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Nutzungsbedingungen

Allgemeine Bedingungen für die Erbringung von Leistungen durch die Debesis Sp. z o.o.
Fassung 2.1 · in Kraft seit 1. Dezember 2019 · Fassung 2.1 gilt ab 1. September 2026 · letzte Aktualisierung: 31. Juli 2026

Debesis Sp. z o.o., ul. Geodetów 176, 05-500 Piaseczno, Polen · Amtsgericht für die Hauptstadt Warschau, XIV. Wirtschaftsabteilung des Landesgerichtsregisters, KRS 0000418979 · NIP 7931624781 · REGON 180840298 · Stammkapital 5.100 PLN.

Diese Übersetzung dient der Information. Rechtlich maßgeblich ist die polnische Fassung (PDF, PL).

§ 1 Allgemeine Bestimmungen

  1. Diese Nutzungsbedingungen regeln die Grundsätze und Bedingungen, zu denen die Debesis Sp. z o.o. mit Sitz in der ul. Geodetów 176, 05-500 Piaseczno, eingetragen im KRS unter 0000418979, NIP 793-162-47-81, REGON 180840298 (nachfolgend „Anbieter“), Leistungen für den Kunden erbringt.
  2. Die Urheberrechte an den vom Anbieter angebotenen Leistungen sind nach dem polnischen Gesetz über das Urheberrecht und verwandte Schutzrechte vom 4. Februar 1994 (GBl. 1994 Nr. 24, Pos. 83 mit Änderungen) geschützt.

§ 2 Begriffsbestimmungen

  1. Anbieter – die Debesis Sp. z o.o. mit Sitz in Piaseczno.
  2. Kunde – wer mit dem Anbieter einen Vertrag geschlossen hat.
  3. Vertrag – der Vertrag zwischen Anbieter und Kunde über die Erbringung der Leistungen.
  4. Abonnement – die monatliche Gebühr gemäß Preisliste für den Zugang zu den Leistungen.
  5. Systemadministrator – die vom Anbieter benannte Person, die die Leistungen verwaltet und Einsicht in die Abrechnungsdaten des Kunden hat. Der Begriff ist nicht mit dem Verantwortlichen im Sinne der DSGVO gleichzusetzen; Verantwortlicher ist der Kunde.
  6. Störung – ein Fall, in dem die Leistung aus Verschulden des Anbieters nicht verfügbar ist (ausgenommen Wartungsarbeiten und Ursachen nach § 5 Abs. 3). Die Störungsdauer wird ab dem Eingang einer Meldung beim Help Desk, die den Anforderungen des § 6 Abs. 5 entspricht, bis zur Wiederherstellung der Leistung gerechnet. Bei telefonischer Meldung beginnt die Störungsdauer mit deren Bestätigung per E-Mail.
  7. Systeme – die IT- und Telekommunikationssysteme des Anbieters (u. a. Callcenter-System, Ticketsystem, Kundenportal, VoiceBot, Telefonanlage (PBX), SMS, Voice-Mailing).
  8. Vertragslaufzeit – der Zeitraum, für den der Vertrag geschlossen wurde.
  9. Abrechnungszeitraum – der Zeitraum, für den die Leistungen abgerechnet werden.
  10. Preisliste – das Dokument, das die Höhe der Entgelte für den Zugang zu den Leistungen festlegt.
  11. Aktivierungsgebühr – das Entgelt für die Aktivierung der Leistungen.
  12. Login – Kennung für die Anmeldung.
  13. Passwort – Zeichenfolge zur Authentifizierung.
  14. Agent – eine Person, die die Leistungen auf Seiten des Kunden nutzt.
  15. Supervisor – eine Person, die die Arbeit der Agenten beaufsichtigt.
  16. Platzlimit – die maximale Zahl gleichzeitiger Nutzer.
  17. Zusatzleistungen – zusätzliche Systeme oder damit verbundene Leistungen, die gesondert bestellt werden oder auf debesis.pl beschrieben sind.
  18. Help Desk – der Service-Support des Anbieters: E-Mail helpdesk@debesis.pl, Tel. +48 22 699 99 00, Postanschrift: Kundenservicebüro, ul. Słowackiego 36, 37-600 Lubaczów, Polen.
  19. Help-Desk-Zeiten – 8:00 bis 19:00 Uhr (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage).

