Herausforderungen im Kundenservice
- Meldungen über viele Kanäle — Telefon, E-Mail und Formular — Angaben wie Seriennummer oder Fotos fehlen oft.
- SLA je Vertrag — B2B-Kunden haben unterschiedliche Reaktionszeiten, die niemand manuell überblickt.
- Abstimmung zwischen Abteilungen — Service, Technik, Lager und Versand arbeiten mit getrennten Werkzeugen.
- Rücksendungen und Ersatzteile — ohne RMA-Ablauf gehen Geräte und Informationen verloren.
- Rückfragen der Kunden — „Wann kommt der Techniker?“ bindet Zeit, die für Reparaturen fehlt.
So arbeitet Debesis
Debesis macht aus jeder Meldung einen Vorgang mit allen Angaben — Gerät, Seriennummer, Fotos — und führt ihn durch Diagnose, Einsatz und Abschluss. Kunden werden bei jedem Schritt automatisch informiert.
Servicemeldungen und RMA
- Eigenes Serviceformular mit Gerätetyp, Seriennummer und Foto.
- Teilaufgaben für Technik, Lager und Versand im selben Vorgang.
- Rücksendungen mit DPD- oder GLS-Etikett direkt aus dem Ticket.
SLA je B2B-Vertrag
- Reaktions- und Lösungszeiten je Kunde oder Vertrag.
- Warnung und Eskalation vor einer drohenden Verletzung.
- Mobile App für Techniker: Einsatz abschließen, Bericht erfassen, Kunde wird benachrichtigt.
💡 Hosting in Polen (EWR), KI-Funktionen verarbeitet in der EU, Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Die Betreuung erfolgt derzeit auf Englisch und Polnisch.
Die wichtigsten Funktionen
- Serviceformular und Kundenportal — Meldungen mit allen nötigen Angaben.
- Support-Ebenen — First, Second und Third Level mit klarer Übergabe.
- SLA je Vertrag — mit Eskalation und Berichten.
- RMA — Rücksendung, Prüfung, Reparatur oder Austausch in einem Ablauf.
- Mobile App für Techniker — Einsätze direkt vor Ort abschließen.
- KI-Telefonassistent — nimmt Störungen außerhalb der Geschäftszeiten an.
- Berichte — TTR, FCR, SLA-Verletzungen und Auslastung.
Referenzen aus Polen
Medicalgorithmics (Polen) — Betreuung eines Netzes medizinischer Geräte: Ticketsystem mit Kundenportal, Gerätebestand, Versand- und Medizinintegrationen. Fallstudie lesen
Dedra-Exim (Polen) — Werkzeuge und Elektrowerkzeuge, Kunden in Polen und 14 europäischen Ländern: Garantie, Ersatzteile und technischer Support in thematischen Warteschlangen statt einem gemeinsamen Postfach. Mehr auf der Startseite
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