Für Standorte und Kunden in Polen
Sie haben eine Niederlassung in Polen, verkaufen über polnische Shops und Marktplätze oder planen den Markteintritt? Debesis ist mit den wichtigsten polnischen Shop- und Versandsystemen verbunden — BaseLinker, Shoper, IdoSell und InPost. Ihr Team in Polen und in Deutschland arbeitet im selben System.
BaseLinker — Integration mit dem Ticketsystem
Kundenservice-Integration mit BaseLinker
Debesis-Ticketsystem und BaseLinker: eine Zentrale für Tickets und Bestellungen
Mit der BaseLinker-Integration bearbeiten Sie Anfragen und Bestellungen aus mehreren Verkaufsplattformen an einem Ort. Der Agent sieht Bestellhistorie, Sendungsstatus und Zahlungsdaten des Kunden, ohne das System zu wechseln.
Der Kunde wird über Telefonnummer oder E-Mail-Adresse erkannt. Beim Öffnen eines Tickets lädt das System automatisch die Bestellliste aus BaseLinker — mit Lieferdaten, Produktliste, Zahlungsart und Änderungshistorie.
Die Integration in beide Richtungen erlaubt es, Bestellungen zu bearbeiten, Status zu ändern, Produkte hinzuzufügen oder zu entfernen und den Bestand abzufragen — direkt aus dem Ticket.
Darstellung mit fiktiven Daten
Shoper — Integration mit dem Kundenservice
Integration des Ticketsystems mit Shoper
Kundenservice und Shopsystem in einer Ansicht
Die Shoper-Integration verbindet den Kundenservice mit dem Shopsystem. Der Agent hat direkt im Ticket Zugriff auf Bestellungen, Kundendaten, Zahlungen und Sendungsstatus.
Bestellungen aus Shoper werden ins Ticketsystem importiert; Änderungen (z. B. Status, zusätzliche Produkte, Mengen) lassen sich direkt in Debesis vornehmen. So arbeiten Service und Vertrieb mit denselben Daten.
Die Integration unterstützt auch Dropshipping — Produktnamen, Artikelnummern, Preise, Lieferzeiten und Varianten werden abgeglichen, was Angebotspflege und Rücksendungen vereinfacht.
Darstellung mit fiktiven Daten
IdoSell — Integration mit dem Ticketsystem
Integration des Ticketsystems mit IdoSell
E-Commerce-Anfragen und Bestellungen in einer Oberfläche
Die IdoSell-Integration läuft über die API und gleicht die Verkaufsdaten vollständig mit dem Kundenservice ab. Jedes Ticket zeigt die verknüpften Bestellungen, ihren Status und die Änderungshistorie.
- Bestellstatus ansehen und ändern,
- Historie des Sendungsstatus einsehen,
- Details zu Ereignissen — z. B. geänderte Lieferdaten, Produktänderungen, Korrekturen,
- Bestandsabfrage (Produkte hinzufügen oder entfernen),
- Liste und Details der Bestellungen eines Kunden.
So hat der Kundenservice den vollen Kontext und antwortet schneller und genauer.
Darstellung mit fiktiven Daten
InPost — Versandintegration
Integration des Reklamationsmanagements mit InPost
Sendungen und Rücksendungen direkt im Ticketsystem verfolgen
Die InPost-Integration vereinfacht Versand und Rücksendungen. Aus dem Ticket heraus legen Sie Sendungen an, erzeugen Etiketten und verfolgen den Paketstatus, ohne sich in ein separates Portal einzuloggen.
Unter anderem möglich:
- mehrere Sendungen auf einmal aufgeben,
- Adressetiketten und Abholprotokolle drucken,
- Abholung durch den Kurier bestellen,
- Retourencodes und eingehende Sendungen bearbeiten.
Der aktuelle Sendungsstatus steht im Ticketverlauf — der Agent weiß sofort, was mit dem Paket des Kunden passiert.
Darstellung mit fiktiven Daten
Ausgewählte Partner mit eigener Seite
Die meistgenutzten Integrationen haben eigene Seiten mit vollem Umfang, Anwendungsfällen und Vorgehen bei der Einführung (auf Polnisch).
BaseLinker
Abgleich von Bestellungen, Sendungsstatus und Kundendaten in beide Richtungen — direkt im Serviceticket.
- Bestellungen
- Status
- Kunden
- Etiketten
- Reklamationen
InPost
Sendungen anlegen, Etiketten erzeugen und Status verfolgen, ohne die Serviceoberfläche zu verlassen.
- Sendungen
- Etiketten
- Paketautomaten
- Rücksendungen
- Benachrichtigungen
Salesforce
CRM-Daten mit dem Ticketprozess verbinden — Tickets aus Salesforce-Objekten, voller Kundenkontext für den Agenten.
- Kontakte
- Verkaufschancen
- Fälle
- Firmenkonten
- Aktivitäten