Garantiefälle, Ersatzteilanfragen und technischer Support liefen früher über ein einziges Postfach. Das Debesis-Ticketsystem ersetzte es durch thematische Warteschlangen, einen klaren Ablauf und eine Ansicht je Rolle.
Polnischer Hersteller und Händler von Werkzeugen, Elektro- und Akkugeräten, seit 1991 am Markt. Das Unternehmen beliefert Kunden in Polen und 14 weiteren europäischen Ländern aus einem Logistik- und Servicezentrum in Pruszków. Schnelles Wachstum und viele Geräte im Einsatz verlangen einen verlässlichen After-Sales-Service.
Dedra-Exim bearbeitet Garantiefälle, Ersatzteilanfragen und technischen Support für viele Geräte im Einsatz. Vor der Einführung landete all das in einem Postfach, ohne Trennung nach Thema oder Priorität.
Die Einführung des Debesis-Ticketsystems machte aus dem Postfach eine geordnete Arbeitsumgebung: thematische Warteschlangen, klare Status und ein Dashboard je Rolle.
Ergebnis: reibungslose Bearbeitung von mehr als 12.000 Serviceanfragen in drei Monaten nach dem Start.
Anfragen wurden in einem klassischen E-Mail-Programm bearbeitet. Ein Werkzeug für Korrespondenz taugt nicht als Servicesystem — mit konkreten Folgen:
Die Debesis-Plattform machte aus dem klassischen Postfach ein übersichtliches System zur Anfrageverwaltung:
Warteschlangen und eindeutige Status geben dem Team volle Übersicht über laufende Fälle und der Leitung die Kontrolle über die Auslastung, ohne jede Anfrage zu beaufsichtigen.
„Hauptziel der Einführung war, das Risiko verlorener oder übersehener E-Mails auszuschließen und den Service auch bei Abwesenheiten lückenlos fortzuführen. Heute bleibt keine E-Mail in einem privaten Postfach liegen, und jede Anfrage hat einen Verantwortlichen und eine vollständige Historie. Über 12.000 Anfragen in einem Quartal ohne Staus und doppelte Antworten zeigen, dass wir unsere Ziele erreicht haben. Wir haben nicht nur besseren Kundenservice gewonnen, sondern auch volle Messbarkeit und Transparenz der Teamarbeit.“ (aus dem Polnischen übersetzt)
Füllen Sie das Formular aus — die Zugangsdaten senden wir noch am selben Tag. Ein leeres Konto für 7 Tage, ohne Kreditkarte. Gern rufen wir Sie auch an und zeigen das System an Ihrem eigenen Prozess.
Haben Sie Fragen zum Ticketsystem, zu Voicebots, Gesprächstranskription oder zur Automatisierung im Kundenservice? Oder möchten Sie eine kostenlose Demo des Debesis-Systems vereinbaren?
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Am häufigsten gewählte Lösungen: Ticketsystem, Helpdesk-System, Callcenter-Software, Telefonanlage, B2B- und B2C-Datenbanken.