So beschleunigen Unternehmen aus E-Commerce, Logistik, Dienstleistung und Produktion die Bearbeitung von Anfragen, ordnen die Arbeit ihrer Teams und erhöhen die SLA-Erfüllung mit Ticketsystem, Callcenter und Voicebots von Debesis. Alle Projekte stammen aus Polen.
Wir bearbeiten Hunderttausende Anfragen im Monat für Organisationen aus öffentlichem Sektor, Gesundheitswesen und E-Commerce.
Einheitlicher Callcenter-Betrieb mit IVR, Gesprächsaufzeichnung und automatischen SMS in der Debesis-Callcenter-Software. Wir haben Warteschlangen geordnet sowie Makros und KPI-Berichte eingeführt.
Ergebnis: mehr angenommene Anrufe, kürzere Erstreaktionszeit, weniger Eskalationen. Die Anbindung an CRM und Debesis-Ticketsystem verbesserte Arbeitsablauf und Qualitätsberichte.
Das Projekt umfasste ACD-Warteschlangen, Gesprächsaufzeichnung, Anrufauswertung und die Anpassung an regulatorische Anforderungen im Bankwesen. Wir optimierten das Routing der Hotline, verkürzten die Erstreaktionszeit (FRT) und steigerten die FCR.
Zur Einführung gehörten Schulungen, Makros und KPI-Dashboards. Weniger Weiterleitungen, bessere SLAs und klare Berichte aus der Telefonanlage bedeuten mehr Sicherheit und Servicequalität für die Kunden der Bank.
Mehr angenommene Anrufe, schneller bearbeitete Anfragen, entlastete Teams. In ausgewählten Projekten mit Ticketsystem und Callcenter von Debesis steigt die Annahmequote um 30–40 %, und die Automatisierung spart einen zweistelligen Prozentsatz an E-Mails. In manchen Projekten übernimmt ein Voicebot die Gespräche, und das System ordnet Anfragen selbst ein.
Höhere Annahmequote
Kürzere FRT (Erstreaktionszeit)
Bessere SLA-Erfüllung
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Ein Busunternehmen auf der Strecke Stettin–Berlin führte ein Ticketsystem für E-Mail-Anfragen und eine Hotline über die Debesis-Telefonanlage ein — angebunden an die vorhandenen SIP-Konten, ohne die Infrastruktur zu ersetzen.
Ergebnis: Antwortzeit auf E-Mails um 60 % kürzer, Annahmequote um 35 % höher, Wartezeit in der Hotline von 2 Minuten auf 40 Sekunden gesenkt.
Eine Hausarztpraxis in Góra Kalwaria führte die Debesis-Telefonanlage mit IVR, Nebenstellen und Gesprächsaufzeichnung zur Entlastung der Anmeldung ein.
Ergebnis: über 63.000 eingehende Anrufe seit dem Start, etwa 3.200 Anrufe im Monat und eine durchschnittliche Gesprächsdauer von 47 Sekunden.
Neu organisierte Postfächer nach Abteilungen und eine Bibliothek fertiger Antwortvorlagen für das Team.
Ergebnis: −60 % durchschnittliche Antwortzeit, 5 Abteilungspostfächer, über 50 Vorlagen und mehr als 1.000 bearbeitete Nachrichten im Monat.
Eine wachsende Zahnarztkette verbindet Ticketsystem und Telefonanlage: eigene Rufnummern der Praxen und ein zentrales Serviceteam in einer Umgebung, bereit für weiteres Wachstum.
−25 % verpasste Anrufe · −20 % Bearbeitungszeit · 5.500+ Anrufe/Monat · 4.000 Anfragen/Monat · 14 Praxen in einem System · 6-köpfiges zentrales Team + 13 Praxisanmeldungen.
Ein Hersteller und Händler von Werkzeugen ersetzt ein gemeinsames Postfach durch thematische Warteschlangen und einen klaren Ablauf — Garantie, Ersatzteile und technischer Support in einem System.
12.000+ Anfragen in 3 Monaten nach dem Start · Servicewarteschlangen statt eines Postfachs · eine eindeutige Nummer je Anfrage · getrennte Dashboards für Administrator und Techniker.
Ein Händler für Küchen- und Tischausstattung ordnet die Reklamationsbearbeitung: die gesamte Kommunikation mit Kunde und Hersteller in einem Ticket, mit vollständiger Historie und automatischen Statusmeldungen.