§ 3 Umfang und Bedingungen der Leistungserbringung

  1. Der Anbieter erbringt die Leistungen gemäß diesen Nutzungsbedingungen, dem Vertrag und der Preisliste; der Kunde hält die Bedingungen ein und zahlt die Entgelte fristgerecht.
  2. Der Anbieter stellt u. a. bereit: die Konfiguration der Server, die Einführung und Anpassung, den Zugang zu den im Vertrag genannten Leistungen, die Übergabe von Logins und Passwörtern (gemäß Platzlimit) sowie den Zugang zum Help Desk.
  3. Der Anbieter ist berechtigt, das System um zusätzliche Funktionen zu erweitern sowie einzelne Funktionen zu ändern oder einzustellen, sofern dies die Nutzbarkeit des Systems nicht wesentlich einschränkt. Eine Erweiterung des Systems ist für sich genommen kein Grund für eine Änderung der Entgelte; ausgenommen sind gesondert bestellte Zusatzleistungen gemäß Preisliste.
  4. Ohne schriftliche Zustimmung ist es untersagt, das System zu verändern, anzupassen oder zu übersetzen.
  5. Das System kann Mechanismen zur Erkennung einer Nutzung enthalten, die gegen diese Nutzungsbedingungen verstößt.
  6. Die Leistungen werden vorbehaltlich § 5 Abs. 3 im Dauerbetrieb erbracht.

§ 4 Pflichten und Verantwortung des Kunden

  1. Der Kunde informiert über Änderungen, die sich auf die Vertragsdurchführung auswirken (Sitz, Daten).
  2. Er macht bei der Bestellung wahrheitsgemäße Angaben.
  3. Er zahlt die Entgelte fristgerecht.
  4. Ohne schriftliche Zustimmung stellt er die Leistungen keinen Dritten zur Verfügung.
  5. Er kann Mitarbeitern oder Outsourcing-Partnern die Nutzung der Leistungen ausschließlich für eigene Zwecke gestatten und haftet für deren Handeln.
  6. Es ist untersagt, Zugangskontrollmechanismen zu umgehen.

§ 5 Pflichten und Verantwortung des Anbieters

  1. Der Anbieter aktiviert die Leistung gemäß Vertrag und Nutzungsbedingungen.
  2. Er haftet nicht dafür, dass der Kunde die Leistung nicht oder nicht ordnungsgemäß nutzt.
  3. Er kann technische Unterbrechungen vornehmen (Ankündigung mindestens 24 Stunden vorher; keine Ankündigung, wenn die Unterbrechung montags bis samstags zwischen 21:00 und 8:00 Uhr, an Sonntagen oder an Feiertagen erfolgt), insgesamt bis zu 30 Stunden pro Jahr.
  4. Er erbringt die Leistungen mit der im professionellen Geschäftsverkehr erforderlichen Sorgfalt.
  5. Er haftet u. a. nicht für: Handlungen oder Unterlassungen Dritter, Hardwareausfälle, Naturkatastrophen, eine rechtswidrige Nutzung der Leistung, Verstöße gegen diese Nutzungsbedingungen, Probleme mit Internetverbindungen und eine nicht bestimmungsgemäße Nutzung.
  6. Unregelmäßigkeiten sind unverzüglich dem Help Desk zu melden.
  7. Keine Haftung für entgangenen Gewinn, Verlust oder Beschädigung von Daten sowie die Verletzung von Persönlichkeitsrechten.
  8. Keine Haftung, wenn die Anforderungen nach § 7 nicht erfüllt sind.
  9. Er kann die Leistung einstellen oder den Vertrag kündigen (ohne Erstattung des Abonnements), wenn der Kunde gegen diese Nutzungsbedingungen verstößt, die Leistung rechtswidrig oder zweckwidrig nutzt oder sie Dritten zur Verfügung stellt.
  10. Er haftet nicht für Inhalte, die der Kunde übermittelt.
  11. Die Gesamthaftung des Anbieters wegen Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäßer Erfüllung des Vertrags, einschließlich Vertragsstrafen, ist auf die Höhe der Nettovergütung begrenzt, die der Kunde in den zwölf Monaten vor dem haftungsbegründenden Ereignis gezahlt hat. Die Begrenzung gilt nicht für vorsätzlich verursachte Schäden und nicht in Fällen, in denen eine Haftungsbeschränkung nach zwingendem Recht unzulässig ist. Sieht der Vertrag eine niedrigere Haftungsgrenze vor, gilt die Grenze aus dem Vertrag.
  12. Höhere Gewalt ist ein äußeres, nicht vorhersehbares und nicht abwendbares Ereignis, insbesondere Naturkatastrophen, Krieg, Unruhen, hoheitliche Maßnahmen, ein flächendeckender Ausfall der Telekommunikations- oder Energieinfrastruktur sowie ein flächendeckender Cyberangriff. Während höherer Gewalt sind die Parteien von der Haftung für die Nichterfüllung ihrer Pflichten befreit, soweit diese infolge dieser Ereignisse unmöglich war.

