manuelle Statusprüfung in BaseLinker bremsten den Service. Wir führten das Debesis-Ticketsystem und Kundenservice-System mit über einem Dutzend Postfächern, SLA und Vorlagen ein, dazu eine BaseLinker-Anbindung, die Produkt, Zahlung und Sendung im Verlauf zeigt.
Ergebnis: stabile SLA bei über 2 Mio. Anfragen, Bearbeitung von >400 Tickets täglich i 55 % automatisch abgeschlossen dank intelligenter Benachrichtigungen und Regeln.
Herausforderungen vor der Einführung
- Viele Postfächer und Kanäle ohne gemeinsame Kategorisierung erschwerten Berichte und SLA.
- Keine gemeinsame Sicht auf Bestell-, Zahlungs- und Sendungsstatus beim Antworten.
- Manuelle Benachrichtigungen und doppelte Nachrichten belasteten das Team zusätzlich.
Lösung Debesis
Ein Ticketsystem mit BaseLinker-Anbindung und Automatisierung, um Fälle schneller abzuschließen.
Ticketsystem + Kundenservice-System
Viele Postfächer an einer Stelle, Kategorien, SLA und Antwortvorlagen für wiederkehrende Themen.
Automatisierung und automatischer Abschluss
Regeln für Danksagungen, Dubletten und einfache Fragen; automatische Statusmeldungen.
BaseLinker-Anbindung
Produkt-, Zahlungs- und Sendungsstatus im Ticket; weniger Fensterwechsel, schnellere Antworten.
Berichte und Qualitätskontrolle
Sicht auf Warteschlangen und Auslastung; Engpässe werden schnell erkannt.
Ergebnisse Zusammenfassung
2 Mio. Anfragen seit 2019
Das Ticketsystem hält Daten und Historie über alle Kanäle einheitlich.
>400 Fälle täglich
Stabile SLA durch Kategorisierung, Prioritäten und BaseLinker-Anbindung.
55 % automatisch abgeschlossen
Regeln und Benachrichtigungen verringern Handarbeit und beschleunigen Antworten.
So beschleunigen Sie den Service in Ihrem Shop
Wir zeigen, wie Debesis-Ticketsystem und Kundenservice-System Debesis mit Automatisierung und BaseLinker-Anbindung die Antwortzeiten verkürzt und Ihr Serviceteam entlastet.