60,6%
AUTOMATISIERUNG
Vorgänge ohne menschliches Zutun abgeschlossen
In den zehn Projekten des Berichts wurden automatisch abgeschlossen: 2.352.204 Vorgänge.
Beispiel: 3,72 Mio. Anfragen in 12 Monaten, 10 Projekte.
Helpdesk, Ticketing, Callcenter und Voicebot in einem System. Telefon, E-Mail, SMS und Formular — jede Anfrage wird zu einem Vorgang mit Nummer, Frist und verantwortlicher Person. KI-gestützte Automatisierung schließt 60,6 % der Vorgänge ohne menschliches Zutun — bei 2,4 % Wiedereröffnungen.
Quelle: Bericht aus 10 Projekten, 12 Monate (2026)
Eine Bank, Herzdiagnostik, Personalvermittlung, Werkzeugservice, eine Praxiskette und ein Busunternehmen. Jeder kam mit einem anderen Problem. Das hat sich geändert.
Jede Filiale hatte eine eigene Nummer. Anrufe verteilten sich unkontrolliert, Kunden landeten an der falschen Stelle, und ohne Ansage und IVR legten rund 60 % der Anrufenden auf, bevor jemand abnahm.
Eine Hotline für die gesamte Struktur, ein IVR mit thematischen Warteschlangen, Gesprächsaufzeichnung und KPI-Berichte für die Zentrale. Die Zahl der Abbrüche ging deutlich zurück.
Wachsende Auftrags- und Kontaktvolumen von Patienten und Ärzten verteilten sich auf getrennte Werkzeuge — vom ersten Anruf über den Geräteversand bis zur Fernüberwachung und Befundung.
Eine TK-Anlage mit SMS und Sprachansagen, ein Ticketsystem, ein Patientenportal, Gerätebestandsführung sowie Kurier- und Medizin-Integrationen. Aufträge und Termine entstehen automatisch, die Effizienz stieg ohne zusätzliches Personal.
Immer mehr Vermittlungsprozesse und verteilte Kanäle — Telefon, SMS, CRM — ohne gemeinsame Arbeitsoberfläche. Es fehlte auch ein schneller Weg, eine große Datenbank mit Betreuungskräften zu erreichen.
Eine Cloud-Telefonanlage mit polnischen und deutschen Rufnummern, IVR mit Ansagen, Warteschlangen, Aufzeichnung und Statistik, ein SMS-Modul für Stellenangebote sowie die Bitrix24-Integration — Anrufe werden direkt im CRM angenommen und ausgelöst.
Garantiefälle, Ersatzteilanfragen und technischer Support liefen in einem Postfach zusammen — ohne Trennung nach Thema und Priorität. Techniker arbeiteten doppelt, weil niemand wusste, wer welche Nachricht übernommen hatte.
Ein Ticketsystem ersetzte das Postfach durch thematische Warteschlangen mit klarem Vorgangsverlauf und einer Oberfläche je Rolle.
Die Kette arbeitete mit zwei Werkzeugen parallel: einer separaten Telefonanlage und einem separaten System zur Vorgangserfassung. Zwei Logins, zwei Kontexte, manuelles Übertragen — und mit dem Wachstum stiegen verpasste Anrufe und verlorene Termine.
Eine Umgebung für die gesamte Kette, wobei jede Praxis ihre eigene Rufnummer behält. Ein sechsköpfiges Zentralteam und dreizehn Praxisempfänge arbeiten in einem System.
Die Postfächer waren überlastet, es fehlten Gesprächsstatistiken, und Anrufende hörten während der Wartezeit keine Ansage — sie warteten in der Stille.
Ein Ticketsystem für E-Mail-Anfragen und eine Hotline auf der Debesis-VoIP-Anlage, integriert mit den bereits vorhandenen SIP-Accounts — ohne Austausch der Telekommunikationsinfrastruktur.
So funktioniert es
Fünf Eingangswege, eine Warteschlange. Sehen Sie, was mit einer Anfrage geschieht — vom ersten Kontakt bis zum Abschluss des Vorgangs.
Der Kunde schreibt oder ruft an
Debesis-System
Das sind die Ergebnisse, die Unternehmen mit Debesis-Systemen am häufigsten berichten — von Ticketing über Callcenter bis Voicebot.
In den zehn Projekten des Berichts wurden automatisch abgeschlossen: 2.352.204 Vorgänge.
Beispiel: 3,72 Mio. Anfragen in 12 Monaten, 10 Projekte.
Der übliche Einwand gegen automatisches Schließen lautet: Der Kunde meldet sich erneut. Der Anteil wiedereröffneter Vorgänge liegt bei 2,4%.
Ergebnis: Von hundert abgeschlossenen Vorgängen kommen keine zweieinhalb zurück.
Dashboards und Berichte zeigen Team-Auslastung, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit in Echtzeit.
Ergebnis: Schnellere Entscheidungen und mehr Kontrolle.
Bestellabwicklung, Retouren, Reklamationen, automatische Benachrichtigungen.
Projekte →Antragsbearbeitung, Behörden-Hotlines, DSGVO-Konformität.
Projekte →Terminvergabe, Teile und Reklamationen, CRM-Integrationen.
Projekte →Terminerinnerungen, Praxis-Hotlines, DSGVO.
Projekte →Komplette BPO-Infrastruktur: Ticketing, VoIP, Voicebot, SLA.
Projekte →Kundenservice, Reklamationen, Datensicherheit.
Projekte →IT-Anfragen, Kontakt zu Studierenden, Sekretariat, Zulassung.
Projekte →Technische Anfragen, Störungen, CRM- und ERP-Integrationen.
Projekte →B2B-Service, technische Anfragen, Bestellungen, Lager.
Projekte →VoIP-Verkehr, Cloud-Telefonanlagen mit IVR und ACD-Warteschlangen, Rufnummern in Polen und in der gesamten EU sowie ein Gateway für SMS, MMS und Voice. Direkte Verträge mit Telekommunikationsanbietern — ein Partner für Software und Telefonie.
Ein polnisches Technologieunternehmen seit 2012. Wir automatisieren den Kundenservice und liefern Telekommunikationsinfrastruktur und Datenbanken für Unternehmen, Finanzinstitute und das Gesundheitswesen.
Unsere Stärke ist unser Team aus Spezialisten mit Erfahrung in vielen Branchen — von der Genossenschaftsbank bis zur Medizintechnik. Wir verkaufen keine Standardpakete, sondern entwerfen Lösungen für ein konkretes Geschäft.
Fragen zu Ticketsystem, Voicebots, Gesprächstranskription oder zur Automatisierung im Kundenservice? Wir antworten schnell und konkret.
Kundenstimmen
Durchschnittsbewertung 4,8/5 aus 30 Google-Bewertungen. Hier einige davon.
„Das Debesis-System ist im Alltag ein sehr nützliches Werkzeug — intuitiv, übersichtlich und funktional. Ein großer Vorteil ist die Möglichkeit, eine Kundendatenbank aufzubauen und zu verwalten, was die Servicequalität spürbar verbessert.“
„Seit der Gründung unseres Unternehmens ist Debesis unser vertrauenswürdiger Technologiepartner. Wir nutzen das gesamte Leistungsspektrum — von der Callcenter-Anwendung über Ticketsystem, SMS und IVR bis zur vollständigen Abwicklung unseres Telefonverkehrs.“
„Wir empfehlen Debesis mit voller Überzeugung als soliden und professionellen Partner für moderne Lösungen zur Vorgangsverwaltung und Telefonie. Das eingeführte Werkzeug hat unsere tägliche Arbeit deutlich verbessert.“