§ 6 Umfang des Help-Desk-Supports

  1. Der Support wird in einer Basis- oder einer erweiterten Variante erbracht.
  2. Basis: Kontakt per Telefon oder E-Mail von 8:00 bis 19:00 Uhr (+48 22 699 99 00, helpdesk@debesis.pl).
  3. Der Help Desk informiert über Funktionen und nimmt Hinweise, Servicemeldungen und Bestellungen ausschließlich von den im Vertrag benannten Vertretern entgegen.
  4. Der erweiterte Umfang wird gesondert bestellt.
  5. Servicemeldungen werden vorrangig per E-Mail an helpdesk@debesis.pl oder über die vom Anbieter bereitgestellten Werkzeuge zur Meldungsbearbeitung übermittelt; sind diese nicht verfügbar oder betrifft die Meldung einen vollständigen Ausfall der Leistung, telefonisch unter +48 22 699 99 00. Eine telefonische Meldung bestätigt der Kunde unverzüglich per E-Mail.
  6. Die Meldung soll mindestens enthalten: (i) den Namen des Kunden sowie Vor- und Nachnamen und Kontaktdaten der meldenden Person, (ii) das betroffene Modul oder die betroffene Funktion, (iii) eine Beschreibung der Unregelmäßigkeit mit erwartetem und tatsächlichem Verhalten, (iv) Datum und Uhrzeit des Auftretens und ob das Problem einmalig oder wiederkehrend ist, (v) die Zahl der betroffenen Nutzer oder Plätze, (vi) die Schritte zur Reproduktion, sofern bekannt, (vii) die Kennung des betroffenen Nutzers, Vorgangs oder Gesprächs sowie (viii) den Wortlaut der Fehlermeldung oder einen Screenshot, sofern vorhanden.
  7. Enthält eine Meldung die Angaben nach Abs. 6 nicht, fordert der Anbieter den Kunden unverzüglich unter Angabe der fehlenden Informationen zur Ergänzung auf. Reaktionsfristen und Störungsdauer laufen ab dem Eingang der vollständigen Meldung. Der Anbieter ist nicht berechtigt, wegen derselben Mängel erneut zur Ergänzung aufzufordern.

§ 7 Technische Anforderungen

  1. Internetverbindung: Bandbreite mindestens (Zahl der aktiven Plätze × 200 kbit/s), symmetrisch.
  2. Eine statische IP-Adresse, die dem Anbieter mitgeteilt wird.
  3. Arbeitsplatzrechner mit mindestens 2,2 GHz CPU und 1.024 MB RAM, Webbrowser Google Chrome oder Mozilla Firefox.
  4. SIP-Telefone (z. B. Cisco/Linksys, Polycom, Grandstream, Yealink; Codec G.711) oder Softphone (X-Lite 3.0, Zoiper, MicroSIP) mit Headset.

§ 8 Aktivierung der Leistung

  1. Übergabe von Logins und Passwörtern (gemäß Limit) und Abnahme der Funktionen.
  2. Erster Tag der Leistungserbringung ist der erste Werktag nach Übergabe der Zugangsdaten und der Dokumentation.

§ 9 Abschluss und Beendigung des Vertrags

  1. Der Vertrag wird schriftlich oder in elektronischer Form mit qualifizierter elektronischer Signatur geschlossen. In den im Vertrag genannten Fällen ist die Dokumentform (Textform) zulässig, insbesondere für Bestellungen von Zusatzleistungen und Änderungen der Zahl der Plätze.
  2. Erforderlich sind ein Registerauszug (KRS/CEIDG), die Steuernummer (NIP) und die REGON-Nummer; bei Vertretung eine Vollmacht.
  3. Ob ein Vertrag geschlossen werden kann, hängt von den technischen und rechtlichen Voraussetzungen ab; ist dies nicht möglich, wird der Kunde informiert.
  4. Der Vertrag wird befristet oder unbefristet geschlossen. Wird ein befristeter Vertrag nicht spätestens 30 Tage vor Ablauf gekündigt, gilt er als unbefristet fortgesetzt (für jede Leistung gesondert).
  5. Kündigungsfrist bei unbefristeten Verträgen: 30 Tage, mit Wirkung zum Ende des Kalendermonats, der auf den Monat der Kündigung folgt. Legt der Vertrag eine andere Kündigungsfrist fest, gilt der Vertrag.
  6. Form der Kündigung: schriftlich oder elektronisch mit qualifizierter elektronischer Signatur.
  7. Bei Zahlungsverzug von mehr als 14 Tagen kann der Zugang gesperrt werden; die Sperre wird nach Zahlung aufgehoben.
  8. Der Anbieter kann den Vertrag nach 21 Tagen Verzug ab Fälligkeit kündigen.
  9. Die Information über die Kündigung wird per E-Mail versandt.
  10. Wird der Vertrag aus Verschulden des Kunden beendet, hat dieser gewährte Rabatte anteilig für die verbleibende Vertragslaufzeit zurückzuzahlen.
  11. Der Kunde ist verpflichtet, seine Korrespondenzdaten aktuell zu halten.
  12. Korrespondenz an den Anbieter: Einschreiben oder Kurier an das Kundenservicebüro, ul. Słowackiego 36, 37-600 Lubaczów, Polen.

