81,2 %
der eingehenden Anrufe angenommen — durch automatische Verteilung und ACD-Warteschlangen.
In diesen Unternehmen automatisieren wir den Kundenservice
Callcenter-Software Contact Center · VoIP
IVR, ACD-Warteschlangen, Gesprächsaufzeichnung und KPI-Berichte in einer Umgebung — mit integriertem Ticketsystem. Sehen Sie auch das Kundenservice-System für Unternehmen.
Ein Ort für IVR, ACD-Anrufverteilung, Live-Monitoring, Aufzeichnung und Berichte — dazu fertige Anbindungen an CRM und das Ticketsystem. Nutzbar als Callcenter-Programm, Contact-Center-System i Callcenter-Software in einer Plattform.
Die Zugangsdaten senden wir noch am selben Tag. Ein leeres Konto für 7 Tage, ohne Kreditkarte.
81,2 % der eingehenden Anrufe angenommen. Aus der Auswertung von 1,54 Mio. Anrufen in zehn Projekten.
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der eingehenden Anrufe angenommen — durch automatische Verteilung und ACD-Warteschlangen.
24/7
Anrufannahme mit IVR und Weiterleitungsszenarien außerhalb der Geschäftszeiten.
1 Oberfläche
Aufzeichnungen, Gesprächsqualität, SLA und KPI-Berichte für das ganze Team.
Betreuung direkt vom Hersteller, flexible Konditionen, schnelle Einführung und volle Kontrolle über die Anrufe — mit Berichten und Skalierbarkeit.
Unser Support reagiert schnell und hilft aus der Ferne, damit Ihr Betrieb nicht stillsteht. Die Betreuung erfolgt derzeit auf Englisch und Polnisch.
Unbefristeter Vertrag mit monatlicher Abrechnung. Keine mehrjährige Bindung.
Das Paket Basis ist in 7 bis 14 Tagen eingeführt, umfangreichere Projekte in 2 bis 4 Wochen. Fertige Anbindungen an Salesforce und Bitrix24 verkürzen die Einrichtung.
IVR und ACD steuern Warteschlangen, Prioritäten und die Auslastung der Agenten. Sie verbessern den Service, ohne das Team zu vergrößern.
KPI-Berichte (SLA, ASA, AHT, FCR, Adherence) und Auslastungsüberwachung. Mithören und Bewertungsbögen unterstützen die Einarbeitung.
Agenten und Rufnummern jederzeit ergänzen, ohne die Hotline anzuhalten — passend für mehrere Standorte und hybride Schichtpläne.
Jede Funktion ist darauf ausgelegt, die Bearbeitungszeit zu verkürzen — ohne dass die IT für die Einrichtung gebraucht wird.
Der Anrufer wird vor dem Gespräch automatisch an die richtige Abteilung geleitet. Statt eines Tastenmenüs lässt sich auch ein Voicebot mit natürlichem Dialog einsetzen.
Das System prüft die Verfügbarkeit der Agenten und leitet Anrufe dorthin, wo am besten geholfen wird — nach Kompetenz, Reaktionszeit oder Verfügbarkeit.
Sind alle Agenten belegt, wartet der Anrufer in der Warteschlange oder vereinbart einen automatischen Rückruf — ohne in der Leitung zu hängen.
Informieren Sie über Geschäftszeiten, Aktionen oder die Wartezeit — noch vor dem Gespräch mit einem Agenten.
Das CLI-Modul wechselt die angezeigte Rufnummer automatisch, um die Erreichbarkeit hoch zu halten. Als in Polen lizenzierter VoIP-Anbieter stellen wir Rufnummern in Polen und weiteren EU-Ländern bereit; deutsche Rufnummern liefern wir über Partner, die in Deutschland als Anbieter registriert sind. Berichte zeigen laufend Erreichbarkeit und Kontaktquote je Nummer.
Die automatische Wahl hilft Vertriebsteams, schneller Kontakt aufzunehmen, statt Nummern von Hand zu wählen.
Darstellungen mit Beispieldaten.
Neben IVR, Warteschlangen und Power Dialer enthält die Callcenter-Software von Debesis drei Funktionen, die im Alltag eines Callcenters Zeit sparen — im Outbound wie im Inbound.
