Ein internationales Vertriebsnetz, das mehrere Dutzend bekannte Marken in Polen und 19 weiteren europäischen Ländern betreut, musste E-Mail-, Telefon- und Reklamationsanfragen ordnen. Wir haben ein Ticketsystem mit Anbindungen an CRM, Verkaufsplattformen und Versanddienstleister (DPD, UPS, FedEx, InPost, GLS, DHL) eingeführt. Ergebnis: 99,86 % abgeschlossene Anfragen, 200 Fälle täglich beim Erstkontakt gelöst und volle operative Nachvollziehbarkeit.
Unser Kunde ist ein internationales Vertriebs- und Logistiknetz, das mit mehreren Dutzend bekannten Marken zusammenarbeitet. Es vertreibt in Polen und 19 weiteren europäischen Ländern und bietet Vertrieb, Trade Marketing, Marketing und Logistik.
Der Umfang — Dutzende B2B-Kunden, Tausende Anfragen im Monat, Dutzende Postfächer, Telefonverkehr und Online-Retouren — verlangte eine integrierte Umgebung für die Vorgangsbearbeitung.
Vier Bereiche, in denen das Ticketsystem messbare Veränderungen bringen sollte.
Dutzende Postfächer wurden in ein Ticketsystem überführt. Der Telefonverkehr läuft ebenfalls dort hinein und wird erfasst und überwacht.
Ein Retourenformular (Website und Benachrichtigung mit Link), Anbindung an das CRM des Kunden und an DPD, UPS, FedEx, InPost, GLS und DHL.
Angebunden wurden ein externes CRM, Verkaufsplattformen und die Buchhaltung — alle operativen Daten an einer Stelle.
Funktionen für Online-Retouren und das Scannen von Etiketten im Lager — volle Kontrolle über den Weg vom Kunden bis ins Lager.
Ein Ticketsystem, erweitert um Integrationsmodule und Reklamationsbearbeitung.
Kommunikation per Telefon, E-Mail, Webformular und über Anbindungen an die Systeme des Kunden — alle Kontakte in einem System.
Das Ticketsystem erkennt jeden Fall (Anfrage, Frage, Reklamation) und leitet ihn nach festgelegten Szenarien automatisch an die zuständigen Personen.
Mit allen Fällen aus allen Kanälen an einer Stelle hat das Unternehmen volle quantitative und qualitative Nachvollziehbarkeit für Kunden und Mitarbeitende.
Füllen Sie das Formular aus — die Zugangsdaten senden wir noch am selben Tag. Ein leeres Konto für 7 Tage, ohne Kreditkarte. Gern rufen wir Sie auch an und zeigen das System an Ihrem eigenen Prozess.
Haben Sie Fragen zum Ticketsystem, zu Voicebots, Gesprächstranskription oder zur Automatisierung im Kundenservice? Oder möchten Sie eine kostenlose Demo des Debesis-Systems vereinbaren?
Wir antworten schnell und konkret — und zeigen Ihnen, wie unsere Lösungen den Kundenservice in Ihrem Unternehmen verbessern.
Am häufigsten gewählte Lösungen: Ticketsystem, Helpdesk-System, Callcenter-Software, Telefonanlage, B2B- und B2C-Datenbanken.