21.000+ bearbeitete Anfragen · 15 neue Anfragen täglich · 6 Std. durchschnittliche Erstreaktion · 2 Werktage bis zum Abschluss · über 5 Jahre Zusammenarbeit.
Ein selbstständiger Spezialist für Webentwicklung, SEO, Marketing und technischen Support ersetzt das E-Mail-Postfach durch ein geordnetes Kundenservice-Werkzeug.
Ergebnis: alle Anfragen in einem System, vollständige Kontakthistorie, Status je Anfrage und kein Risiko, einen Vorgang zu übersehen. SaaS ohne eigene Infrastruktur.
Debesis-Callcenter-Software mit IVR, Gesprächsaufzeichnung und automatischen SMS. Einheitliche Bearbeitung, geordnete Warteschlangen und bessere Kontrolle der KPI.
Ergebnis: mehr angenommene Anrufe, kürzere FRT, weniger Eskalationen, Anbindung an CRM und Ticketsystem.
ACD-Warteschlangen, IVR, Gesprächsaufzeichnung und Anrufauswertung im Bankwesen, gemäß regulatorischen Anforderungen.
Ergebnis: kürzere Erstreaktionszeit, höhere FCR, klare Berichte aus der Telefonanlage und besserer Kundenservice.
Das Debesis-Ticketsystem ordnete Anfragen und E-Mail-Benachrichtigungen für einen Onlineshop.
Ergebnis: +38 % Annahmequote und 78 % weniger E-Mails dank automatischer Abschlussregeln und Kategorisierung.
Der wachsende Shop Design Town verbindet Telefon mit IVR, E-Mail und Anfragen aus dem Shoper-Shop in einem Debesis-Ticketsystem und ordnet so die Arbeit eines verteilten Serviceteams.
Ergebnis: durchschnittliche Antwortzeit von etwa 7 auf 4 Stunden gesenkt, Teameffizienz um etwa 30 % gesteigert, Berichte in 1–2 Minuten und alle Kunden- und Bestelldaten in einer Ansicht.
Die Debesis-Callcenter-Software unterstützt Anmeldung und Patientenservice: Aufzeichnungen, Statistiken und Kontakthistorie an einer Stelle.
Ergebnis: besserer Patientenservice, bessere Steuerung der Auslastung in der Anmeldung und einheitliche Arbeitsweise im Team.
Das Debesis-Ticketsystem ordnet die Kommunikation mit Mitarbeitenden und Bewerbern, automatisiert den Anfragefluss und beschleunigt Antworten.
Ergebnis: transparentere HR-Prozesse und schnellere Reaktionen auf interne Anfragen.
Ein intuitives Debesis-Ticketsystem für Anfragen von Bewerbern und Mitarbeitenden, mit voller Kontrolle über die Kommunikation auf mehreren Kanälen.
Ergebnis: Kein Vorgang geht verloren; Rekrutierung und Nachbetreuung sind leichter zu steuern.
Debesis-Ticketsystem mit Kategorisierung und Anbindung an BaseLinker und den Onlineshop.
Ergebnis: E-Mails ohne Handlungsbedarf werden automatisch abgeschlossen; Bestellungen und Reklamationen werden schneller in einem System bearbeitet.
Callcenter-Software und Telefonanlage von Debesis unterstützen eine Hotline für Menschen mit Behinderung und ihre Familien.
Ergebnis: bessere Erreichbarkeit der Berater, kürzere Wartezeiten und Kontrolle der Gesprächsqualität.
Das Debesis-Ticketsystem bündelt Reservierungen, Verfügbarkeitsanfragen und Beschwerden an einer Stelle.
Ergebnis: Keine Nachricht bleibt unbemerkt, und das Team kennt die vollständige Kontakthistorie jedes Gastes.
Das Debesis-Ticketsystem bündelt Nachrichten aus mehreren Kanälen (E-Mail, Formulare, Marktplätze) in einer Service-Oberfläche.
Ergebnis: volle Kontrolle über die Kanäle, intuitive Zusammenarbeit und bessere SLAs bei der Bestellbearbeitung.
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Haben Sie Fragen zum Ticketsystem, zu Voicebots, Gesprächstranskription oder zur Automatisierung im Kundenservice? Oder möchten Sie eine kostenlose Demo des Debesis-Systems vereinbaren?
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Am häufigsten gewählte Lösungen: Ticketsystem, Helpdesk-System, Callcenter-Software, Telefonanlage, B2B- und B2C-Datenbanken.