Mit dem Wachstum dieses Händlers für Küchen- und Tischausstattung stieg auch die Zahl der Reklamationen, und die bisherige Kommunikation gab keine Kontrolle mehr über den Prozess. 2021 führte das Unternehmen das Debesis-Ticketsystem ein, um den Service zu ordnen, Bearbeitungszeiten zu verkürzen und jede Reklamation im Griff zu behalten.
Ein bekannter polnischer Onlineshop für Küchen- und Tischausstattung, seit 2008 am Markt, mit breitem Sortiment renommierter Marken. Das Kundenvertrauen bestätigte u. a. die Auszeichnung „Zaufane Opinie Ceneo“ 2021.
Nakrywamy.pl ist seit 2008 am Markt und verkauft Küchen- und Tischausstattung renommierter Marken. Mit dem Umsatz wuchs die Zahl der Reklamationen, und die bisherigen Wege der Kommunikation reichten nicht mehr aus.
2021 entschied sich das Unternehmen für das Debesis-Ticketsystem, das zur zentralen Stelle für alle Reklamationen an eine eigene E-Mail-Adresse wurde.
Ergebnis: mehr als 21.000 Reklamationen bearbeitet, 6 Stunden durchschnittliche Erstreaktion und 2 Werktage durchschnittlich bis zum Abschluss — bei weiter steigendem Volumen.
Die größte Herausforderung war, viele Gespräche gleichzeitig zu führen — mit Kunden, Herstellern und Mitarbeitenden — ohne die Historie eines Falls zu verlieren.
Das Unternehmen brauchte eine Lösung, um:
Debesis wurde zur zentralen Stelle für alle Reklamationen an die eigene E-Mail-Adresse.
Jede Reklamation wird automatisch zum Ticket mit der vollständigen Kommunikation mit Kunde und Hersteller. Das Team hat alle Informationen an einer Stelle und muss keine Postfächer mehr durchsuchen, um einen Fall nachzuvollziehen.
Das System versendet Statusmeldungen automatisch, überwacht Fristen und ordnet den gesamten Reklamationsprozess — das Team kümmert sich um Kunden statt um Schriftverkehr.
Seit dem Start läuft der Reklamationsprozess trotz steigendem Volumen reibungslos. Die Zahlen sprechen für sich:
„Debesis hat unseren gesamten Reklamationsprozess geordnet und ist zur zentralen Stelle für die Vorgangsverwaltung geworden. Durch die vollständige Historie jedes Falls und die automatisierte Kommunikation arbeitet unser Team effizienter und der Kundenservice ist geordneter.“ (aus dem Polnischen übersetzt)
Mit Debesis verwaltet Nakrywamy.pl alle Reklamationen an seine eigene E-Mail-Adresse an einer Stelle. Die vollständige Historie jedes Falls steht dem ganzen Team zur Verfügung — das verbessert die Zusammenarbeit mit Kunden und Herstellern, beschleunigt die Bearbeitung und hält die Servicequalität trotz steigendem Volumen hoch.
Über fünf Jahre Zusammenarbeit und mehr als 21.000 bearbeitete Anfragen bestätigen: Ein geordneter Reklamationsprozess bedeutet ein effizienteres Team und ein besseres Kundenerlebnis.
Füllen Sie das Formular aus — die Zugangsdaten senden wir noch am selben Tag. Ein leeres Konto für 7 Tage, ohne Kreditkarte. Gern rufen wir Sie auch an und zeigen das System an Ihrem eigenen Prozess.
Haben Sie Fragen zum Ticketsystem, zu Voicebots, Gesprächstranskription oder zur Automatisierung im Kundenservice? Oder möchten Sie eine kostenlose Demo des Debesis-Systems vereinbaren?
Wir antworten schnell und konkret — und zeigen Ihnen, wie unsere Lösungen den Kundenservice in Ihrem Unternehmen verbessern.
Am häufigsten gewählte Lösungen: Ticketsystem, Helpdesk-System, Callcenter-Software, Telefonanlage, B2B- und B2C-Datenbanken.