Herausforderungen im Kundenservice
- Reservierungsanfragen auf allen Kanälen — Telefon, E-Mail und Formular — Anfragen bleiben unbeantwortet, Buchungen gehen verloren.
- Anrufe außerhalb der Rezeptionszeiten — Gäste rufen abends und nachts an.
- Saisonspitzen — Ferien und Feiertage verdoppeln das Aufkommen.
- Beschwerden — ohne Ablauf fehlt die Rückmeldung an den Gast — und die Bewertung fällt schlecht aus.
- Internationale Gäste — Anfragen in mehreren Sprachen.
So arbeitet Debesis
Debesis macht aus jeder Anfrage einen Vorgang mit Frist und Zuständigkeit. Wiederkehrende Fragen — Anreise, Parken, Stornobedingungen — beantworten Vorlagen und der KI-Telefonassistent; Reservierungen und Beschwerden landen beim richtigen Team.
Reservierungen und Gästeanfragen
- Eine Warteschlange für Telefon, E-Mail und Formular.
- KI-Telefonassistent nimmt Anfragen rund um die Uhr an, auf Deutsch, Englisch und in weiteren Sprachen.
- SMS-Bestätigungen und Erinnerungen.
Beschwerden und Service im Haus
- Beschwerde als Vorgang mit Frist und Rückmeldung an den Gast.
- Teilaufgaben für Housekeeping, Technik oder Küche.
- Berichte zu Beschwerdegründen und Reaktionszeiten.
Die wichtigsten Funktionen
- Eine Warteschlange — für Telefon, E-Mail, SMS und Formular.
- KI-Telefonassistent — für Anfragen außerhalb der Rezeptionszeiten.
- IVR und Rückruf — für Reservierung, Restaurant, Veranstaltungen.
- Vorlagen und automatischer Abschluss — für wiederkehrende Fragen.
- SMS — für Bestätigungen und Hinweise vor der Anreise.
- Beschwerdemanagement — mit Fristen und Eskalation.
- Berichte — Anfragen je Kanal und Saison, Reaktionszeiten.
Referenzen aus Polen
Schronisko Bukowina (Polen) — Restaurant und Marke mit Onlineshop und telefonischem Service: Ticketsystem mit IVR und Verkaufsanbindung in einer Oberfläche; ein großer Teil der Anfragen wird innerhalb einer Stunde bearbeitet, viele Nachrichten automatisch abgeschlossen. Fallstudie (PL)
Górskie Resorty (Polen) — Gästeservice mit Reservierungen, Anfragen und Beschwerden im Ticketsystem und automatischen SMS-Benachrichtigungen.
Sehen Sie, wie Debesis mit Ihren Abläufen arbeitet. Präsentation vereinbaren — wir zeigen das System an Ihren häufigsten Anliegen.