Herausforderungen im Kundenservice
- Telefon im Autohaus — Service, Verkauf und Teile teilen sich eine Nummer — Anrufer landen in der falschen Abteilung.
- Werkstatttermine — Terminwünsche, Verschiebungen und Erinnerungen binden viel Telefonzeit.
- Garantie und Reklamationen — ohne festen Ablauf fehlen Nachweise und Fristen.
- Flottenkunden — Anliegen zu vielen Fahrzeugen brauchen klare Zuständigkeiten und SLAs.
- Rückfragen zum Fahrzeugstatus — „Ist mein Auto fertig?“ — wiederkehrende Anrufe während der Reparatur.
So arbeitet Debesis
Debesis leitet Anrufe per IVR an Service, Verkauf oder Teile, verbindet jeden Kontakt mit einem Vorgang und zeigt die Kundendaten aus dem CRM. Wiederkehrende Anliegen übernimmt der KI-Telefonassistent.
Hotline und Termine
- IVR nach Abteilung und Standort, Warteschlangen mit Rückruf.
- KI-Telefonassistent für Werkstatttermine und Erinnerungen.
- SMS-Benachrichtigung, wenn das Fahrzeug abholbereit ist.
Reklamationen und Garantie
- Garantiefall als Vorgang mit Fotos und Dokumenten.
- Teilaufgaben für Werkstatt, Teilelager und Hersteller.
- SLA und Eskalation für Flotten- und Leasingkunden.
💡 Hosting in Polen (EWR), KI-Funktionen verarbeitet in der EU, Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Die Betreuung erfolgt derzeit auf Englisch und Polnisch.
Die wichtigsten Funktionen
- IVR und Skill-based Routing — Anrufer landen direkt in der richtigen Abteilung.
- KI-Telefonassistent — für Terminbuchung und Statusfragen.
- Ticketsystem — für Garantie, Reklamationen und Flottenanliegen.
- CRM-Anbindung — Kunden- und Fahrzeughistorie im Vorgang, z. B. mit Salesforce.
- SMS — für Terminbestätigungen und Abholhinweise.
- Gesprächsaufzeichnung — für Qualitätskontrolle.
- Berichte — Anrufe, Wartezeiten, SLA und Auslastung je Standort.
Referenzen aus Polen
Ayvens (Polen, früher ALD Automotive) — Flottenmanagement: Ticketsystem, VoIP-Telefonie und CRM-Anbindung für Anliegen von Flottenkunden.
Debesis wird in Autohäusern, Werkstätten, bei Leasinganbietern und Flottenbetreibern eingesetzt — von der einfachen Hotline bis zum vollständigen Kundenservice über alle Kanäle. Alle Referenzen
Sehen Sie, wie Debesis mit Ihren Abläufen arbeitet. Präsentation vereinbaren — wir zeigen das System an Ihren häufigsten Anliegen.