Beim Power Dialer wählt das System die nächste Nummer, sobald ein Agent frei ist. Der Predictive Dialer geht weiter: Er wählt vorausschauend und passt das Tempo laufend daran an, wie viele Anrufe angenommen werden und wann Agenten wieder frei sind. Agenten verbringen so weniger Zeit mit Freizeichen, Mailboxen und nicht erreichten Nummern. Beide Modi stehen zur Verfügung — je nach Kampagne wählen Sie den passenden.
In Deutschland gelten für Werbeanrufe die Einwilligungsregeln des § 7 UWG. Ein Dialer ersetzt keine Einwilligung — er macht nur die Wahl effizienter.
Für jeden Agenten hinterlegen Sie Fähigkeiten, etwa Sprachen, Produkte oder die Betreuung von VIP-Kunden. Die automatische Anrufverteilung (ACD) verbindet eingehende Anrufe dann nicht mit dem nächstbesten, sondern mit einem verfügbaren Agenten, der zum Anliegen passt: Wer im Sprachmenü Englisch wählt, landet bei einem Agenten mit Englisch. Ist niemand mit dem passenden Skill frei, wartet der Anrufer in der Warteschlange oder vereinbart einen Rückruf.
Im Inbound-Betrieb — Service-Hotline, Bestell- oder Störungsannahme — greifen die Bausteine ineinander: Sprachmenü (IVR) oder Voicebot nehmen den Anruf an, die ACD verteilt ihn nach Skills, Warteschlange und Rückruf fangen Spitzen ab. Das Gespräch wird mit Aufzeichnung und Transkription als Vorgang im Ticketsystem dokumentiert; E-Mails und SMS zum selben Anliegen landen beim selben Vorgang.
Nach dem Gespräch erstellt die KI eine Zusammenfassung des Telefonats. Der Agent prüft sie, statt Notizen selbst zu schreiben — das verkürzt die Nachbearbeitungszeit (ACW). Wer den Vorgang später übernimmt, sieht auf einen Blick, worum es ging, ohne die Aufzeichnung abzuhören.
Qualitätskontrolle und Rechtssicherheit. Gespräche in Echtzeit mithören und Aufzeichnungen archivieren. Eine schnelle Gesprächsprüfung ist die Grundlage für Einarbeitung und gleichbleibende Servicequalität.
Messen Sie die Leistung der Agenten und finden Sie Wissenslücken. Einheitliche Bewertung hält die Servicequalität stabil und macht die KPI steuerbar.
Schnelle Gesprächsauswertung und automatische Notizen. Das spart Nachbearbeitungszeit (ACW) und macht Inhalte aus Aufzeichnungen durchsuchbar.
Eine Quelle für Kundendaten. Sofortiger Abgleich mit Ihrem CRM (etwa Salesforce) und dem Ticketsystem — für persönlichen Service und kürzere Reaktionszeiten.
Einheitliche Kommunikation und bessere Abschlussquoten. Dynamische Leitfäden führen den Agenten Schritt für Schritt und vermeiden Fehler.
Voller Funktionsumfang in der Cloud. Das Team arbeitet von überall, ohne dass Kontrolle oder Leistung leiden — und ohne eigene Infrastruktur.
Vollständiges Callcenter-Berichtswesen. Verfolgen Sie SLA, ATT, FCR und Adherence auf dem Wallboard und entscheiden Sie anhand von Zahlen.
Darstellungen mit Beispieldaten.
Die Debesis-Callcenter-Software verbindet IVR, ACD, Aufzeichnung, Live-Monitoring und KPI-Berichte mit CRM-Anbindungen in einer Oberfläche — für höhere FCR, kürzere Bearbeitung und bessere Einarbeitung.
In einem typischen Contact Center führt Debesis den Verkehr über ein IVR und ACD-Warteschlangen, zeichnet Gespräche auf mit Mithören in Echtzeit, transkribiert sie und erkennt Schlüsselbegriffe. Die Daten gehen automatisch ins CRM (etwa Salesforce), und das Wallboard zeigt die aktuellen KPI (SLA, ASA, AHT, Annahmequote, Auslastung). Die Teamleitung nutzt QA-Bewertungsbögen, was Standards vereinheitlicht.