§ 10 Grundsätze der Entgeltberechnung

  1. Die Höhe der Entgelte richtet sich nach Vertrag und Preisliste.
  2. Zahlung im Voraus für die Abrechnungszeiträume; der erste unvollständige Zeitraum wird anteilig berechnet.
  3. Bei Vertragsschluss wird die Aktivierungsgebühr fällig.
  4. Zahlung per Überweisung auf Grundlage von Umsatzsteuerrechnungen. Rechnungen werden über das polnische Nationale E-Rechnungssystem (KSeF) zugestellt. Bei einem Ausfall oder einer Nichtverfügbarkeit des KSeF auf Seiten des Anbieters oder bei Ausstellung der Rechnung im Offline-Modus wird die Rechnung zusätzlich per E-Mail an die im Vertrag angegebene Adresse gesendet und nach Wegfall des Hindernisses an das KSeF übermittelt.
  5. Zahlungsfrist: 7 Tage ab Ausstellung; als Ausstellungstag einer über das KSeF übermittelten Rechnung gilt der Tag, an dem ihr die KSeF-Identifikationsnummer zugeteilt wird. Als Zahlungstag gilt der Tag der Gutschrift auf dem Konto des Anbieters.
  6. Bei Zahlungsverzug stehen dem Anbieter gesetzliche Verzugszinsen für Handelsgeschäfte sowie eine Entschädigung für Beitreibungskosten nach dem polnischen Gesetz vom 8. März 2013 zur Bekämpfung von Zahlungsverzug im Geschäftsverkehr zu.
  7. Zahlungen werden zuerst auf die Beitreibungskosten und Zinsen und danach auf die ältesten fälligen Forderungen angerechnet, unabhängig von einer Bestimmung durch den Kunden.

§ 11 SLA-Parameter

  1. Verfügbarkeit der Leistung: 99 % in jedem monatlichen Abrechnungszeitraum; das entspricht einer zulässigen Nichtverfügbarkeit von 7 Stunden und 12 Minuten pro Monat (ausgenommen Wartungsarbeiten nach § 5 Abs. 3).
  2. Keine Störung ist: eine Nichtverfügbarkeit von weniger als 20 Minuten in 24 Stunden; eine Nichtverfügbarkeit infolge von Problemen bei externen Anbietern (Internetverbindungen, Telekommunikationsanbieter, E-Mail).
  3. Gleichzeitig abgewickelte Telefongespräche bis zu einer Zahl von 5 × Zahl der Lizenzen im System.
  4. Vertragsstrafen oder sonstige Leistungen wegen Nichtverfügbarkeit, sofern der Vertrag sie vorsieht, werden ausschließlich für die Nichtverfügbarkeit berechnet, die die zulässige Nichtverfügbarkeit nach Abs. 1 überschreitet, und ausschließlich für Zeiträume, die eine Störung im Sinne des § 2 Nr. 6 darstellen. In die Nichtverfügbarkeit werden die Fälle nach Abs. 2 sowie nach § 5 Abs. 3 und 5 nicht eingerechnet.

§ 12 Reklamationen

  1. Eine Reklamation (schriftlich oder per E-Mail) soll enthalten: Daten des Kunden, Gegenstand und Zeitraum der Reklamation, die Umstände, die Bezeichnung der Leistung, Betrag und Art der Erstattung (sofern zutreffend) sowie eine Unterschrift (bei schriftlichen Reklamationen).
  2. Bei formalen Mängeln fordert der Anbieter zur Ergänzung auf (Frist mindestens 7 Tage); ohne Ergänzung bleibt die Reklamation unbearbeitet.
  3. Reklamationen per E-Mail an biuro@debesis.pl oder per Post an: Kundenservicebüro, ul. Słowackiego 36, 37-600 Lubaczów, Polen.
  4. Frist: bis 30 Tage nach Ende der Unterbrechung, dem Ereignis oder der Zustellung einer fehlerhaften Rechnung.
  5. Bearbeitung: 30 Tage ab Eingang; die Antwort enthält die Entscheidung und ihre Begründung.
  6. Verspätete Reklamationen werden nicht bearbeitet.
  7. Bei positiver Entscheidung erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen (auf das Konto oder an die Anschrift oder durch Verrechnung mit dem Kontoguthaben).
  8. Nach Abschluss des Reklamationsverfahrens steht der Rechtsweg offen.

