Eine Plattform: Ticketing, Helpdesk und Callcenter. Sie zahlen für aktive Nutzer, ohne Mindestlaufzeit. Mindestens zwei Lizenzen.
Für Teams, die E-Mails und Anrufe ordnen wollen — unabhängig von der Unternehmensgröße.
Für Unternehmen mit Anfragen aus mehreren Kanälen — E-Mail, Web, Telefon, SMS.
Für Teams, die ein Kundenportal, ein RMA-Modul und umfangreiche Automatisierung brauchen.
Die Lizenz umfasst die Einrichtung der Prozesse, Begleitung bei der Einführung und Zugang zu den zentralen Funktionen der Vorgangsbearbeitung. Das Paket wächst mit dem Team — Integrationen, Automatisierungen und Zusatzmodule (KI-Voicebot, Telefonie, SMS) stimmen wir auf den tatsächlichen Bedarf ab.
Alle Pakete enthalten Einrichtung, Support und Updates. Der Unterschied liegt in der Zahl der Kontaktkanäle sowie im Umfang von Automatisierung und Auswertung.
| Funktion | Basis39 € | Erweitert49 € | Komplett59 € |
|---|---|---|---|
| Kontaktkanäle | |||
| E-Mail-Bearbeitung | ✓ | ✓ | ✓ |
| Telefonie | ✓ | ✓ | ✓ |
| Webformular | — | ✓ | ✓ |
| SMS und MMS | — | ✓ | ✓ |
| Outbound-Dialer | — | ✓ | ✓ |
| Kundenportal | — | — | ✓ |
| Vorgangsbearbeitung | |||
| Kontakthistorie des Kunden | ✓ | ✓ | ✓ |
| IVR und Gesprächsaufzeichnung | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wissensdatenbank für Agenten | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tagging und Kategorisierung | ✓ | ✓ | ✓ |
| Freigabe durch Vorgesetzte | — | ✓ | ✓ |
| RMA-Modul und Reklamationen | — | — | ✓ |
| Aufgabenverwaltung | — | — | ✓ |
| Fortgeschrittene Automatisierungsszenarien | — | — | ✓ |
| Berichte | |||
| Team-Auslastung | ✓ | ✓ | ✓ |
| Live-Wallboard | — | ✓ | ✓ |
| SLA, Reaktionszeit, Warteschlangen | — | ✓ | ✓ |
| Berichte für die Geschäftsleitung (KPI, CSAT) | — | — | ✓ |
| Einführung und Support | |||
| Grundkonfiguration | inklusive | inklusive | inklusive |
| Fester Ansprechpartner | ✓ | ✓ | ✓ |
| Support per E-Mail und Telefon | 08:00–19:00 Uhr | 08:00–19:00 Uhr | 08:00–19:00 Uhr |
| Priorisierter Support | — | — | ✓ |
| Integrationen mit CRM und Vertriebssystemen | — | ✓ | ✓ |
| Unterstützung beim Prozessentwurf | — | — | ✓ |
| Sonstiges | |||
| Einrichtung von E-Mail-Postfächern | ohne Limit | ohne Limit | ohne Limit |
| Datenmigration | individuelles Angebot | individuelles Angebot | individuelles Angebot |
| Anmeldung über Microsoft | — | ✓ | ✓ |
| Voicebot | — | — | ✓ |
| Gesprächstranskription | — | — | ✓ |
| SIP-Trunk | — | — | ✓ |
Im üblichen Marktmodell kauft ein Unternehmen drei getrennte Leistungen: eine Helpdesk-Plattform, einen Telefonieanbieter und ein SMS-Gateway. Bei Debesis ist alles in einem Vertrag, auf einer Rechnung, mit einem Ansprechpartner.
| Komponente | Übliches Marktmodell | Debesis (ein Partner) |
|---|---|---|
| Kundenservice-Plattform | separater SaaS-Anbieter | im Paket ab 39 € / Nutzer |
| VoIP-Anbieter und Rufnummern | separater Telekommunikationsanbieter | im Ökosystem — Minutenpreise je nach Zielland |
| SMS-Gateway | separater Integrator | im Ökosystem — SMS-Preise je nach Zielland |
| Zahl der Verträge und Rechnungen | 3 getrennte | 1 Partner |
Ein Angebot für Ihr Unternehmen erstellen wir innerhalb von zwei Werktagen — auf Basis der Teamgröße, der Kontaktkanäle und der benötigten Integrationen.
Ja. Wir vereinbaren eine kostenlose Präsentation — remote oder vor Ort — und zeigen die Plattform an Ihrem eigenen Serviceprozess. Danach erhalten Sie eine Richtpreisangabe und eine Paketempfehlung.
Alle Pakete setzen mindestens zwei Nutzer voraus: einen Administrator für die Konfiguration und einen Agenten für die Bearbeitung. Das ist die kleinste sinnvolle Konfiguration. Weitere Nutzer lassen sich jederzeit ergänzen.
Ja. Sie können jederzeit Nutzer hinzufügen, einen KI-Voicebot ergänzen oder Telefonie und SMS aktivieren. Änderungen greifen zur nächsten Abrechnungsperiode, ohne Kündigung des Vertrags.
Ja. Wir begleiten die Portierung von Festnetz- und Mobilfunknummern vom bisherigen Anbieter. Die Portierung ist für Sie kostenfrei — Sie behalten Ihre Rufnummern.
Sekundengenau ab der ersten Sekunde, ohne Mindesttaktung. Gespräche innerhalb des Debesis-Netzes sind kostenfrei. Minutenpreise richten sich nach dem Zielland und nennen wir im Angebot.
Die gesamte Debesis-Infrastruktur — Server, Datenbanken und Sicherungen — steht in Polen und damit im EWR. Das ist besonders für Kunden aus Banken, Gesundheitswesen, Versicherungen und öffentlicher Verwaltung relevant.
Die meisten Anbieter decken ein oder zwei Bausteine ab: Helpdesk oder Callcenter oder VoIP-Telefonie oder ein SMS-Gateway. Debesis verbindet alles in einem Ökosystem — ein Vertrag, eine Rechnung, ein Ansprechpartner. Wir entwickeln die Software selbst und sind ein in Polen lizenzierter VoIP-Anbieter.
Paket Basis: 7 bis 14 Tage ab Vertragsunterzeichnung. Erweitert und Komplett: 2 bis 4 Wochen, je nach Zahl der CRM- und ERP-Integrationen. Ein fester Ansprechpartner begleitet den gesamten Ablauf — von der Konfiguration bis zur Schulung.
So führen wir ein
Sechs Schritte, die jeder Kunde durchläuft. Ohne Verpflichtung zu Beginn und ohne Kündigungsstrafen.
Sprechen Sie uns an — wir beraten Sie und zeigen unsere Lösungen in der Praxis
Fragen zum Ticketsystem, zu Voicebots, Gesprächstranskription oder zur Automatisierung im Kundenservice?
Oder möchten Sie eine kostenlose Demo des Debesis-Systems vereinbaren?
👉 Sprechen Sie uns direkt an — wir antworten schnell und konkret.
👉 Wir zeigen Ihnen, wie unsere Lösungen Ihren Kundenservice verbessern.