Ein KI-Telefonassistent, der um drei Uhr nachts abnimmt, eine Transkription jedes Gesprächs, Anfragen, die sich ohne Agent selbst einordnen. Sechs Funktionen, die im Debesis-System arbeiten — auf Deutsch, Englisch und in weiteren Sprachen, mit Ihren Abläufen.
Jede löst ein anderes Problem im Service. Hier sehen Sie, was ohne sie schiefläuft und was sich mit ihr ändert.
Wer nimmt nach Feierabend ab — und wer ruft zur Terminerinnerung an?
Nach Feierabend klingelt das Telefon, und niemand nimmt ab — der Kunde ruft bei der Konkurrenz an oder versucht es morgen noch einmal, wenn überhaupt. Umgekehrt genauso: Terminerinnerungen gehen gar nicht raus, oder jemand telefoniert die Liste von Hand ab.
Der Assistent arbeitet in beide Richtungen. Eingehend nimmt er jeden Anruf an, versteht gesprochene Sprache — Deutsch, Englisch und weitere Sprachen — und erledigt die häufigsten Anliegen vollständig; ungewöhnliche Fälle übergibt er mit Transkription des bereits Geklärten an einen Menschen. Ausgehend ruft er selbst mit Termin- und Fristerinnerungen an und bestätigt, verschiebt oder storniert Buchungen im Gespräch.
Wer verteilt morgens die Post auf die Teams?
Morgens muss jemand hundert E-Mails lesen und auf die Teams verteilen. Bis das geschafft ist, liegen dringende Fälle neben Fragen nach den Öffnungszeiten.
Die KI analysiert den Inhalt der Nachricht oder des Formulars, vergibt Kategorie und Priorität und weist den Vorgang dem richtigen Team zu. Die Anfrage landet im Moment des Eingangs dort, wo sie hingehört.
Wie findet man heraus, was vor drei Wochen am Telefon vereinbart wurde?
Die Aufzeichnung gibt es, aber niemand hört sie an. Um nachzuvollziehen, was vor drei Wochen vereinbart wurde, müsste man vierzig Minuten zuhören.
Jedes VoIP-Gespräch wird automatisch in Text umgewandelt und dem Vorgang angehängt — neben E-Mail-Verlauf und Notizen. Das Archiv wird durchsuchbar wie jedes andere Dokument.
Wie erkennt man einen Kunden, der kurz vor dem Absprung steht?
Kunden, die gehen wollen, sagen es selten. Die Signale stecken in den Gesprächen, aber niemand sammelt sie — sie tauchen erst bei der Kündigung auf.
Das System bewertet den Ton jedes Gesprächs und markiert die, in denen der Kunde unzufrieden ist. Vorgänge mit negativer Stimmung gehen automatisch an die Leitung, bevor sie größer werden.
Woher nimmt der Agent den Text für die Antwort?
Ein neuer Agent braucht für dieselbe Antwort ein Vielfaches der Zeit. Ein erfahrener ist schneller, schreibt aber auch jedes Mal neu — und jedes Mal ein bisschen anders.
Das System schlägt eine fertige Antwort vor, auf Basis ähnlicher Vorgänge und der Wissensdatenbank. Der Agent übernimmt, korrigiert oder schreibt selbst — die Entscheidung bleibt beim Menschen.
Was tun mit wiederkehrenden Fragen in der Warteschlange?
Ein großer Teil der Warteschlange sind Fragen nach Öffnungszeiten, Kontonummer und Sendungsstatus. Sie belegen genauso viel Platz wie die schwierigen Fälle.
Workflow-Regeln erkennen Informationsanfragen, antworten aus der Wissensdatenbank und schließen den Vorgang ohne Agent. In der Warteschlange bleibt, was wirklich einen Menschen braucht.
Vier Gespräche mit fiktiven Unternehmen und Daten. Die vollständigen Transkripte finden Sie auf der Seite des KI-Telefonassistenten.
Storniert erst nach ausdrücklicher Bestätigung — auch wenn der Anrufer zögert.
Zwei Anliegen in einem Satz, Prüfung über die Postleitzahl, Bestätigung per SMS.
Freie Termine aus dem Kalender, Verschiebung nach Bestätigung.
Vorgang mit Zusammenfassung anlegen und Rückruf vereinbaren.
In der Demo zeigen wir den Assistenten an Ihren häufigsten Anliegen — nicht an einer Vorlage.
Demo vereinbaren · 15 Min.Hosting, Datenbanken und Sicherungen der Debesis-Plattform stehen in Polen und damit im EWR. Für die KI-Funktionen — den KI-Telefonassistenten mit Spracherkennung, Sprachausgabe und Sprachverständnis ebenso wie Einordnung, Zusammenfassungen und Antwortvorschläge — nutzen wir KI-Modelle externer Anbieter, unter anderem von OpenAI und Google. Die Verarbeitung erfolgt in Rechenzentren in der EU. Welche Daten dabei übermittelt werden, regeln der Auftragsverarbeitungsvertrag und die Liste der Unterauftragsverarbeiter, die Sie auf Anfrage erhalten.
Der KI-Telefonassistent stellt sich zu Beginn jedes Gesprächs als automatischer Assistent vor. Entscheidungen, die ein Mensch treffen muss, übergibt er mit Zusammenfassung an Ihr Team.
Vier Schritte. Wir beginnen mit Ihren Gesprächen, nicht mit einer Vorlage.
Wir hören Aufzeichnungen an und wählen die Anliegen, die am häufigsten vorkommen.
Wir schreiben den Dialog in der Sprache Ihrer Kunden und legen fest, wann der Assistent an einen Menschen übergibt. Die Projektarbeit mit Ihnen läuft auf Englisch oder Polnisch.
Wir binden CRM, Helpdesk und Telefonie an, damit aus jedem Gespräch sofort ein Vorgang wird.
Wir starten mit einem Teil des Aufkommens, messen die Wirksamkeit und verbessern die Dialoge.
Fragen zu Ticketsystem, Voicebots, Gesprächstranskription oder zur Automatisierung im Kundenservice? Wir antworten schnell und konkret.