§ 13 Verbot rechtswidriger Inhalte

  1. Der Kunde nutzt die Leistung rechtmäßig und verletzt keine Rechte Dritter; er haftet für Personen, denen er Login und Passwort überlassen hat.
  2. Bei festgestellten Verstößen kann der Anbieter den Zugang sperren, Daten zur Feststellung der Verantwortlichkeit verarbeiten und an Behörden übermitteln.

§ 14 Datenschutz

  1. Verantwortlicher für die in das System eingegebenen personenbezogenen Daten ist der Kunde.
  2. Grundsätze und Bedingungen der Auftragsverarbeitung durch den Anbieter – einschließlich Umfang und Zweck der Verarbeitung, Pflichten des Auftragsverarbeiters, Einsatz weiterer Auftragsverarbeiter sowie Löschung oder Rückgabe der Daten nach Ende der Zusammenarbeit – regelt ein gesonderter Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 Abs. 3 DSGVO. Dessen Abschluss ist Voraussetzung für den Beginn von Leistungen, die eine Verarbeitung personenbezogener Daten umfassen.
  3. Bei Verträgen mit natürlichen Personen, die ein Unternehmen betreiben, verarbeitet der Anbieter die Daten zur Vertragsdurchführung und zu berechtigten Zwecken.
  4. Der Kunde hat das Recht auf Auskunft über seine Daten und auf deren Berichtigung.

§ 15 Bestimmungen für Verbraucher

  1. Die Leistungen sind für die gewerbliche Tätigkeit bestimmt. Werden sie von einem Verbraucher bestellt, gelten die folgenden Bestimmungen.
  2. Der Verbraucher kann innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurücktreten (Anschrift: Kundenservicebüro, ul. Słowackiego 36, 37-600 Lubaczów, Polen; E-Mail: biuro@debesis.pl).
  3. Die Entgelte (einschließlich der Aktivierungsgebühr) werden innerhalb von 14 Tagen per Überweisung auf das Konto des Kunden erstattet.

§ 16 Schlussbestimmungen

  1. Diese Nutzungsbedingungen gelten seit dem 1. Dezember 2019.
  2. Der Anbieter kann die Handelsnamen der Leistungen ändern, ohne die Bedingungen ihrer Erbringung zu ändern; er informiert darüber schriftlich oder per E-Mail.
  3. Es gilt polnisches Recht.
  4. Im Verhältnis zu Verbrauchern und zu natürlichen Personen, denen Verbraucherrechte zustehen, entscheidet das nach der polnischen Zivilprozessordnung zuständige Gericht. In allen anderen Fällen ist das für den Sitz des Anbieters örtlich zuständige ordentliche Gericht zuständig.
  5. Der Anbieter ist berechtigt, diese Nutzungsbedingungen bei Änderungen der Rechtslage, des Umfangs oder der Art der Leistungserbringung oder der technischen Bedingungen zu ändern. Er informiert den Kunden in Textform an die im Vertrag angegebene E-Mail-Adresse über die Änderung, unter Angabe der neuen Fassung und des Datums ihres Inkrafttretens, spätestens 30 Tage vor diesem Tag. Die neue Fassung wird gleichzeitig auf www.debesis.pl veröffentlicht.
  6. Innerhalb von 14 Tagen ab der Benachrichtigung kann der Kunde den Vertrag mit Wirkung zu dem Tag kündigen, der dem Inkrafttreten der Änderung vorausgeht. Bis zur Beendigung des Vertrags gilt die bisherige Fassung.
  7. Ein Archiv früherer Fassungen mit Angabe ihrer Geltungszeiträume ist auf www.debesis.pl verfügbar.
  8. Bei Widersprüchen zwischen den Dokumenten gilt folgende Rangfolge: der Auftragsverarbeitungsvertrag (in Fragen des Datenschutzes), der Vertrag, die Anlagen zum Vertrag, diese Nutzungsbedingungen. Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen, die festlegen, wann keine Störung vorliegt, sowie Haftungsausschlüsse und -beschränkungen des Anbieters werden durch eine abweichende Regelung im Vertrag nicht aufgehoben, es sei denn, der Vertrag bestimmt ausdrücklich etwas anderes.