Die Debesis-Callcenter-Software unterstützt die telefonische Patientenbetreuung in Praxis und Ambulanz: Sie verbindet IVR, ACD, Gesprächsaufzeichnung, Überwachung der Anmeldung und KPI-Berichte — alles in einer Oberfläche. Termine werden schneller vergeben, weniger Anrufe bleiben unbeantwortet.
In einer typischen Anmeldung verteilt Debesis den Verkehr über ein IVR (Öffnungszeiten, Videosprechstunde), und die Warteschlangen ACD leiten Anrufe an freie Mitarbeitende. Das System unterstützt Rückrufe, zeichnet Gespräche auf (DSGVO: Rollen, Aufbewahrung, Berechtigungen) und erlaubt Mithören in Echtzeit zur schnellen Einarbeitung des Teams.
Debesis versendet SMS-Erinnerungen an den Termin und trägt die Vorgänge automatisch im Praxissystem ein. Wallboard zeigt ASA, AHT, Auslastung und Annahmequote in Echtzeit; die KPI-Berichte helfen bei der Dienstplanung. Anbindungen an CRM oder Praxissoftware halten die Patientendaten einheitlich.
— Leitung der Anmeldung, Facharztpraxis (Polen)
Debesis verbindet Telefonie mit Ticketing, KI-Voicebot, Kundenportal und virtueller Telefonanlage — ein Konto, eine Rechnung, eine CRM-Anbindung.
→ Automatisierung der ersten Ebene
Die KI beantwortet einfache Fragen, qualifiziert Anfragen und erinnert an Termine.
Voicebot ansehen →→ Zusammenhang des Kontakts
Jedes Gespräch kann ein Ticket mit Kundenhistorie, SLA und Automatisierung erzeugen — keine verlorenen Anfragen mehr.
Ticketsystem ansehen →→ Omnichannel
E-Mail, SMS, Webformular und Kundenportal zusammen mit Telefonie in einer Oberfläche.
Omnichannel ansehen →→ Selbstbedienung
Der Kunde prüft Status, Gesprächshistorie und Rechnungen selbst — ohne in der Hotline zu warten.
Kundenportal ansehen →→ interner Support
Für IT und internen Support: SLA, Anfragekategorien, Automatisierung und Produktivitätsberichte.
Helpdesk ansehen →Konditionen
7 Tage Test mit Ihrem eigenen Telefonverkehr — Warteschlangen, Aufzeichnungen und Berichte auf Ihren Daten. Ohne Kreditkarte. Die Einführung selbst startet innerhalb von 7 Tagen nach Vertragsschluss.
Für den Test brauchen wir weder Kartendaten noch eine Vorauszahlung.
Die Einrichtung auf Ihre Abläufe übernehmen wir — für einmalig 490 € in der Standard-Einführung.
Keine mehrjährigen Verträge. Sie bleiben, solange das System für Ihr Team arbeitet.
Wir helfen bei der Einrichtung und entwickeln das System mit Ihren Anforderungen weiter.
Vergleiche
Sie prüfen mehrere Lösungen? Hier finden Sie eine sachliche Gegenüberstellung von Funktionen, Kosten und Einführungsmodell.
Sprechen Sie uns an — wir beraten Sie und zeigen unsere Lösungen in der Praxis
Fragen zum Ticketsystem, zu Voicebots, Gesprächstranskription oder zur Automatisierung im Kundenservice?
Oder möchten Sie eine kostenlose Demo des Debesis-Systems vereinbaren?
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Callcenter-Software ist auf ein- und ausgehende Telefonate ausgerichtet, Contact-Center-Software ergänzt weitere Kanäle wie E-Mail, SMS oder Webformular. Debesis verbindet Telefonie mit ACD-Warteschlangen, E-Mail und SMS in einem Ticketsystem — für Hotline, Vertrieb und Kundenservice. Präsentation vereinbaren.
Wissensdatenbank
Die wichtigsten Begriffe zu diesem System — Definitionen, Richtwerte und ihre Bedeutung in der Praxis.
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